Service Manager (all genders)

Datagroup AG; Deutschland; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Firmenfitnessmitgliedschaft

JobRad – Fahrrad-Leasing

Altersvorsorge

60/40 mobiles Arbeiten mit Präsenzph.,

Sicherer Arbeitsplatz

Offene Unternehmenskultur und kurze D"

Flache Hierarchien und Weiterbildungen

Job summary

DATAGROUP AG sucht eine erfahrene Fach- bzw. Führungskraft für das Key-Account-Management.

Sie fungieren als zentrale Ansprechperson und Bindeglied zwischen Kunde und DATAGROUP und tragen Gesamtverantwortung für Kundensituationen sowie die Leistungserbringung über alle Fachbereiche hinweg. Sie überwachen SLA/KPI, erstellen Reportings, kümmern sich um Abrechnung und Kosten-Controlling und treiben die Optimierung der Delivery-Prozesse voran.

Qualifications

• Abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder gleichwertige Ausbildung
• Gutes IT-Verständnis und Trendgespür im IT-Umfeld
• Mehrjährige Führungserfahrung im Kunden- und Team-Umfeld
• Gute ITIL-Kenntnisse
• Rhetorisches Geschick und Auftreten auf IT-Entscheiderniveau
• Verantwortungsbewusste, durchsetzungsfähige Arbeitsweise
• Kundenorientierte, serviceorientierte Arbeitsweise
• Hohe soziale Kompetenz und Teamfähigkeit

Responsibilities

• Zentrale Ansprechpartnerin/Ansprechpartner für ausgewählte Kunden und Bindeglied zwischen Kunde und DATAGROUP
• Gesamtverantwortung für Kundensituationen und Leistungserbringung über alle Fachbereiche
• Überwachung SLA/KPI, Erstellung von Reportings und Auswertungen
• Kundenseitige Abrechnung der vertraglichen Leistungen sowie Kosten-Controlling
• Permanente Optimierung der Delivery-Prozesse
• Vertriebsorientierte Pflege von Kundenbeziehungen und Ausbau
• Unterstützung der Teamleitung und des Account Managements bei Sonderthemen
• Sicherstellen, dass Kunden mit dem Service von DATAGROUP zufrieden sind

Skills

Kundenmanagement

Teamführung

ITIL

Kundenschnittstelle

Delivery Optimierung

Vertriebsorientierung

Deutsch

Englisch

Kostencontrolling

Education

Technisches oder bwl-Studium bzw. gleichwertige Ausbildung

Job description

Aufgaben

• Sie sind der/die zentrale Ansprechpartner*in und Berater*in für alle Belange ausgewählter Kunden und fungieren als Bindeglied zwischen Kunde und Unternehmen
• Sie tragen die Gesamtverantwortung für diese Kundensituationen sowie die entsprechende Leistungserbringung über alle DATAGROUP Fachbereiche hinweg
• Sie überwachen die Einhaltung derGewährleistung der SLA und KPI's und erstellen Reportings und Auswertungen
• Sie kümmern sich um die kundenseitige Abrechnung der vertraglichen Leistungen sowie das Kosten-Controlling
• Ihre Leidenschaft ist die permanente Optimierung der Delivery Prozesse
• Sie sind einevertriebsaffine Persönlichkeit und entwickeln ihre Kundenbeziehungen weiter und treiben den strategischen Ausbau voran
• Sie ergänzendie Teamleitung und das Account Management bei Sonderthemen
• Sie kümmern sich darum, dass ihre Kunden mit dem Service von DATAGROUP glücklich sind

Skills

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium (z.B. Wirtschaftsinformatik, technische Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften) oder eine gleichwertige Ausbildung sowie gute Kenntnisse im IT-Bereich
• Ein Gespür für Trends und Innovationen im IT-Umfeld
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung von Kunden und Teams aus den leistungserbringenden Einheiten
• Gute Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL
• Rhetorisches Geschick sowie sicheres Auftreten auf IT-Entscheider-Ebene
• Übernahme von Verantwortung sowie Durchsetzungsvermögen auf Managementebene beim Kunden
• Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
• Eine hohe soziale Kompetenz sowie Team- und Durchsetzungsfähigkeit
• Eine zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise sowie eine hohe Lösungskompetenz
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• eine Firmenfitnessmitgliedschaft
• ein günstiges Fahrrad-Leasing (JobRad)
• eine vom Unternehmen subventionierte Altersvorsorge
• die Möglichkeit zum teilweisen mobilen Arbeiten (60/40) mit verpflichtenden Präsenzzeiten
• einen sicheren Arbeitsplatz
• eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
• flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und abwechslungsreiche Aufgaben

Wir freuen uns auf ihre Bewerbung mit Angabe ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittstermin!