Service Desk Agent (m/w/d)

Johannesstift Diakonie; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub + Deutschlandticket

Mitarbeitervorteile

Strukturiertes Onboarding

Zusammenfassung

Johannesstift Diakonie in Berlin sucht Verstärkung für das IT-Hotline-Team im First-Level-Support. Sie betreuen Einrichtungen der Sozialwirtschaft und ggf. Krankenhäuser, arbeiten lösungsorientiert und profitieren von modernen Büros.

Ihre Aufgaben umfassen die Aufnahme von Störungen, Dokumentation, Weiterleitung an Second-Level-Support, Verwaltung im Active Directory und Unterstützung per Remotezugriff. Wir bieten unbefristeten Vertrag, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Nutzer- und Rechteverwaltung im Active Directory.
• Breites IT-Grundwissen und technisches Verständnis.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office.

Aufgaben

• Erster telefonischer Ansprechpartner im First-Level-Support.
• Störungen und Benutzeranfragen aufnehmen, dokumentieren, lösen.
• Anfragen gezielt an Second-Level-Support weiterleiten.
• Benutzerverwaltung im Active Directory unterstützen; Remotezugriff unterstützen.

Kenntnisse

Active Directory

IT-Grundwissen

Microsoft Office

Kundenorientierung

Problemlösung

Empathie

Jobbeschreibung

Ihr neues Team

Sie verstärken ein engagiertes IT-Hotline-Team, das Einrichtungen der Sozialwirtschaft, darunter auch Pflegeeinrichtungen, zuverlässig unterstützt. Darüber hinaus erweitern Sie bei Bedarf den Service auf Krankenhäuser, um eine durchgängige IT-Betreuung sicherzustellen. Die Zusammenarbeit ist kollegial, lösungsorientiert und wird durch zentrale IT-Systeme sowie spezialisierte IT-Teams unterstützt. Sie arbeiten in modernen Büros, z. B. mit höhenverstellbaren Tischen.

Ihr neues Tätigkeitsumfeld

Sie sind erster telefonischer Ansprechpartner und zentrale Kommunikationsschnittstelle zu den Einrichtungen. Im Rahmen des First-Level-Supports nehmen Sie Störungen und Benutzeranfragen entgegen, dokumentieren diese und entwickeln eigenständige Lösungen. Anfragen, die nicht direkt gelöst werden können, leiten Sie qualifiziert an den Second-Level-Support weiter. Zu Ihren Aufgaben gehören außerdem die Benutzerverwaltung im Active Directory, sowie direkte Unterstützung per Remotezugriff.

Weitere Vorteile

• Unbefristeter Vertrag mit Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge für mehr Sicherheit.
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit – das gibt Ihnen Planbarkeit und Ruhe im Alltag.
• 30 Tage Urlaub plus Zuschuss zum Deutschlandticket – so bleiben Wege und Kopf entspannt.
• Mitarbeitervorteile mit Rabatten bei vielen Partnern aus Technik, Freizeit und Alltag.
• Strukturiertes Onboarding mit festen Ansprechpersonen, damit Sie schnell sicher starten.

Ihr Profil

• Sie verfügen über Erfahrung in der Nutzer- und Rechteverwaltung im Active Directory.
• Sie besitzen breites IT-Grundwissen und technisches Verständnis.
• Sie beherrschen Microsoft Office sicher.
• Sie zeichnen sich durch schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denken aus.
• Sie treten empathisch und serviceorientiert auf – auch in stressigen Situationen.
• Sie erklären IT-Themen verständlich, zielgruppengerecht und in gutem Deutsch.