Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Medialine Group; Frankfurt; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Medialine EuroTrade AG sucht am Standort Frankfurt am Main einen Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) mit fundierten Kenntnissen im M365-Umfeld. Sie arbeiten vor Ort, telefonisch und per E-Mail und lösen Anfragen im Ticketsystem.

Zu Ihren Aufgaben gehören Installationen, Konfigurationen, Monitoring der IT-Infrastruktur des Endkunden, Dokumentation und Fehleranalysen. Sie bringen eine IT-Ausbildung oder ein IT-Studium sowie mindestens drei Jahre Berufserfahrung mit und kommunizieren sicher auf

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium IT-Orientierung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung.
• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows Client/Server, Office, M365).
• Gute Kenntnisse im Bereich Netzwerk (DHCP, TCP/IP, DNS, Switching, Routing, Firewall).
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Gute Deutschkenntnisse (Wort und Schrift) sowie Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Behebung von Störungen und Anfragen persönlich, telefonisch oder per E-Mail.
• Installation, Konfiguration und Rollout von Hard- und Software.
• Laufende Überwachung der IT-Infrastruktur des Endkunden.
• Pflege der Kundendokumentationsdatenbank.
• Fehleranalyse und Behebung von Störungen an Standard-IT-Equipment.
• Installation und Wartung von Windows-Clients.
• Weiterentwicklung der Lösungsansätze und Qualitätsstandards.

Skills

M365

Windows Client/Server

Netzwerktechnik

Kundenservice

Teamkommunikation

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Education

IT-Ausbildung oder IT-Studium

Tools

Ticketsystem

Job description

Diese Position ist für unsere Gesellschaft Medialine EuroTrade AG zu besetzen.

Wir suchen für unseren namenhaften Kunden vor Ort in Frankfurt am Main, welcher als global Player im Profisport bekannt ist, einen Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) mit fundiertem Wissen im M365-Bereich. Es erwartet Dich ein hochmodernes Arbeitsumfeld sowie eine zeitgemäße Toollandschaft.

Aufgaben

• selbstständige, termingerechte Annahme und Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen und Kundenanfragen persönlich vor Ort, am Telefon und per E-Mail basierend auf einem Ticketsystem
• Installation, Konfiguration und Rollout von Hard- und Software
• laufende Überwachung der IT-Infrastruktur unseres Endkunden
• Pflege der Kundendokumentationsdatenbank
• Fehleranalyse und Behebung von Störungen an Standard-IT-Equipment
• Installation und Wartung von Windows-Clients
• stetige Weiterentwicklung der Lösungsansätze und unserer Qualitätsstandards
• erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, Studium mit IT-Orientierung oder eine vergleichbare Qualifikation
• mind. 3 Jahre Berufserfahrung
• sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows Client und Server, Office, M365)
• gute, fundierte Kenntnisse im Bereich Netzwerk (DHCP, TCP/IP, DNS, Switching, Routing, Firewall)
• Du verfügst über die Fähigkeit, viele Informationen auf einmal abzuwägen, um so zeitkritische Entscheidungen schnell und eigenverantwortlich zu treffen
• Du hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und bist in der Lage, mit Usern, Teamkollegen und anderen Abteilungen auf Augenhöhe zu kommunizieren
• verhandlungssicheres Deutsch (in Wort und Schrift) sowie gute Englisch-Kenntnisse

In unserer Bewerberansprache setzen wir auf das 'Du' . Solltest Du eine andere Ansprache bevorzugen, lass es uns einfach wissen und wir passen uns Deinen Präferenzen an.

Benefits

Diese Benefits erwarten Dich, ganz individuell nach Standort und Tätigkeit