Service Operations Specialist (m/w/d)

CANCOM SE; Berlin; On-site; EUR 48,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Corporate Benefits

Job summary

CANCOM SE sucht einen Service Operations Specialist (m/w/d) zur Planung und Steuerung von Rollouts, Servicetätigkeiten und termingebundene Aufträge. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Kunden und Serviceabteilungen und übernehmen KPI-Analysen sowie Reporting.

Sie bringen idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-bezogene Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung mit. Kenntnisse in ITSM-Tools (ServiceNow) und ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder IT-bezogene Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung in ähnlicher Funktion.
• Kenntnisse in ITSM-Tools (ServiceNow) wünschenswert.
• ITIL-Kenntnisse von Vorteil.
• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten.

Responsibilities

• Planung und Steuerung von Rollouts, Serviceeinsätzen und termingebundene Aufträge
• Kommunikation: Zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Kunden und Service Abteilungen
• Prozessmanagement: SLA-Überwachung und Eskalationsmanagement, Priorisierung von Projekten & Serviceanfragen
• Reporting und KPI-Analysen, Statusberichterstellung, Compliance-Prüfungen
• Pflege von Vertrags- und Auftragsdaten
• Nutzung von ServiceNow & SAP WebUI zur Erstellung von Workorders und zur Statusverfolgung
• Optimierung: Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und aktive Serviceprozessoptimierung
• Erfahrung im IT-Service- oder Prozessmanagement
• Zielorientiertes Arbeiten mit einem hohen Maß an Selbstorganisation
• Rabatte dank dem Portal Corporate Benefits

Skills

ServiceNow

IT-Service-Management

KPI-Analysen

Teamkommunikation

Education

Kaufmännische oder IT-bezogene Ausbildung

Tools

ServiceNow

SAP WebUI

Job description

Stellendetails zu: Service Operations Specialist (m/w/d)

Arbeitgeber: CANCOM SE

Arbeitsort

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

• Bürokaufmann/-frau

Stellenbeschreibung

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

• Planung und Steuerung von Rollouts, Serviceeinsätzen und termingebundene Aufträge
• Kommunikation: Zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Kunden und Service Abteilungen
• Prozessmanagement: SLA-Überwachung und Eskalationsmanagement, Priorisierung von Projekten & Serviceanfragen
• Reporting und KPI-Analysen, Statusberichterstellung, Compliance-Prüfungen
• Pflege von Vertrags- und Auftragsdaten
• Nutzung von ServiceNow & SAP WebUI zur Erstellung von Workorders und zur Statusverfolgung
• Optimierung: Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und aktive Serviceprozessoptimierung
• Abgeschlossene kaufmännische oder IT-bezogene Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Funktion
• Kenntnisse in ITSM-Tools (ServiceNow) sehr wünschenswert
• Grundverständnis für Hardware-/Software-Prozesse
• ITIL-Kenntnisse von Vorteil
• Zielorientiertes Arbeiten mit einem hohen Maß an Selbstorganisation
• Erfahrung im IT-Service- oder Prozessmanagement
• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Rabatte dank dem Portal ,,Corporate Benefits