Service Manager (m/w/d)

Media Broadcast Satellite GmbH; Deutschland; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Kaffee, Wasser & Verpflegung amArbeits

Mitarbeiter-Events

Ergonomische Arbeitsplätze

Benefit-Card & E-Auto Leasing

Job summary

MB-Satellite sucht eine/n Service Delivery Manager/in, um als zentrale Anlaufstelle Kunden- und Partneranfragen zu betreuen, SLAs sicherzustellen und regelmäßige Stakeholder-Abstimmungen zu koordinieren. Sie erstellen Qualitätsstandards, führen KPI-Reports durch und betreuen das Service Management inkl. ITIL-Prozessen.

In einer flexiblen Arbeitswelt bieten wir Office, Remote oder Hybrid je nach Aufgabe und Bedarf, dazu eine starke Kundenorientierung, Entwicklungsmöglichkeiten und Team-Events.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung als Service Manager, Projektleiter oder Account Manager im Mittelstands- & Großkundenumfeld, idealerweise in sicherheitssensitiven regulierten Märkten.
• ITIL- und Projektmanagement-Kenntnisse, mehrjährige Erfahrung, idealerweise Zertifizierungen in relevanten Standards und Methoden. IT-technisches Grundwissen.
• Kenntnisse in ITSM-Tools und Umgang mit Microsoft Office.
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie Organisationsvermögen und Qualitätsbewusstsein.
• Sicheres Auftreten, Kommunikationsstärke und verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Bereits eine Sicherheitsüberprüfung nach SÜG durchlaufen oder bereit dazu.
• Deutsch – C1, Englisch – C1

Responsibilities

• Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kunden- und Partneranfragen, -anforderungen und Verbesserungsvorschläge in der Service Delivery-Organisation
• Du vertrittst den Kunden gegenüber der internen Organisation, achtest auf Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements und entwickelst diese nach Bedarf weiter
• Du koordinierst regelmäßige Abstimmungen mit allen relevanten Stakeholdern, dokumentierst sie und hältst die Ergebnisse nach
• Du legst Qualitätsstandards fest, entwickelst diese nach Bedarf weiter und überwachst sie. Auf der Basis erstellst Du monatliche Reports für die von Dir betreuten Accounts/Services
• Für die von Dir betreuten Accounts/Services erstellst Du monatliche Reports und führst KPI-Reporting durch
• Koordination und Betreuung des Service Level Managements, Availability Managements und der ITIL Prozesse der verantworteten Services
• Bedarfsabhängiger Aufbau und Weiterentwicklung des Service Management im Team mit den anderen Funktionen sind Teil Deiner Aufgaben

Skills

Kundenorientierung

Organisationsvermögen

Kommunikationsstärke

Verhandlungssichere Deutsch/Englisch

Education

Abgeschlossenes Studium/Ausbildung Informatik/BWL

Tools

ITSM-Tools

Microsoft Office

Job description

Wir über uns

Auf die Erbringung von missionskritischen Managed Services weltraumbasierter Anwendungen für Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben und Militär (national / international) spezialisiert, sind wir ein junges digital-by-default New Space Unternehmen. Mit der Erfahrung und Kompetenz unseres hoch-engagierten Teams und unserer eigenen souveränen Technologie-Entwicklung und ITK-Infrastrukturbetriebs garantieren wir den digitalen Erfolg unserer Kunden unter höchsten Sicherheits- und Qualitätsstandards und fordernden Einsatzbedingungen. Wer bei MBS arbeitet, gestaltet aktiv an der digitalen Transformation der Gesellschaft mit und leistet einen Beitrag zu Resilienz und Verteidigungsfähigkeit mit. Die hohe Relevanz des eigenen Schaffens und Ambition unseres Leistungsversprechens fördern wir unter anderem durch eine lockere, moderne und innovative Arbeitsatmosphäre.

In spannenden und anspruchsvollen Tätigkeiten und Projekten übernimmst Du eine zentrale Rolle und setzt Dich engagiert für die Interessen unserer Kunden, Partner und internen Funktionsbereiche im Alltagsgeschäft ein.

Du begleitest und unterstützt als kompetenter Ansprechpartner und Fachexperte Kunden, Partner und unsere internen Funktionsbereiche in komplexen und hochregulierten Märkten sowie kritischen Anwendungen dabei, Risiken zu identifizieren, Strategien zu entwickeln und ihre Organisationen als auch unser Portfolio und dessen Delivery zukunftssicher aufzustellen.

Service Delivery umfasst bei uns nicht „nur“ Büro- IT. Wir betreiben eine globale Infrastruktur: von Satelliten im Weltraum, über ITK-Elementen auf dem Boden und hochentwickelten Analyse- und Auswertesystemen bis hin zum Kunden betrachten wir die komplette Kette.

Deine Aufgaben

• Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kunden- und Partneranfragen, -anforderungen und Verbesserungsvorschläge in der Service Delivery-Organisation
• Du vertrittst den Kunden gegenüber der internen Organisation, achtest auf Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements und entwickelst diese nach Bedarf weiter
• Du koordinierst regelmäßige Abstimmungen mit allen relevanten Stakeholdern, dokumentierst sie und hältst die Ergebnisse nach
• Du legst Qualitätsstandards fest, entwickelst diese nach Bedarf weiter und überwachst sie. Auf der Basis erstellst Du monatliche Reports für die von Dir betreuten Accounts/Services
• Für die von Dir betreuten Accounts/Services erstellst Du monatliche Reports und führst KPI-Reporting durch
• Koordination und Betreuung des Service Level Managements, Availability Managements und der ITIL Prozesse der verantworteten Services
• Bedarfsabhängiger Aufbau und Weiterentwicklung des Service Management im Team mit den anderen Funktionen sind Teil Deiner Aufgaben

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast bereits Erfahrung als Service Manager, Projektleiter oder Account Manager im Mittelstands- & Großkundenumfeld, idealerweise in sicherheitssensitiven regulierten Märkten
• Im ITIL und Projektmanagement-Bereich kennst Du dich bestens aus, verfügst über mehrjährige Erfahrung und idealerweise Zertifizierungen in den relevanten Standards und Methoden. Du besitzt IT-technisches Grundwissen
• Du besitzt Kenntnisse in ITSM-Tools und Umgang mit Microsoft Office
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie Organisationsvermögen und hohes Qualitätsbewusstsein sind für Dich selbstverständlich
• Mit Deinem sicheren Auftreten, Deiner Kommunikationsstärke und Deinen verhandlungssicheren Deutsch- und Englischkenntnissen sorgst Du für reibungslose Kommunikation und Dokumentation
• Du hast in Deinen bisherigen Tätigkeiten bereits eine Sicherheitsüberprüfung gem. SÜG erfolgreich durchlaufen bzw. bist bereit dazu
• Erforderliche Sprachkenntnisse: Deutsch – C1, Englisch – C1

Wir bieten

• Flexibilität ist unser Motto: Office, remote oder hybrid? Entscheide selbst, abhängig von der konkreten Aufgabe und damit verbundenen Anforderungen
• Familienfreundlich: Wir bieten flexible Arbeitszeiten für die optimale Work-Life-Balance
• Gut versorgt am Arbeitsplatz: Bei uns erhältst Du selbstverständlich kostenlos Kaffee, Wasser und die Möglichkeit zu kochen oder Dich an unseren Betriebsstätten nach Deinen Vorlieben zu verpflegen
• Deine Entwicklung im Fokus: Dafür bieten wir Dir maßgeschneiderte Entwicklungsmaßnahmen und regelmäßige Mitarbeitergespräche
• Teamspirit und Spaß: Freue Dich auf Team- und Firmenevents, bei denen Du Deine Kolleginnen und Kollegen besser kennenlernen und gemeinsam Spaß haben kannst
• Deine Gesundheit zählt: Ergonomisches Arbeiten mit höhenverstellbaren Schreibtischen
• Weitere finanzielle Vorteile: Benefit-Card mit monatlichem Guthaben & Motivationsleasing für E-Autos durch AG-Zuschuss

Kontakt

HR Strategy & Career

[e-mail]

[phone] – 2413