Operations Manager (m/w/d)

everience Germany GmbH; Darmstadt; On-site; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Firmenwagen

Arbeitshandy

Laptop

Hybrides Arbeiten

Job summary

everience Germany GmbH sucht eine Führungskraft für den Bereich IT-Service-Management. Sie steuern Teams an Standorten, planen Ressourcen strategisch und fördern die Mitarbeiterentwicklung. Zudem führen Sie Gehalts- und Bonusverhandlungen und sichern SLA-/KPIs im Multi-Client-Umfeld.

Sie verfügen über ein Informatik- oder Wirtschaftsinformatik-Studium, mehrjährige IT-Service-Erfahrung, ITIL-Kenntnisse, starke Kommunikation und Reisebereitschaft. Ein unbefristeter Vertrag wird geboten.]

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks.
• Ausgeprägte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln.
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln.
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und verhandlungssichere Englischkenntnisse.
• Reisebereitschaft für gelegentliche Kundenbesuche.

Responsibilities

• Operative Leitung mehrerer Teams an einem oder mehreren Standorten im Multi-Client-Umfeld.
• Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der Personalressourcen.
• Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung.
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen.
• Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen.
• Monitoring und Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben und KPIs.
• Umsetzung kundenspezifischer Prozessvorgaben gemäß vertraglicher Vereinbarungen.
• Kommunikation mit Partnern über Ticketsysteme zur Lösungsfindung und Dokumentation von Lösungsschritten.

Skills

Führungskompetenz

IT Service Management

ITIL Kenntnisse

Kommunikation

Analytisches Denken

Education

Informatik- oder Wirtschaftsinformatik-Studium

Tools

Ticketsysteme

Job description

Ihre Aufgaben

Sie übernehmen eine zentrale Rolle in der Steuerung und Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation:

• Verantwortung für die operative Leitung mehrerer Teams an einem oder mehreren Standorten im Multi-Client-Umfeld
• Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der verfügbaren Personalressourcen
• Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen
• Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen
• Monitoring und Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben und KPIs
• Umsetzung kundenspezifischer Prozessvorgaben gemäß vertraglicher Vereinbarungen
• Kommunikation mit Partnern über Ticketsysteme zur Lösungsfindung und Dokumentation von Lösungsschritten

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks
• Ausgeprägte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und verhandlungssichere Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft für gelegentliche Kundenbesuche

Warum wir?

Flexibles Arbeiten: Für diese Position wird eine regelmäßige Präsenz am Standort Darmstadt vorausgesetzt. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, im Rahmen eines hybriden Arbeitsmodells anteilig mobil zu arbeiten.
Attraktives Vergütungspaket: Neben einem attraktiven Fixgehalt erwartet Sie ein leistungsbezogener variabler Gehaltsbestandteil von bis zu 20.000 € jährlich. Für den Einstieg ist dieser Rahmen zunächst entsprechend definiert; die Zielvereinbarungen sowie die weitere Entwicklung des variablen Vergütungsanteils werden im Verlauf der Zusammenarbeit gemeinsam abgestimmt und regelmäßig besprochen.
Dienstwagen & moderne Ausstattung: Für Ihre tägliche Arbeit stellen wir Ihnen einen Firmenwagen, ein Arbeitshandy sowie einen leistungsstarken Laptop zur Verfügung.
Langfristige Perspektive: Sie erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag und übernehmen eine verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum.
Zusätzliche Vorteile: Corporate Benefits, Mitarbeiterevents und weitere attraktive Zusatzleistungen runden unser Angebot ab.