Senior Service Manager IT (m/w/d) öffentlicher Sektor

CANCOM; Norderstedt; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Office

Corporate Benefits

Bike-Leasing

Kostenlose Getränke & Obst

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterevents

Zusammenfassung

CANCOM sucht eine/n erfahrene/n IT-Service-Manager/in zur Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Serviceleistungen eines Großkunden aus dem Öffentlichen Sektor in Deutschland. Sie steuern den reibungslosen Betrieb der IMAC-Services, koordinieren Lieferanten, führen Service-Reviews durch und berichten über die Service-Performance.

Internationale Anforderungen und Englischkenntnisse gehören dazu. Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik, mehrjährige

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der IT-Service-Management, idealerweise im Öffentlichen Sektor.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und anderen relevanten IT-Service-Management-Frameworks.
• Erfahrung in der Betreuung von Großkunden und der Koordination von komplexen IT-Dienstleistungen.
• Ausgeprägte analytische und problemlösungsorientierte Fähigkeiten.
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Hohe Kundenorientierung und Dienstleistungsmentalität.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Serviceleistungen eines Großkunden aus dem Öffentlichen Sektor.
• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der IMAC-Services inkl. Hardware-Lieferanten.
• Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews und Berichterstattung zur Service-Performance.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Enge Abstimmung mit dem Kunden, um Anforderungen und Erwartungen umzusetzen.
• Schnittstelle zum Key Account Manager zur vertrieblichen Kundenentwicklung.

Kenntnisse

ITIL Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Präsentationsfähigkeiten

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

IT-Service-Management-Frameworks

Jobbeschreibung

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.300 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

Aufgaben

• Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Serviceleistungen eines Großkunden aus dem Öffentlichen Sektor
• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der IMAC-Services inkl. damit im Zusammenhang stehenden Hardware-Lieferanten unseres Kunden
• Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews und Erstellung von Berichten zur Service-Performance
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit den Kunden, um deren Anforderungen und Erwartungen zu verstehen und umzusetzen
• Direkte Schnittstelle zum zuständigen Key Account Manager der CANCOM, um den Kunden auch vertrieblich weiterzuentwickeln
• Bindeglied zwischen allen CANCOM Einheiten, welche zur Leistungserbringung involviert sind

Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der IT-Service-Management, idealerweise im Öffentlichen Sektor
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und anderen relevanten IT-Service-Management-Frameworks
• Erfahrung in der Betreuung von Großkunden und der Koordination von komplexen IT-Dienstleistungen
• Ausgeprägte analytische und problemlösungsorientierte Fähigkeiten
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Hohe Kundenorientierung und Dienstleistungsmentalität
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Rabatte dank dem Portal Corporate Benefits
• Bike-Leasing
• Kostenlose Getränke & Obst
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterevents

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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