Service Manager

Excelloit Consultancy Services; Osnabrück; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Excelloit Consultancy Services sucht einen erfahrenen Service Manager, der IT-Dienstleistungen steuert und kontinuierlich verbessert, um eine hohe Servicequalität für unsere Kunden sicherzustellen.

Sie koordinieren Incident-, Problem-, Change- und Release-Management, erstellen Berichte und führen regelmäßige Review-Meetings durch. Zudem beraten Sie Kunden zu Cloud- und IT-Betrieb und tragen zur Verbesserung der Prozesse bei.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management.
• ITIL-Zertifizierung wünschenswert oder vergleichbare Qualifikation.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung.

Aufgaben

• Steuerung von IT-Dienstleistungen basierend auf SLAs, KPIs, Qualität, Verfügbarkeit und Performance.
• Erstellung und Verwaltung von Service-Level-Berichten sowie regelmäßige Service-Review-Meetings.
• Koordination von Incident-, Problem-, Change- und Release-Management.
• Koordination der Ursachenanalyse (Root Cause Analysis) und Vorantreiben kontinuierlicher Serviceverbesserungen.
• Beratung von Kunden zu Cloud- und IT-Betrieb sowie Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
• Koordination des Kunden-Onboardings und Überführung neuer Services in den laufenden Betrieb.
• Sicherstellung einer effektiven Kommunikation zwischen Kunden und technischen Teams.
• Management servicebezogener Eskalationen und zeitnahe Lösungen.
• Reisebereitschaft für Kundentermine.

Kenntnisse

ITIL-Zertifizierung

Incident-Management

Change-Management

Release-Management

SLA-Management

Cloud-Technologien

DevOps

Kundenorientierung

Ursachenanalyse

Jobbeschreibung

**Standort:** Osnabrück, Deutschland – Hybrid

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen erfahrenen **Service Manager**, der IT-Dienstleistungen steuert und kontinuierlich verbessert sowie eine hohe Servicequalität für unsere Kunden sicherstellt.

Ihre Aufgaben

• Steuerung von IT-Dienstleistungen auf Basis von **SLAs, Service-KPIs, Qualität, Verfügbarkeit und Performance**.
• Erstellung und Verwaltung von **Service-Level-Berichten** sowie Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings.
• Koordination von **Incident-, Problem-, Change- und Release-Management**.
• Koordination der **Ursachenanalyse (Root Cause Analysis)** und Vorantreiben kontinuierlicher Serviceverbesserungen.
• Beratung von Kunden zu **Cloud- und IT-Betrieb** sowie Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
• Koordination des Kunden-Onboardings und der Überführung neuer Services in den laufenden Betrieb.
• Sicherstellung einer effektiven Kommunikation zwischen Kunden und technischen Teams.
• Management servicebezogener Eskalationen und Sicherstellung einer zeitnahen Lösung.
• Mindestens **2 Jahre Erfahrung** im IT-Service-Management.
• Erfahrung mit **Incident-, Problem-, Change- und Release-Management**.
• Fundierte Kenntnisse in **ITIL und SLA-Management**.
• Erfahrung mit **Cloud-Technologien und DevOps-Prozessen**.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Beratungskompetenz.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben strukturiert und lösungsorientiert zu bewältigen.
• **Deutschkenntnisse auf C1-Niveau**.
• Reisebereitschaft für Kundentermine.
• **ITIL-Zertifizierung** ist wünschenswert.