Service Helpdesk Supporter (m/w/d) 2nd Level IT-Support

Vanderlande Industries GmbH; Dortmund; Hybrid; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich automatisierte Lösungen in Dortmund sucht einen Service Helpdesk Supporter (m/w/d) für den 2nd Level IT-Support. In dieser Rolle bearbeiten Sie IT-Störungsmeldungen internationaler Kunden, entwickeln Lösungen und dokumentieren Vorgänge im ITIL-basierten Ticketsystem. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage, ein hybrides Arbeitsmodell und zahlreiche andere Vorteile.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Urlaubstage

Option auf 20 Arbeitstage Workation innerhalb der EU

13. Gehalt

Gruppenunfallversicherung

Vermögenswirksame Leistungen

Jobbike-Programm

Jährliche Gehaltsbeurteilungsgespräche

Qualifikationen

• Mehrere Jahre Berufspraxis im Umfeld von Datenbanken und Windowsserver-Betriebssystemen.
• Idealerweise Erfahrung mit elektromechanischen Technologien.
• Gute IT-Kenntnisse wünschenswert.

Aufgaben

• IT-basierte Störungsmeldungen internationaler Kunden am Telefon aufnehmen.
• Fehler bearbeiten und Lösungen bereitstellen.
• Störungsanalysen durchführen und Lösungen selbstständig entwickeln.
• Rufbereitschaft von mobilem Arbeitsplatz aus übernehmen.
• Dokumentation aller Vorgänge im ITIL-basierten Ticketsystem.

Kenntnisse

Technische Ausbildung

Datenbanken

Windowsserver-Betriebssysteme

IT-Kenntnisse

Programmierkenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossene technische Ausbildung

Jobbeschreibung

Aspire. Grow. Achieve. Together

Als einer der Branchenleader für maßgeschneiderte automatisierte Lösungen kreiert Vanderlande für jede individuelle Kundenanforderung innovative sowie nachhaltigste Prozesse und Systeme. Mit unseren weltweit über 9.000 Mitarbeitenden, davon über 1.000 in Deutschland, unterstützen wir mehr als 600 Flughäfen, Paketdienstleister wie DHL, UPS und FedEx sowie globalen E‑Commerce Unternehmen wie Zalando.

In unserer Position als Service Helpdesk Supporter (m/w/d) 2nd Level IT‑Support an unserem Standort in Dortmund, bearbeitest Du die IT‑basierten Störungsmeldungen unserer Kunden und entwickelst eine Lösungsstrategie als Teil des Servicedeskteams.

Dein Verantwortungsbereich bei uns:

• Du nimmst die Störungsmeldungen internationaler Kunden am Telefon auf, bearbeitest die Fehler und stellst eine adäquate Lösung zur Verfügung,
• bei der Störungsanalyse entwickelst Du selbstständig eine zeitnahe Lösung für das Problem und koordinierst die notwendigen Ressourcen und Hilfsmittel - dabei liegt die Entscheidung zur Eskalation an den 3rd Level Support in Deiner Hand,
• Du übernimmst die Rufbereitschaft von Deinem mobilen Arbeitsplatz aus,
• schließlich dokumentierst Du alle Vorgänge in unserem ITIL-basierten Ticketsystem.

Das zeichnet Dich aus:

• eine abgeschlossene technische Ausbildung und mehrere Jahre Berufspraxis im Umfeld von Datenbanken und Windowsserver‑Betriebssystemen
• gute IT‑Kenntnisse wünschenswert
• idealerweise Erfahrung mit elektromechanischen Technologien und/oder Programmierkenntnisse
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• serviceorientierter, kommunikationsstarker Teamplayer, der sich gerne mit technischen Fragestellungen auseinandersetzt und Spaß daran hat, kontinuierlich dazuzulernen

Darauf kannst Du Dich freuen:

• flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell
• 30 Urlaubstage sowie die Option auf 20 Arbeitstage Workation innerhalb der EU pro Jahr
• 13. Gehalt
• Gruppenunfallversicherung und vermögenswirksame Leistungen
• unser Jobbike-Programm
• jährlich stattfindende gehaltsrelevante Beurteilungsgespräche
• … und vieles mehr!

Du hast noch Fragen? Gerne!

Melanie Lange: [phone]

Vanderlande Industries GmbH & Co. KG

Bei Vanderlande setzen wir uns für eine inklusive und vielfältige Arbeitsumgebung ein. Wir glauben, dass unterschiedliche Perspektiven und Hintergründe unsere Innovationskraft stärken und zu besseren Ergebnissen führen. Wir sind ein Unternehmen, das Vielfalt fördert und diskriminierungsfrei handelt. Qualifizierte Bewerbende werden unabhängig von ihrer ethnischen Herkunft, Religion, Hautfarbe, Nationalität, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder eventuellen Behinderungen berücksichtigt.