Service Engineer / Technische Kundenbetreuung (w/m/d) – Berlin – Televic Rail GmbH

DMD Chicago Realty

Berlin

On-site

EUR 45,000 - 65,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Unbefristete Festanstellung

30 Tage Urlaub

Remote-Arbeit möglich

Jobticket Zuschuss

Jobrad Zuschuss

Job summary

Televic Rail sucht einen Service Engineer (m/w/d) im Bereich Projects. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Entwicklung, Produktion, Service und Kunden und nimmst Feedback aus dem Feld auf, analysierst Fehler und leitest Verbesserungen ein.

Du arbeitest an internationalen Einsätzen, unterstützt bei Fehleranalysen, Dokumentationen und kundenspezifischen Anpassungen, arbeitest eigenverantwortlich und bringst deine technischen Kenntnisse täglich ein. Jahresbruttogehalt 45.000–65.000 €.

Qualifications

Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich Technik.
Reisebereitschaft ca. 25 % und internationale Einsätze.
Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Führerschein vorhanden oder in Planung.

Responsibilities

Technische Kundenbetreuung & Fehleranalyse.
Schnittstelle zwischen Kunde & Technik.
Koordination & Umsetzung von Serviceeinsätzen.
Weiterentwicklung unserer Produkte & Services.
Internationale Zusammenarbeit.

Skills

Technische Ausbildung

Reisebereitschaft

Deutsch/Englischkenntnisse

Education

Technische Ausbildung oder Studium

Tools

Jira

Confluence

SAP

Job description

WIR WACHSEN: AM MARKT. IM TEAM. AN UNSEREN AUFGABEN. WACHSE MIT!

Bei Televic Rail haben wir eine klare Mission: Wir entwickeln und liefern innovative, zuverlässige Fahrgastinformations- und Kommunikationssysteme für den weltweiten Rail-Markt.

SERVICE ENGINEERING – Technisches Know-how Für Nachhaltige Lösungen

Unser Team Service Engineering innerhalb der Abteilung Projects besteht aus zwei erfahrenen Kollegen, die sicherstellen, dass unsere technischen Lösungen im Einsatz bei internationalen Kunden langfristig stabil und zuverlässig laufen.

Als Service Engineer bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Entwicklung, Produktion, Service und unseren Kunden. Du nimmst technische Rückmeldungen direkt aus dem Feld auf, analysierst Fehlerbilder, erarbeitest Lösungen und treibst damit die kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte voran.

Ob komplexe Fehleranalysen, technische Dokumentationen oder kundenspezifische Anpassungen, dein technisches Verständnis sorgt dafür, dass unser knowledge base wächst und unsere Fahrgastinformationssysteme immer besser werden.

Dein Impact: praxisnah, lösungsorientiert und entscheidend für die Qualität unserer Rail-Systeme im realen Betrieb.

UNSER ANGEBOT

Bei uns geht’s nicht nur um Systeme, technische Analysen oder Prozesse, sondern um Menschen, die technische Lösungen wirklich wirksam machen. Als Service Engineer bei Televic Rail trägst du dazu bei, dass unsere Technologien tagtäglich Millionen Reisende erreichen, zuverlässig, sicher und im echten Kundeneinsatz.

Du arbeitest in einem Umfeld, das auf Vertrauen, fachliche Freiheit und persönliche Weiterentwicklung baut.

Für diese Position ist ein Jahresbruttogehalt zwischen 45.000 und 65.000 € vorgesehen. Die finale Einordnung richtet sich nach Deiner Qualifikation, relevanten Erfahrung und fachlichen Tiefe.

Sicherheit mit Perspektive: Unbefristete Festanstellung in einer zukunftssicheren Branche mit internationaler Ausrichtung und solidem Mittelstandscharakter.
Flexibilität, die funktioniert: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, regelmäßig remote zu arbeiten.
Entwicklung mit Sinn: Wir fördern Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch Trainings, spannende Projekte und echte Verantwortung ab dem ersten Tag.
Kultur der Offenheit: Kurze Wege, ehrliche Kommunikation und ein Team, das sich gegenseitig unterstützt. Wir arbeiten gemeinsam – nicht nebeneinander.
Innovation, die bewegt: Anspruchsvolle Projekte mit Fokus auf Nachhaltigkeit, Qualität und Präzision für führende Kunden der internationalen Rail-Branche.
Mehrwert im Alltag: Zuschüsse für Jobticket, Jobrad oder eigener Parkplatz, gesunde Snacks, Tee, Kaffee & Wasser so viel Du willst – small perks, big energy.

DEINE AUFGABEN

Technische Kundenbetreuung & Fehleranalyse

Du sorgst dafür, dass unsere Fahrgastinformationssysteme bei unseren Kunden langfristig zuverlässig laufen.

Ob per technischer Hotline oder direkt vor Ort: Du analysierst Funktionen, identifizierst Fehlerursachen und findest den optimalen Lösungsweg – strukturiert, praxisnah und kundenorientiert.

Schnittstelle zwischen Kunde & Technik

Du bist der zentrale Ansprechpartner zwischen unseren Kunden, internen Expertenteams, Entwicklung und Produktion.

Dabei nimmst Du technische Rückmeldungen aus dem Feld auf, bewertest sie und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.

Koordination & Umsetzung von Serviceeinsätzen

Du planst, koordinierst und begleitest den Einsatz unseres technischen Fachpersonals, vom Erstkontakt bis zur erfolgreichen Problemlösung.

Deine Entscheidungen tragen maßgeblich dazu bei, dass Servicefälle effizient abgewickelt werden.

Weiterentwicklung unserer Produkte & Services

Durch deine technische Expertise und Dein Verständnis für reale Kundenanforderungen gestaltest Du die kontinuierliche Verbesserung unserer Rail-Systeme aktiv mit.

Internationale Zusammenarbeit

Auch auf globaler Ebene wirkst Du an der Weiterentwicklung unserer Serviceaktivitäten mit, im Austausch mit dem Team, dem Kundenstamm und den Projekten weltweit.

DEINE KOMPETENZEN

Fachliche Qualifikation
- Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektronik, Mechatronik, IT) oder ein Studium im Bereich Technik – alternativ eine vergleichbare Qualifikation
- Reisebereitschaft (ca. 25 %) sowie Bereitschaft zu internationalen Einsätzen; ein Führerschein ist vorhanden oder in Planung
Technisches Mindset
- Solides technisches Verständnis und idealerweise eine Affinität zu Software, Systemanalysen oder Netzwerktechnik
- Agiles, strukturiertes und analytisches Denken
- Solide Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Arbeitsweise & Kommunikation
- Selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Starke Kommunikations- und Vermittlungsfähigkeit zwischen Kunden, Service, Entwicklung und Produktion
- Hohe Serviceorientierung sowie Freude an wechselnden technischen Herausforderungen
Nice to have
- Erfahrung mit Tools wie Jira, Confluence, SAP oder Netzwerkanalyse-Tools
Dein Plus
- Du agierst nicht nur reaktiv, sondern proaktiv: Mit Deinem Know-how, Deiner Kundenorientierung und Deiner Motivation trägst Du aktiv dazu bei, unsere internationale Servicequalität auf höchstem Niveau zu halten.