Service Network Coordinator (m/w/d)

Midea Deutschland; Eschborn; Vor Ort; EUR 52.000 - 76.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Internationales Arbeitsumfeld

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeitervorteile

Zusammenfassung

Midea Deutschland sucht einen Service Network Coordinator (m/w/d). Sie bauen das Netz autorisierter Servicepartner in Deutschland auf, identifizieren potenzielle Partner und begleiten das Onboarding nach unseren Standards.

Sie koordinieren Serviceaufträge, fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Technical Support, Spare parts, Call Center und Partnern, prüfen Abrechnungen und arbeiten KPI-gerecht; Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands wird erwartet.

Qualifikationen

• Kaufmännischer Bildungshintergrund, ideal im Consumer Electronics Umfeld.
• Sehr gute Excel-Kenntnisse (Reporting, Datenanalyse, KPI-Tracking).
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Plattformen und Service-Management-Systemen.
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Plattformen.
• Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, Stakeholder und abteilungsübergreifende Schnittstellen effizient zu koordinieren.
• Analytische Denkweise sowie ausgeprägte Fähigkeiten in Reporting und Datenanalyse.
• Hohe Detailgenauigkeit, insbesondere bei der Rechnungsprüfung und der operativen Nachverfolgung.
• Proaktive, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Bereitschaft und Flexibilität zu Dienstreisen innerhalb Deutschlands.
• Deutsch: sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift - zwingend erforderlich
• Englisch: sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift

Aufgaben

• Aufbau und Weiterentwicklung des ASP-Netzwerks in Deutschland.
• Identifizierung und Bewertung potenzieller neuer Servicepartner sowie Begleitung des Onboardings unter Einhaltung der Midea-Standards und -Prozesse.
• Koordination und Nachverfolgung von Serviceaufträgen und Servicefällen innerhalb des gesamten Servicenetzwerks.
• Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Technischem Support, Ersatzteilabteilung, Call Center und Servicepartnern zur Sicherstellung einer schnellen und reibungslosen Fallbearbeitung.
• Überwachung und Prüfung der Abrechnungen der Servicepartner (ASP) hinsichtlich Richtigkeit, Vertragskonformität und Einhaltung der vereinbarten Servicebedingungen.
• Überwachung der Servicequalität, operativen KPIs und Effizienz des Servicenetzwerks.
• Erstellung und Präsentation regelmäßiger Status- und Leistungsberichte auf Basis von Excel- und CRM-Daten.
• Sicherstellung der vollständigen und strukturierten Pflege von Servicefällen, Partnerdaten und Dokumentationen in den CRM-Systemen.
• Unterstützung bei kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen zur Optimierung von Serviceprozessen und der Leistungsfähigkeit des Servicenetzwerks.
• Durchführung regelmäßiger Dienstreisen innerhalb Deutschlands zur Betreuung der Servicepartner, Weiterentwicklung des Netzwerks und Nachverfolgung operativer Themen

Kenntnisse

Excel

CRM-Plattformen

Datenanalyse

Stakeholder-Management

Rechnungsprüfung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Simply ideal.Seit 1968 macht Midea dein Zuhause smarter. Von bahnbrechenden Technologien bis hin zur Entwicklung von Lösungen, die Qualität, Innovation und Design in Einklang bringen, definiert Midea kontinuierlich neu, was ein „ideales” Zuhause sein kann.

Simply ideal.Seit 1968 macht Midea dein Zuhause smarter. Von bahnbrechenden Technologien bis hin zur Entwicklung von Lösungen, die Qualität, Innovation und Design in Einklang bringen, definiert Midea kontinuierlich neu, was ein „ideales” Zuhause sein kann.

Service Network Coordinator (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Aufbau, Ausbau und kontinuierliche Weiterentwicklung des Netzwerks autorisierter Servicepartner (ASP) in Deutschland
• Identifizierung und Bewertung potenzieller neuer Servicepartner sowie Begleitung des Onboardings unter Einhaltung der Midea-Standards und -Prozesse
• Koordination und Nachverfolgung von Serviceaufträgen und Servicefällen innerhalb des gesamten Servicenetzwerks
• Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Technischem Support, Ersatzteilabteilung, Call Center und Servicepartnern zur Sicherstellung einer schnellen und reibungslosen Fallbearbeitung
• Überwachung und Prüfung der Abrechnungen der Servicepartner (ASP) hinsichtlich Richtigkeit, Vertragskonformität und Einhaltung der vereinbarten Servicebedingungen
• Überwachung der Servicequalität, operativen KPIs und Effizienz des Servicenetzwerks
• Erstellung und Präsentation regelmäßiger Status- und Leistungsberichte auf Basis von Excel- und CRM-Daten
• Sicherstellung der vollständigen und strukturierten Pflege von Servicefällen, Partnerdaten und Dokumentationen in den CRM-Systemen
• Unterstützung bei kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen zur Optimierung von Serviceprozessen und der Leistungsfähigkeit des Servicenetzwerks
• Durchführung regelmäßiger Dienstreisen innerhalb Deutschlands zur Betreuung der Servicepartner, Weiterentwicklung des Netzwerks und Nachverfolgung operativer Themen

Dein Profil

• Kaufmännischer Bildungshintergrund, sowie relevante Berufserfahrung idealerweise im Consumer Electronics Umfeld
• Sehr gute Excel-Kenntnisse, insbesondere in den Bereichen Reporting, Datenanalyse und KPI-Tracking
• Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit CRM-Plattformen und Service-Management-Systemen
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Plattformen
• Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeiten
• Fähigkeit, mehrere Stakeholder und abteilungsübergreifende Schnittstellen effizient zu koordinieren
• Analytische Denkweise sowie ausgeprägte Fähigkeiten in Reporting und Datenanalyse
• Hohe Detailgenauigkeit, insbesondere bei der Rechnungsprüfung und der operativen Nachverfolgung
• Proaktive, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft und Flexibilität zu Dienstreisen innerhalb Deutschlands
• Deutsch: sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift - zwingend erforderlich
• Englisch: sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift

Was wir dir bieten

• Ein internationales Arbeitsumfeld und eine agile, teamorientierte Zusammenarbeit
• Eine zielorientierte und kollegiale Unternehmenskultur
• Flexible Arbeitszeiten
• Vielfältige Möglichkeiten zur Weiterbildung sowie zur persönlichen und beruflichen Entwicklung
• Attraktive Mitarbeitervorteile und Benefits