IT Service Manager (mwd) Remote

SkillTank GmbH & Co. KG; Deutschland; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

90% Remote möglich

30 Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

Zuschuss Krankenzusatzversicherung

Deutschlandticket

Firmenrad Zuschuss

Weiterbildung

Offene Arbeitskultur

Zusammenfassung

SkillTank GmbH & Co. KG sucht eine erfahrene Person im IT-Service-Management zur Betreuung der Servicebetriebe und Optimierung von SLAs. Du steuerst IT-Services, behältst Verträge im Blick, betreust Change Requests und nutzt KPI-Dashboards zur kontinuierlichen Verbesserung.

Du bringst mehrjährige IT-Services-Erfahrung, Kenntnisse der IT-Infrastruktur (Health-Umfeld bevorzugt) sowie ITIL-Prozesse mit. Deutsch sicher, Englisch gut – und du arbeitest gerne mit internen Fachbereichen, Kunden und

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management.
• Kenntnisse rund um den Betrieb von IT-Infrastrukturen, idealerweise im Health Umfeld.
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen, Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management.
• Verträge, Service-KPIs und Service Reviews sicher beherrschen.
• Kunden- und Servicorientierung, Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Kunden und Dienstleistern.
• Verhandlungssicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Servicebetrieb stabil halten, bestehende IT-Services weiterentwickeln.
• Verträge im Blick behalten, neue Anforderungen umsetzen, SLAs sicherstellen.
• Change Requests begleiten von Aufnahme bis Übergabe in Angebot und Umsetzung.
• Servicequalität, KPIs, Reportings und Dashboards überwachen und auswerten.
• Service Reviews vorbereiten und Maßnahmen zur Weiterentwicklung ableiten.
• Koordination der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern.

Kenntnisse

IT-Service-Management

IT-Infrastruktur

ITIL-Prozesse

Verträge & KPIs

Kundenorientierung

Sprachen Deutsch/Englisch

Jobbeschreibung

Aktuell suche ich für die erfolgreiche Gesellschaft einer seit zwei Jahrzehnten bestehenden IT-Unternehmensgruppe einen erfahrenen

Wenn du ITSM Erfahrung mitbringst und dein Wissen gezielt einsetzen möchtest, könnte diese Stelle genau richtig für dich sein!

Deine Benefits:

• Flexible Arbeitszeiten
• 90% Remote möglich mit gelegentlichen Team Meetings am Firmenstandort
• 30 Urlaubstage und ein familienfreundliches Arbeitsumfeld
• Ein attraktives Fixgehalt
• Betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zur Krankenzusatzversicherung
• Deutschlandticket und Firmenrad Zuschuss
• Spannende und vielfältige IT Projekte mit echten Herausforderungen
• Individuelle Weiterbildung und Freiraum, um sich in neue Bereiche einzuarbeiten
• Ein respektvolles, starkes Team, das den Austausch auf Augenhöhe lebt, und eine offene Arbeitskultur

Deine Aufgaben:

• Damit der Servicebetrieb stabil läuft, steuerst und enwickelst du bestehende IT-Services weiter.
• Verträge behältst du im Blick, setzt neue Anforderungen um und stellst sicher, dass vereinbarte SLAs eingehalten werden.
• Begleitung von Change Requests von der Aufnahme, Bewertung fachlicher Anforderungen bis zur strukturierten Übergabe in Angebot und Umsetzung.
• Überwachung der Servicequalität, KPIs, Reportings und Management Dashboards überwachst du kontinuierlich und wertest diese aus
• Vorbereitung und Durchführung von Service Reviews Maßnahmen zur Service Weiterentwicklung und Verbesserung
• Koordination der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern

Deine Skills:

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
• Kenntnisse rund um den Betrieb von IT-Infrastrukturen , idealerweise im Health Umfeld
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen, Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management
• Du arbeitest routiniert mit Verträgen, Service-KPIs und Service Reviews
• Du arbeitest Kunden-und Serviecorientiert, präsentierst Inhalte verständlich und arbeitest gerne mit Fachbereichen, Kunden und Dienstleistern zusammen.
• Verhandlungssicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.