Service Network Coordinator (m/w/d)

Midea Europe GmbH; Eschborn; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Midea Europe GmbH in Deutschland sucht eine/n fachlich versierte/n Mitarbeiter/in im Bereich Servicepartner-Management. Zu Ihren Aufgaben gehört der Aufbau und die Weiterentwicklung des Netzwerks autorisierter Servicepartner (ASP) in Deutschland und die Begleitung des Onboardings nach Midea-Standards.

Sie koordinieren Serviceaufträge, überwachen Abrechnungen und Qualität, erstellen regelmäßige Berichte und arbeiten eng mit Support, Ersatzteilabteilung, Call Center und Partnern zusammen.

Qualifikationen

• Sehr gute Excel-Kenntnisse, besonders Reporting, Datenanalyse und KPI-Tracking.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Plattformen und Service-Management-Systemen.
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Plattformen.
• Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, mehrere Stakeholder effizient zu koordinieren.
• Bereitschaft und Flexibilität zu Dienstreisen innerhalb Deutschlands.

Aufgaben

• Aufbau, Ausbau und Weiterentwicklung des ASP-Netzwerks in Deutschland.
• Identifizierung neuer Servicepartner und Begleitung des Onboardings.
• Koordination und Nachverfolgung von Serviceaufträgen und -fällen.
• Schnittstelle zwischen Technical Support, Ersatzteilabteilung, Call Center und Partnern.
• Überwachung von Abrechnungen, Vertragskonformität und Servicebedingungen.
• Regelmäßige Status- und Leistungsberichte aus Excel- und CRM-Daten erstellen.

Kenntnisse

Excel-Expertise

CRM-Erfahrung

MS-Office

Organisationsfähigkeit

Stakeholder-Koordination

Analytisches Denken

Reporting & Datenanalyse

Detailorientierung

Reisebereitschaft

Tools

CRM-Plattformen

MS Office

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Aufbau, Ausbau und kontinuierliche Weiterentwicklung des Netzwerks autorisierter Servicepartner (ASP) in Deutschland
• Identifizierung und Bewertung potenzieller neuer Servicepartner sowie Begleitung des Onboardings unter Einhaltung der Midea-Standards und -Prozesse
• Koordination und Nachverfolgung von Serviceaufträgen und Servicefällen innerhalb des gesamten Servicenetzwerks
• Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Technischem Support, Ersatzteilabteilung, Call Center und Servicepartnern zur Sicherstellung einer schnellen und reibungslosen Fallbearbeitung
• Überwachung und Prüfung der Abrechnungen der Servicepartner (ASP) hinsichtlich Richtigkeit, Vertragskonformität und Einhaltung der vereinbarten Servicebedingungen
• Überwachung der Servicequalität, operativen KPIs und Effizienz des Servicenetzwerks
• Erstellung und Präsentation regelmäßiger Status- und Leistungsberichte auf Basis von Excel- und CRM-Daten
• Sicherstellung der vollständigen und strukturierten Pflege von Servicefällen, Partnerdaten und Dokumentationen in den CRM-Systemen
• Unterstützung bei kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen zur Optimierung von Serviceprozessen und der Leistungsfähigkeit des Servicenetzwerks
• Durchführung regelmäßiger Dienstreisen innerhalb Deutschlands zur Betreuung der Servicepartner, Weiterentwicklung des Netzwerks und Nachverfolgung operativer Themen

Dein Profil

• Sehr gute Excel-Kenntnisse, insbesondere in den Bereichen Reporting, Datenanalyse und KPI-Tracking
• Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit CRM-Plattformen und Service-Management-Systemen
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Plattformen
• Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeiten
• Fähigkeit, mehrere Stakeholder und abteilungsübergreifende Schnittstellen effizient zu koordinieren
• Analytische Denkweise sowie ausgeprägte Fähigkeiten in Reporting und Datenanalyse
• Hohe Detailgenauigkeit, insbesondere bei der Rechnungsprüfung und der operativen Nachverfolgung
• Proaktive, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft und Flexibilität zu Dienstreisen innerhalb Deutschlands
• Deutsch: sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift – zwingend erforderlich
• Englisch: sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift

Was wir dir bieten

• Ein internationales Arbeitsumfeld und eine agile, teamorientierte Zusammenarbeit
• Einezielorientierte und kollegiale Unternehmenskultur
• Flexible Arbeitszeiten
• Vielfältige Möglichkeiten zurWeiterbildung sowie zur persönlichen und beruflichen Entwicklung
• Attraktive Mitarbeitervorteile und Benefits