Service Delivery Manager (m/w/d)

Kpc Group; Deutschland; Hybrid; USD 70,621 - 105,931; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenwagen

Mobiles Arbeiten

Gesundheitspaket

Entwicklungs-möglichkeiten

Job summary

K&P Computer Service- und Vertriebs-GmbH sucht einen erfahrenen IT-Services Manager, der IT-Services im Managed Services- und Outsourcing-Umfeld steuert. Besondere Anforderungen sind mehrjährige Erfahrung im Service Management, tiefe Kenntnisse in ITIL sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Die Position bietet ein attraktives Vergütungspaket, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und die Option auf mobiles Arbeiten. Teamarbeit und ein motivierendes Umfeld sind ebenfalls Teil des Angebots.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management oder IT Service Delivery Umfeld.
• Tiefes Verständnis für Managed Services, Outsourcing-Modelle und SLA-Strukturen.
• Erfahrung im Umgang mit Kunden und Providern in komplexen Service-Umgebungen.

Responsibilities

• Steuerung und Überwachung von IT-Services im Managed Services- und Outsourcing-Umfeld.
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, KPIs und vertraglichen Verpflichtungen.
• Koordination von Kunden, Providern und internen Teams.

Skills

Service Management

ITIL Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Problem- und Change Management

Analytische Fähigkeiten

Job description

Werde Teil unseres Teams und gestalte unseren Erfolg aktiv mit.

• Du steuerst und überwachst IT-Services im Managed Services- und Outsourcing-Umfeld.
• Du stellst die Einhaltung von SLAs, KPIs und vertraglichen Verpflichtungen sicher.
• Du koordinierst Kunden, Provider und interne Teams im operativen Betrieb.
• Du verantwortest das Eskalations- und Incident-Management bei kritischen Störungen.
• Du analysierst Service Performance und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du führst regelmäßige Service Reviews mit Kunden auf Management-Ebene durch.
• Du stellst Transparenz über Servicequalität, Risiken und Maßnahmen sicher.
• Du begleitest Change- und Release-Prozesse im laufenden Betrieb.
• Du treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung der Services (CSI – Continual Service Improvement).

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management oder IT Service Delivery Umfeld
• Tiefes Verständnis für Managed Services, Outsourcing-Modelle und SLA-Strukturen
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL (v4 wünschenswert, insbesondere Incident-, Problem- und Change Management)
• Erfahrung im Umgang mit Kunden und Providern in komplexen Service-Umgebungen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten auf Management-Ebene
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise auch in kritischen Situationen
• Erfahrung in der Analyse von Servicekennzahlen und KPIs
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Serviceorientierung

Unser Angebot

• Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, wachstumsstarken, mittelständischen Unternehmen mit vielen Benefits.
• Ein attraktives und leistungsbezogenes Vergütungspaket und gute Sozialleistungen (u.a. betriebliche Altersvorsorge).
• Individuelle Einarbeitung, stetige fachspezifische Trainings/Weiterbildungen und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten.
• Ein Paket mit Laptop, Smartphone und Firmenwagen auch zur privaten Nutzung sowie die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten.
• Ein motivierendes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und eine offene, teamorientierte Unternehmenskultur mit guter Work-Life-Balance.
• Exklusive Rabatte bei zahlreichen Shops, Events und Restaurants, sowie das Gesundheitspaket inkl. Gesundheits-Coach und dem Firmentarif im Fitnessstudio.
• Jahresmeetings, Incentives (z.B. 100% Club-Reise), Grillfeste, Weihnachtsfeier und Quartalsfrühstücke.

Unsere Position bietet Dir neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt zusätzliche Vorteile wie ein Firmenwagen, ein Jobrad und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Profitiere von diesen flexiblen und umweltfreundlichen Zusatzleistungen.

Mobiles Arbeiten

Für zukünftige Team-Mitglieder.

Unsere Top Benefits

Nette KollegInnen, spannende Projekte, vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, gute Bezahlung, Sicherheit, soziale Leistungen? Das und vieles mehr können wir als erfolgreiches mittelständisches Unternehmen alles bieten!

Klingt spannend? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen!