Serviceassistentin Autohaus (m/w/d)

Autohaus Voitel GmbH; Plauen; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Autohaus Voitel GmbH in Plauen sucht eine/n Serviceassistent/in mit direktem Kundenkontakt. Sie sind erster Ansprechpartner und tragen verantwortlich für freundliche Begrüßung, Ermittlung des Anliegens und Weiterleitung an die richtige Stelle.

Zu Ihren Aufgaben gehören Telefonannahme, Terminorganisation für Werkstatt und Vorführ- sowie Ersatzfahrzeuge, Dokumentation der Aufträge und Pflege der Kundendaten. Sie unterstützen Service, Verkauf und Backoffice und tragen zur Kundenzufriedenheit bei.

Responsibilities

• Kundenberatung und -betreuung
• Kundenwohl während Aufenthalt sicherstellen
• Dokumentation und Verwaltung
• Auftragsorganisation und -überwachung
• Prüfen und Fakturieren von Serviceleistungen
• Kontrolle offener Aufträge
• Telefonannahme
• Terminerstellung
• Überwachung unserer Vorführ- und Ersatzfahrzeuge
• Herausgabe und Hereinnahme von Leihwägen
• Reklamationsabwicklung (nach Rücksprache)

Job description

Als Serviceassistent/-in stehen Sie in direktem Kundenkontakt.

Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und übernehmen damit eine wichtige und verantwortungsvolle Rolle im Autohaus.

Zu ihren Kernaufgaben gehören u.a. die freundliche Begrüßung und erste Kontaktaufnahme mit dem Kunden, die Ermittlung des Kundenanliegens/-wunsches und das persönliche Weiterleiten dieser Informationen an die zuständige(n) Stelle(n) im Haus.

Sie sorgen sie von Anbeginn für einen reibungslosen Informationsfluss im Servicebereich und für eine reibungslose und professionelle Bearbeitung.

Die kompetente Betreuung des Kunden während des gesamten Werkstattaufenthaltes und dessen Information über laufende Arbeiten, Umfang und Kosten des Auftrages sind essentiell.

Des Weiteren gehören die Telefonannahme, das Organisieren der Auftrags- und Diagnosefahrttermine sowie die Überwachung der Vorführ- und Ersatzfahrzeuge zu den Kernaufgaben. Außerdem sorgt der Serviceassistent für die Pflege der Kundenstammdaten.

Als Serviceassistent/in unterstützen Sie die verantwortlichen Kollegen in den Service-, Verkaufs- und Backoffice-Bereichen bei allen Kundenkontakt- und Betreuungsprozessen sowie ggf. auch bei organisatorischen und administrativen Aufgaben. Als Mitarbeiter in der Serviceannahme haben Sie einen hohen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit sowie auf die Atmosphäre im Servicebereich. Durch ihre Arbeit tragen Sie wesentlich zum Erfolg des Servicebereiches bei und in Summe auch zum Erfolg des gesamten Autohauses.

Ihre Aufgaben im Überblick:

• Kundenberatung und -betreuung
• Kundenwohl während Aufenthalt sicherstellen
• Dokumentation und Verwaltung
• Auftragsorganisation und -überwachung
• Prüfen und Fakturieren von Serviceleistungen
• Kontrolle offener Aufträge
• Telefonannahme
• Terminerstellung
• Überwachung unserer Vorführ- und Ersatzfahrzeuge
• Herausgabe und Hereinnahme von Leihwägen
• Reklamationsabwicklung (nach Rücksprache).