Service Delivery Manager (w/m/d)

WIIT AG; Düsseldorf; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Jobticket/Deutschlandticket

Homeoffice-Möglichkeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterevents

Job summary

Lansol GmbH sucht einen erfahrenen Service Delivery Manager für ein internationales Umfeld in Düsseldorf. Sie betreuen ein festes Portfolio, steuern SLAs, KPIs und Service Reviews, moderieren Eskalationen und treiben CSI-Projekte voran.

Sie koordinieren interne Teams und externe Dienstleister, begleiten Transitionen und bauen dabei nachhaltige Kundenbeziehungen auf. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare IT-Ausbildung.
• Berufserfahrung im Service Delivery/Service Management oder IT-Projektmanagement.
• Gute Kenntnisse von IT-Service-Management-Prozessen, idealerweise ITIL 4 oder ISO 20000.
• Erfahrung im Umgang mit Enterprise-Kunden und komplexen IT-Infrastrukturen oder Cloud-Umgebungen.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kundenorientierung und sicheres Auftreten auf Fach- und Managementebene.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Organisationsfähigkeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Verantwortung für die Betreuung eines festen Kundenportfolios und zentrale Ansprechperson für servicebezogene Fragestellungen.
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs.
• Planung, Durchführung und Moderation von Service Reviews, Governance- und Eskalationsterminen.
• Steuerung von Incidents, Eskalationen und Nachverfolgung von Maßnahmen; Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Koordination interner Fachbereiche und externer Dienstleister zur Sicherstellung hoher Servicequalität.
• Unterstützung bei Transitionen, Serviceeinführungen und CSI.
• Aufbau von vertrauensvollen Kundenbeziehungen; Identifizierung von Optimierungs- und Upselling-Potenzialen.

Skills

IT-Service-Management

Kundenorientierung

Moderationsfähigkeiten

Kommunikationskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Prozesskenntnisse (ITIL 4)

Stakeholder-Management

Education

Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare IT-Ausbildung

Tools

ITSM-Prozesse

Job description

Deine Mission

Du suchst nach einer abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Tätigkeit in einem internationalen Umfeld? Dann bist Du bei uns genau richtig! Als Service Delivery Manager erwarten Dich bei unsspannende Kund:innen aus den unterschiedlichsten Branchen sowie ein motiviertes Team, das auf kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander setzt.

Deine Aufgaben

• In Deiner Rolle übernimmst Du bei uns Verantwortung für die Betreuung eines festen Kundenportfolios und bist zentrale Ansprechperson für Kund:innen in allen servicebezogenen Fragestellungen.
• Du stellst die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und vereinbarten KPIs sicher.
• Darüber hinaus kümmerst Du Dich um die Planung, Durchführung und Moderation von Service Reviews, Governance- und Eskalationsterminen.
• Du verantwortest die Steuerung von Incidents, Eskalationen und der nachhaltigen Nachverfolgung von Maßnahmen, analysierst Servicekennzahlen und leitest daraus Optimierungsmaßnahmen ab.
• Du koordinierst außerdem interne Fachbereiche und externe Dienstleister, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
• Du unterstützt bei Transitionen, Serviceeinführungen und kontinuierlichen Serviceverbesserungen (CSI).
• Der Aufbau von vertrauensvollen Kundenbeziehungen sowie die Identifizierung von Optimierungs- und Upselling-Potenzialen fallen ebenfalls in Deinen Verantwortungsbereich.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld.
• Handfeste Berufserfahrungen im Service Delivery Management, Service Management oder IT-Projektmanagement.
• Gute Kenntnisse von IT-Service-Management-Prozessen, idealerweise mit ITIL 4 oder ISO 20000.
• Erfahrungen im Umgang mit Enterprise-Kunden und komplexen IT-Infrastrukturen oder Cloud-Umgebungen.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kundenorientierung und sicheres Auftreten auf Fach- und Managementebene.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Organisationsfähigkeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Deine Aussichten

• Ein engagiertes Team mit freundlichen Kollegen, flachen Hierarchien und wenig Bürokratie.
• Lebendiges Büro mit guter ÖPNV-Anbindung und Parkmöglichkeiten.
• Moderne Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Offene Unternehmenskultur und eigenverantwortliches Arbeiten mit der Möglichkeit, Prozesse und Services aktiv weiterzuentwickeln und mitzugestalten.
• Vorteile und Ressourcen einer erfolgreichen internationalen Gruppe – mit persönlicher Nähe und lokalem Fokus.
• Kostenlose Getränke und Snacks, für den gesunden Start in den Tag oder auch die extra Portion Kaffee am Morgen.
• Vielseitige Benefits, wie Deutschlandticket, Kindergartenzuschüsse, E-Gym Wellpass, BusinessBike oder Givve, die Prepaid Karte mit Deinem monatlichen Guthaben.
• Mitarbeiterevents, -gutscheine und -rabatte.

Bei uns zählt Deine Qualifikation und Leidenschaft – unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Religion oder sexueller Orientierung. Wir heißen alle herzlich willkommen und schätzen die Vielfalt, die Du in unser Team bringen kannst!