Teamleiter Service EMEA (m/w/d)

Personio; Berlin; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Offene Unternehmenskultur

Moderne Arbeitsumfeld

Getränke & Obst

Betriebliche Altersvorsorge Zuschuss

JobRad

Firmen-E-Bikes

Zusammenfassung

Personio sucht eine erfahrene Teamleiterin/er für den Service EMEA, um das internationale Serviceteam fachlich und disziplinarisch zu führen. Sie entwickeln Serviceprozesse weiter, koordinieren Einsätze und unterstützen globale Kundenprojekte.

Sie steuern Eskalationen, fördern Wissensaustausch und sichern hohe Servicequalität. Deutsch- und Englischkenntnisse sind wesentliche Voraussetzungen.

Qualifikationen

• Fachliche und disziplinarische Führung eines technical service Teams.
• Erfahrung in der Planung internationaler Serviceeinsätze.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung eines sechsköpfigen Service-Teams EMEA.
• Koordination von Serviceeinsätzen und Kundprojekten.
• Entwicklung von Serviceprozessen und -strukturen.
• Schnittstelle zu Vertrieb, Applikation, Entwicklung, Produktion und Management.
• Überwachung von Reaktionszeiten, SLAs und Qualitätskennzahlen.

Kenntnisse

Führung

Teamleitung

Service-Management

Internationale Koordination

Kundenorientierung

CRM/ERP Systeme

Salesforce (Vorteil)

Deutsch & Englisch

Ausbildung

Technisches Studium oder Meister/Techniker

Tools

Salesforce

CRM/ERP Systeme

Jobbeschreibung

Gemeinsam entwickeln wir unseren internationalen Service weiter
Für die Leitung unseres derzeit sechsköpfigen Service-Teams in der Region EMEA suchen wir eine engagierte und technisch versierte Führungspersönlichkeit.
In dieser Position übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung des Teams und stellst eine zuverlässige, effiziente und kundenorientierte Bearbeitung unserer internationalen Serviceanfragen sicher.
Dabei geht es nicht nur um die operative Koordination des Tagesgeschäfts: Du entwickelst gemeinsam mit der Bereichsleitung unsere Serviceprozesse, Strukturen und Leistungen kontinuierlich weiter.
Als zentrale Schnittstelle zwischen Service, Vertrieb, Applikation, Entwicklung, Produktion und weiteren internen Bereichen sorgst du dafür, dass technische Fragestellungen schnell geklärt, Kundenprojekte professionell begleitet und nachhaltige Lösungen umgesetzt werden.
Führung und Entwicklung des Teams

• Fachliche und disziplinarische Leitung des sechsköpfigen Service-Teams EMEA
• Motivation, Unterstützung und Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Durchführung regelmäßiger Mitarbeiter-, Feedback- und Entwicklungsgespräche
• Sicherstellung eines strukturierten Wissenstransfers innerhalb des Teams

Koordination des operativen Servicegeschäfts

• Koordination und Priorisierung von Serviceeinsätzen, technischen Anfragen und Kundenprojekten
• Effiziente Verteilung der Aufgaben entsprechend der Qualifikation und Verfügbarkeit der Mitarbeitenden
• Planung und Koordination von Vor-Ort-Einsätzen, Remote-Support, Wartungen, Reparaturen, Installationen und Inbetriebnahmen
• Steuerung von Eskalationsfällen und Unterstützung bei zeitkritischen oder technisch komplexen Situationen

Technische und fachliche Unterstützung

• Bewertung von Servicefällen und Festlegung geeigneter weiterer Maßnahmen
• Begleitung technisch anspruchsvoller Kundenprojekte und Eskalationen
• Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren technischen Dokumentation
• Förderung eines systematischen Erfahrungsaustauschs zwischen Service, Applikation und Entwicklung
• Ableitung wiederkehrender Fehlerbilder und Einleitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen

Qualität und Prozessentwicklung

• Sicherstellung einer konstant hohen Service- und Dokumentationsqualität
• Überwachung vereinbarter Reaktionszeiten, Service-Level und interner Bearbeitungsstandards
• Analyse relevanter Servicekennzahlen sowie regelmäßige Berichterstattung an die Bereichs- und Geschäftsleitung
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Standardisierung der internationalen Serviceprozesse
• Mitwirkung bei der Entwicklung präventiver und digitaler Serviceangebote

Schnittstellen- und Kundenmanagement

• Zentrale Schnittstelle zwischen dem Service-Team und den Bereichen Vertrieb, Applikation, Entwicklung, Produktion, Qualität und Produktmanagement
• Enge Abstimmung mit internationalen Vertriebspartnern, Servicestellen und Kunden
• Professionelle Kommunikation bei technischen Problemen, Eskalationen und Terminabweichungen
• Unterstützung des Vertriebs bei der Bewertung und Planung von Serviceleistungen

Deine Rolle bei uns
Als Teamleiter Service EMEA bist du nicht nur für die Steuerung des operativen Tagesgeschäfts verantwortlich. Du entwickelst dein Team fachlich und persönlich weiter, schaffst klare und belastbare Strukturen und stellst sicher, dass unsere Kunden auch in anspruchsvollen Situationen eine professionelle und verlässliche Unterstützung erhalten.
Dabei gestaltest du aktiv den Wandel von einem überwiegend reaktiven technischen Service hin zu einem vorausschauenden, standardisierten und kundenorientierten Lösungsanbieter.

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium, eine Weiterbildung zum Techniker oder Meister beziehungsweise eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, Halbleiterindustrie, Spezialmaschinenbau, in der Automatisierungstechnik oder einem vergleichbaren Umfeld
• Erfahrung in der fachlichen beziehungsweise disziplinarischen Führung eines technischen Teams
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und eine strukturierte, analytische Herangehensweise
• Erfahrung in der Planung und Koordination internationaler Serviceeinsätze
• Hohe Kunden- und Lösungsorientierung, auch in anspruchsvollen oder eskalierten Situationen
• Klare, verbindliche und wertschätzende Kommunikation
• Entscheidungsstärke, Verantwortungsbewusstsein und ein hohes Maß an Eigeninitiative
• Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen; Erfahrungen mit Salesforce sind von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu gelegentlichen internationalen Dienstreisen innerhalb der EMEA-Region

Benefits

• Offene Unternehmenskultur, die zur Eigenverantwortung ermutigt und ermöglicht, sich persönlich einzubringen
• Ein modern ausgestattetes Arbeitsumfeld mit zahlreichen Parkplätzen, einer großen Gemeinschaftsküche, Sonnenterrasse und Beachvolleyballfeld
• Täglich freie Getränke und frisches Obst
• Förderung von Gesundheit und sportlichen Aktivitäten
• Familienfreundliche Arbeitszeiten mit Kern- und Gleitzeit
• Faire Vergütung
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• E-Bike- und Fahrradleasingprogramm JobRad
• Ausleihmöglichkeit von Firmen-E-Bikes