Service Manager (all genders)

DATAGROUP SE; Frankfurt; Hybrid; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Firmenfitnessmitgliedschaft

JobRad Fahrrad-Leasing

Altersvorsorge subventioniert

Teilweises mobiles Arbeiten (60/40)

Sicherer Arbeitsplatz

Offene Unternehmenskultur

Flache Hierarchien

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

DATAGROUP SE sucht eine/n erfahrene/n Ansprechpartner/in und Berater/in für zentrale Kundenbelange. Sie fungieren als Bindeglied zwischen Kunde und DATAGROUP und tragen Gesamtverantwortung für Kundensituationen und die Leistungserbringung über alle Fachbereiche hinweg.

Sie überwachen SLA/KPI-Einhaltung, erstellen Reportings und Auswertungen, kümmern sich um Abrechnung und Kostencontrolling, und treiben Prozessoptimierung sowie den strategischen Ausbau der Kundenbeziehungen voran.

Qualifications

• Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium oder gleichwertige Ausbildung mit IT-Kenntnissen.
• Gespür für Trends und Innovationen im IT-Umfeld.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung von Kunden und Teams aus der Leistungserbringung.
• Gute ITIL-Kenntnisse und sicheres Auftreten auf Entscheidungs-Ebene.

Responsibilities

• Zentrale Ansprechpartnerin/Ansprechpartner und Berater für ausgewählte Kunden; Bindeglied zwischen Kunde und DATAGROUP.
• Gesamtverantwortung für Kundensituationen und Leistungserbringung über alle DATAGROUP-Fachbereiche hinweg.
• Überwachung von SLA/KPI-Einhaltung; Erstellung von Reportings und Auswertungen.
• Kundenabrechnung der vertraglichen Leistungen und Kostencontrolling.
• Optimierung der Delivery-Prozesse.
• Kundenbeziehungen weiterentwickeln und strategischen Ausbau vorantreiben.
• Teamleitung und Account Management bei Sonderthemen ergänzen.
• Darauf achten, dass Kunden mit dem Service von DATAGROUP glücklich sind.

Skills

Kundenführung

Teamleitung

ITIL Kenntnisse

Verhandlungsgeschick

Rhetorische Fähigkeiten

Service Management

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Analytisches Denken

Veränderungsbereitschaft

Education

Technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder gleichwertige Ausbildung

Tools

ITSM-Tools

Job description

Aufgaben

• Sie sind der/die zentrale Ansprechpartner*in und Berater*in für alle Belange ausgewählter Kunden und fungieren als Bindeglied zwischen Kunde und Unternehmen
• Sie tragen die Gesamtverantwortung für diese Kundensituationen sowie die entsprechende Leistungserbringung über alle DATAGROUP Fachbereiche hinweg
• Sie überwachen die Einhaltung derGewährleistung der SLA und KPI's und erstellen Reportings und Auswertungen
• Sie kümmern sich um die kundenseitige Abrechnung der vertraglichen Leistungen sowie das Kosten-Controlling
• Ihre Leidenschaft ist die permanente Optimierung der Delivery Prozesse
• Sie sind einevertriebsaffine Persönlichkeit und entwickeln ihre Kundenbeziehungen weiter und treiben den strategischen Ausbau voran
• Sie ergänzendie Teamleitung und das Account Management bei Sonderthemen
• Sie kümmern sich darum, dass ihre Kunden mit dem Service von DATAGROUP glücklich sind

Skills

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium (z.B. Wirtschaftsinformatik, technische Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften) oder eine gleichwertige Ausbildung sowie gute Kenntnisse im IT-Bereich
• Ein Gespür für Trends und Innovationen im IT-Umfeld
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung von Kunden und Teams aus den leistungserbringenden Einheiten
• Gute Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL
• Rhetorisches Geschick sowie sicheres Auftreten auf IT-Entscheider-Ebene
• Übernahme von Verantwortung sowie Durchsetzungsvermögen auf Managementebene beim Kunden
• Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
• Eine hohe soziale Kompetenz sowie Team- und Durchsetzungsfähigkeit
• Eine zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise sowie eine hohe Lösungskompetenz
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• eine Firmenfitnessmitgliedschaft
• ein günstiges Fahrrad-Leasing (JobRad)
• eine vom Unternehmen subventionierte Altersvorsorge
• die Möglichkeit zum teilweisen mobilen Arbeiten (60/40) mit verpflichtenden Präsenzzeiten
• einen sicheren Arbeitsplatz
• eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
• flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und abwechslungsreiche Aufgaben