After-Sales Service Manager (m/w/d)

Midea Europe GmbH; Eschborn; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Internationales Arbeitsumfeld

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiter-Benefit-Programme

Zusammenfassung

Midea Europe GmbH sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Customer Experience & Service Operations mit Fokus auf After-Sales, Spare-Parts und Service Performance.

Sie steuern zentrale Prozesse, arbeiten eng mit Vertrieb, Logistik, Einkauf sowie dem Headquarter zusammen und entwickeln Strategien zur Verbesserung von CSAT und NPS.

Sie bringen mindestens fünf Jahre relevante Erfahrung, internationale Erfahrung und starke analytische sowie projektbezogene Kompetenzen mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in BWL, WIng o.ä.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in After-Sales oder Service Operations
• Erfahrung in Consumer Electronics/Haushaltsgeräte vorteilhaft
• Internationale Geschäftserfahrung von Vorteil
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Serviceverständnis
• Erfahrung in Serviceprozessen-Optimierung
• Kenntnisse in Ersatzteilmanagement und Logistik

Aufgaben

• Steuerung und Optimierung des After-Sales-Service
• Zusammenarbeit mit Customer Service/Call Center
• Entwicklung von Service- und Kommunikationsprozessen
• Sicherstellung einheitlicher Bearbeitung von Servicefällen
• Steigerung von CSAT/NPS

Kenntnisse

Kundenorientierung

Projektmanagement

Kommunikationsstärke

Analytische Denkweise

Teamführung

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Ausbildung

Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftsingenieurwesen

Supply Chain Management

Operations Management

Tools

CRM-Systeme

ERP/IT-Tools

KPIs-Tracking

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Customer Experience & Service Operations

• Steuerung und kontinuierliche Optimierung des gesamten After-Sales-Service.
• Verantwortung für die Zusammenarbeit mit dem Customer Service bzw. Call Center zur Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Bearbeitung aller Anfragen.
• Entwicklung und Optimierung von Service- und Kommunikationsprozessen über alle Kundenkanäle (Telefon, E-Mail, Chat, CRM etc.).
• Sicherstellung einer einheitlichen und effizienten Bearbeitung sämtlicher Servicefälle.
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT, NPS).

Spare-Part Coordination

• Entwicklung von Forecast-Modellen sowie einer strategischen Ersatzteilplanung.
• Sicherstellung einer optimalen Ersatzteilverfügbarkeit durch geeignete Lager- und Distributionsstrategien.
• Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Lager und Einkauf zur Optimierung von Beständen und Lieferzeiten.
• Überwachung relevanter Ersatzteil-KPIs und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse.

Service Performance & Continuous Improvement

• Analyse und Steuerung relevanter Service-Kennzahlen (z. B. Reaktionszeiten, Reparaturdurchlaufzeiten, First-Time-Fix-Rate, Kundenzufriedenheit).
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung entsprechender Verbesserungsmaßnahmen.
• Initiierung und Leitung von Continuous-Improvement-Projekten innerhalb des Servicebereichs.
• Sicherstellung der Einhaltung interner Qualitätsstandards und Serviceprozesse.

Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern

• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Supply Chain, Customer Service, Logistik und dem internationalen Headquarter.
• Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte und Servicekonzepte.
• Steuerung externer Servicepartner sowie Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).

Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des lokalen After-Sales-Teams.

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Supply Chain Management, Operations Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich After Sales, Customer Service, Service Operations oder Supply Chain Management.
• Erfahrung in der Consumer Electronics-, Haushaltsgeräte- oder FMCG-Branche ist wünschenswert.
• Erfahrung in einem internationalen Unternehmensumfeld ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein hohes Maß an Serviceverständnis.
• Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen.
• Kenntnisse im Ersatzteilmanagement sowie in der Service- und Distributionslogistik.
• Analytische Denkweise und sicherer Umgang mit KPIs.
• Sehr gute Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
• Deutsch und Englisch auf verhandlungssicherem Niveau
• Kommunikationsstärke sowie ausgeprägte Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.

Was wir dir bieten

• Ein internationales Arbeitsumfeld und agile Teamarbeit
• Zielorientierte und kollaborative Organisationskultur
• Flexible Arbeitszeiten
• Verschiedene Möglichkeiten der Weiterbildung und Karriereentwicklung
• Mitarbeiter-Benefit-Programme