Service Delivery Manager (w/m/d)

WIIT - The Premium Cloud; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 75.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Deutschlandticket

Kindergartenzuschüsse

E-Gym Wellpass

BusinessBike

Givve

Zusammenfassung

WIIT - The Premium Cloud in Düsseldorf sucht einen erfahrenen Service Delivery Manager zur Betreuung eines festen Kundenportfolios. Sie sind zentrale Ansprechperson für servicebezogene Fragestellungen und sorgen für die Einhaltung von SLAs sowie KPIs.

Sie koordinieren Service-Reviews, Governance-Meetings und Eskalationen, steuern Incidents und leiten Optimierungen aus Kennzahlen ab. Ihre Rolle umfasst Transitionen, Serviceeinführungen und CSI sowie den Aufbau starker Kundenbeziehungen mit

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschafts-IT oder vergleichbarer IT-Ausbildung.
• Branchenerfahrung im Service Delivery/Service Management oder IT-Projektmanagement.
• Gute Kenntnisse von IT-Service-Management-Prozessen, ideal ITIL 4 oder ISO 20000.
• Erfahrung mit Enterprise-Kunden und komplexen IT-Infrastrukturen oder Cloud-Umgebungen.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kundenorientierung und sicheres Auftreten auf Fach- und Managementebene.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Organisationsfähigkeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Übernahme Verantwortung für die Betreuung eines festen Kundenportfolios und zentrale Ansprechperson.
• Sicherstellung der Erreichung von SLAs und KPIs.
• Planung, Durchführung und Moderation von Service Reviews, Governance- und Eskalationsterminen.
• Steuerung von Incidents, Eskalationen und Nachverfolgung von Maßnahmen; Ableitung von Optimierungen.
• Koordination interner Fachbereiche und externer Dienstleister zur Sicherstellung hoher Servicequalität.
• Unterstützung bei Transitionen, Serviceeinführungen und CSI.
• Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen und Identifizierung von Upselling-Potenzialen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Moderationsfähigkeit

Organisationsfähigkeit

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik / BWL oder IT-Ausbildung

Tools

ITIL 4

ISO 20000

Jobbeschreibung

Deine Mission

Du suchst nach einer abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Tätigkeit in einem internationalen Umfeld? Dann bist Du bei uns genau richtig! Als Service Delivery Manager erwarten Dich bei unsspannende Kund:innen aus den unterschiedlichsten Branchen sowie ein motiviertes Team, das auf kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander setzt.

Deine Aufgaben

• In Deiner Rolle übernimmst Du bei uns Verantwortung für die Betreuung eines festen Kundenportfolios und bist zentrale Ansprechperson für Kund:innen in allen servicebezogenen Fragestellungen.
• Du stellst die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und vereinbarten KPIs sicher.
• Darüber hinaus kümmerst Du Dich um die Planung, Durchführung und Moderation von Service Reviews, Governance- und Eskalationsterminen.
• Du verantwortest die Steuerung von Incidents, Eskalationen und der nachhaltigen Nachverfolgung von Maßnahmen, analysierst Servicekennzahlen und leitest daraus Optimierungsmaßnahmen ab.
• Du koordinierst außerdem interne Fachbereiche und externe Dienstleister, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
• Du unterstützt bei Transitionen, Serviceeinführungen und kontinuierlichen Serviceverbesserungen (CSI).
• Der Aufbau von vertrauensvollen Kundenbeziehungen sowie die Identifizierung von Optimierungs- und Upselling-Potenzialen fallen ebenfalls in Deinen Verantwortungsbereich.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld.
• Handfeste Berufserfahrungen im Service Delivery Management, Service Management oder IT-Projektmanagement.
• Gute Kenntnisse von IT-Service-Management-Prozessen, idealerweise mit ITIL 4 oder ISO 20000.
• Erfahrungen im Umgang mit Enterprise-Kunden und komplexen IT-Infrastrukturen oder Cloud-Umgebungen.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kundenorientierung und sicheres Auftreten auf Fach- und Managementebene.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Organisationsfähigkeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Deine Aussichten

• Ein engagiertes Team mit freundlichen Kollegen, flachen Hierarchien und wenig Bürokratie.
• Lebendiges Büro mit guter ÖPNV-Anbindung und Parkmöglichkeiten.
• Moderne Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Offene Unternehmenskultur und eigenverantwortliches Arbeiten mit der Möglichkeit, Prozesse und Services aktiv weiterzuentwickeln und mitzugestalten.
• Vorteile und Ressourcen einer erfolgreichen internationalen Gruppe – mit persönlicher Nähe und lokalem Fokus.
• Kostenlose Getränke und Snacks, für den gesunden Start in den Tag oder auch die extra Portion Kaffee am Morgen.
• Vielseitige Benefits, wie Deutschlandticket, Kindergartenzuschüsse, E-Gym Wellpass, BusinessBike oder Givve, die Prepaid Karte mit Deinem monatlichen Guthaben.
• Mitarbeiterevents, -gutscheine und -rabatte.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Bei uns zählt Deine Qualifikation und Leidenschaft – unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Religion oder sexueller Orientierung. Wir heißen alle herzlich willkommen und schätzen die Vielfalt, die Du in unser Team bringen kannst!