Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Medialine Euro Trade AG; Düsseldorf; Hybrid; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Medialine Euro Trade AG sucht einen engagierten IT-Helpdesk-Mitarbeiter, der Tickets bearbeitet, Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System entgegennimmt und Kunden bei technischen Problemen unterstützt.

Sie analysieren Störungen, dokumentieren Ergebnisse und arbeiten eng mit System Engineers zusammen. Erwartet wird eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxis sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxis erwünscht.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk vorteilhaft.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Betriebssystemen.
• Grundkenntnisse in Microsoft 365, Active Directory oder Netzwerken.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen und Fragen.
• Analyse und Dokumentation von Störungen.
• Lösung von Standardproblemen im Microsoft-Umfeld.
• Unterstützung bei der Administration von Microsoft- und Cloud-Umgebungen.
• Zusammenarbeit mit System Engineers bei komplexeren Themen.
• Arbeiten nach definierten Prozessen und Qualitätsstandards.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Problemanalyse

Selbstständige Arbeitsweise

Englische Grundkenntnisse

Organisationstalent

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxis

Tools

Microsoft 365

Active Directory

Netzwerke

Hyper‑V/ VMware

Jobbeschreibung

Du möchtest mehr als nur Tickets weiterleiten und Passwörter zurücksetzen?

Bei uns bearbeitest Du nicht nur Tickets. Du analysierst technische Störungen und Anwenderprobleme, arbeitest mit modernen Technologien und unterstützt Kunden in unterschiedlichen IT-Umgebungen. Dadurch sammelst Du deutlich breitere technische Erfahrung als in vielen klassischen Inhouse-IT-Abteilungen.

Als Teil unseres Service Desks bist Du erster Ansprechpartner für unsere Kunden und arbeitest eng mit erfahrenen Support Engineers zusammen. Wir unterstützen Deine fachliche Weiterentwicklung durch Einarbeitung, Wissenstransfer und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Deine Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen und Fragen
• Analyse und Dokumentation von Störungen
• Lösung von Standardproblemen im Microsoft-Umfeld
• Unterstützung bei der Administration von Microsoft- und Cloud-Umgebungen
• Zusammenarbeit mit unseren System Engineers bei komplexeren Themen
• arbeiten nach definierten Prozessen und Qualitätsstandards

Das solltest Du mitbringen

• abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung
• erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk
• gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Betriebssystemen
• grundlegende Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory oder Netzwerken
• Freude an der Analyse technischer Probleme
• Service- und kundenorientiertes Denken
• selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Von Vorteil

• Erfahrung im Systemhaus- oder MSP-Umfeld
• erste Kenntnisse in Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Intune)
• Grundkenntnisse in Windows-Server-Umgebungen
• erste Berührungspunkte mit Virtualisierung (Hyper‑V oder VMware)
• ITIL-Kenntnisse oder entsprechende Zertifizierungen
• Führerschein Klasse B

Das erwartet Dich

• ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit unterschiedlichen Kunden und Technologien
• moderne Microsoft- und Cloud-Technologien
• strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
• individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
• Entwicklungsperspektive in Richtung System Engineering oder Spezialisierung

Weitere Benefits, je nach Standort und Tätigkeitsbereich