Service Manager IT-Betrieb (m/w/d)

Westhouse Group; Deutschland; Remote; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Westhouse Group sucht für den IT-Betrieb einen erfahrenen Service Manager (m/w/d) für eine rein remote Position in Deutschland. Sie koordinieren First-Response-Teams, steuern Störungsbearbeitung und sorgen für SLA-Compliance sowie eine reibungslose Betriebsführung im IT-Infrastruktur-Umfeld.

Sie bringen solides Know-how in Incident/Problem-Management, BSI IT-Grundschutz, Jira Service Management und Cloud-/Kubernetes-Plattformen mit.

Qualifications

• >> Erfahrung im operativen IT-Service-Management, Betriebskoordination oder vergleichbarer Rolle mit Verantwortung für Servicequalität.
• + Praxis im technischen Support oder IT-Betrieb; Störungen selbstständig einordnen, analysieren und den First Response übernehmen können
• + Koordination von Support-/Betriebsteams sowie Einsatz-, Bereitschafts- und Vertretungsplanung unter SLA-Vorgaben
• + Incident- und Problem-Management inkl. strukturierter Störungsnachbereitung
• + Kenntnisse der relevanten BSI-Anforderungen und des ITGrundschutzes
• + Verständnis für Patch- und Zertifikatsmanagement; wiederkehrende Aufgaben verbindlich organisieren
• + Sicherer Umgang mit Jira Service Management und der Auswertung von Tickets und Servicekennzahlen
• + Technisches Verständnis von Cloud- und Containerplattformen, idealerweise Azure und OpenShift/Kubernetes
• + Kenntnisse in Azure DevOps, ArgoCD, Tekton, Terraform, Ansible, Elasticsearch, Kafka/Confluent oder PostgreSQL/MySQL von Vorteil
• + Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, verbindliche Kommunikation und konsequentes Nachverfolgen offener Aufgaben

Responsibilities

• First-Responder-Team koordinieren: Sichtung, Priorisierung und Zuweisung eingehender Störungen und Serviceanfragen bis zum Abschluss steuern
• Im First Response einspringen: Bei Engpässen operativ unterstützen, erste Analysen durchführen und gezielt weiterleiten
• Einsatzplanung sicherstellen: Dienstzeiten, Bereitschaften, Vertretungen und Übergaben so planen, dass Servicezeiten und SLAs eingehalten werden
• Personelle Abdeckung sichern: Kapazitäten und Qualifikationen prüfen, zusätzlichen Bedarf und Einarbeitung frühzeitig abstimmen
• Patchmanagement steuern: regelmäßige Prüfungen des Softwarestacks, Ticket-Erfassung und Nachverfolgung
• Zertifikatsmanagement steuern: Übersicht über Zertifikate, Laufzeiten und Verantwortlichkeiten pflegen
• Störungen nachbereiten: Post-Incident-Reports erstellen und Verbesserungsmaßnahmen nachverfolgen
• SLAs überwachen: Einhaltung, Ticket-Rückstände und wiederkehrende Störungen auswerten
• Betriebsabläufe weiterentwickeln: Eskalationswege, Checklisten und Anleitungen pflegen
• Prozesse verbessern: Optimierungspotenziale erkennen und umsetzen, insbesondere Automatisierung

Skills

ITSM

First Response

SLA Management

Incident/Problem Mgmt

BSI IT Grundschutz

Patch/Cert Mgmt

Jira Service Mgmt

Cloud/K8s

Azure DevOps

Kubernetes

Tools

Jira Service Management

Azure/Kubernetes

Job description

Westhouse ist eines der führenden Recruitment-Unternehmen für die Vermittlung hochqualifizierter Fachexperten aus dem gesamten IT-Lifecycle- und Engineering-Bereich.

Service Manager IT-Betrieb (m/w/d) - Remote

Rahmeninformationen

• Referenz: 180691
• Start: 2026-10-26
• Standort: Remote
• Arbeitsumfang: full-time

Ihre Qualifikationen

• Erfahrung im operativen IT-Service-Management, in der Betriebskoordination oder vergleichbarer Rolle mit Verantwortung für Servicequalität
• Praxis im technischen Support oder IT-Betrieb; Störungen selbstständig einordnen, analysieren und den First Response übernehmen können
• Erfahrung in der Koordination von Support-/Betriebsteams sowie in der Einsatz-, Bereitschafts- und Vertretungsplanung unter SLA-Vorgaben
• Kenntnisse im Incident- und Problem-Management inkl. strukturierter Störungsnachbereitung
• Kenntnisse der relevanten BSI-Anforderungen und des ITGrundschutzes
• Verständnis für Patch- und Zertifikatsmanagement; wiederkehrende Aufgaben verbindlich organisieren und deren Qualität sichern
• Sicherer Umgang mit Jira Service Management und der Auswertung von Tickets und Servicekennzahlen
• Technisches Verständnis von Cloud- und Containerplattformen, idealerweise Azure und OpenShift/Kubernetes
• Kenntnisse in Azure DevOps, ArgoCD, Tekton, Terraform, Ansible, Elasticsearch, Kafka/Confluent oder PostgreSQL/MySQL von Vorteil
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, verbindliche Kommunikation und konsequentes Nachverfolgen offener Aufgaben

Ihre Aufgaben

• First-Responder-Team koordinieren: Sichtung, Priorisierung und Zuweisung eingehender Störungen und Serviceanfragen bis zum Abschluss steuern
• Im First Response einspringen: Bei Engpässen operativ unterstützen, erste Analysen durchführen und gezielt weiterleiten
• Einsatzplanung sicherstellen: Dienstzeiten, Bereitschaften, Vertretungen und Übergaben so planen, dass Servicezeiten und SLAs eingehalten werden
• Personelle Abdeckung sichern: Kapazitäten und Qualifikationen prüfen, zusätzlichen Bedarf und Einarbeitung frühzeitig mit der Team- und Projektleitung abstimmen
• Patchmanagement steuern: Sicherstellung regelmäßiger Prüfungen des Softwarestacks, vollständige Ticket-Erfassung und Nachverfolgung bis zur dokumentierten Umsetzung.
• Zertifikatsmanagement steuern: Übersicht über Zertifikate, Laufzeiten und Verantwortlichkeiten pflegen, Erneuerungen rechtzeitig veranlassen und nachhalten
• Störungen nachbereiten: Post-Incident-Reports erstellen und Verbesserungsmaßnahmen mit klaren Verantwortlichkeiten und Fristen nachverfolgen
• SLAs überwachen: Einhaltung, Ticket-Rückstände und wiederkehrende Störungen auswerten, Risiken transparent kommunizieren und rechtzeitig eskalieren
• Betriebsabläufe weiterentwickeln: Eskalationswege, Checklisten und Anleitungen pflegen
• Prozesse verbessern: Optimierungspotenziale erkennen und umsetzen, insbesondere durch Automatisierung manueller Aufgaben