IT Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Marienhaus Dienstleistungen GmbH; Neuwied; Vor Ort; EUR 36.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sicherer Arbeitsplatz

Jahressonderzahlung

Flexible Arbeitszeiten

Wertschätzendes Umfeld

Familienservice

Gesundheitsförderung

Fort- und Weiterbildung

Mitarbeiterrabatte

Dienstrad

Zusammenfassung

Marienhaus Dienstleistungen GmbH sucht am Standort Neuwied einen IT-Mitarbeiter im Service Desk (m/w/d) in Vollzeit. Sie unterstützen Benutzer, bearbeiten Anfragen per Telefon, E-Mail und Webportal und dokumentieren Lösungen sorgfältig. Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z.

B. Fachinformatiker Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation mit IT-Support-Erfahrung. Kenntnisse in Windows, Active Directory sowie ITIL-Prozesse sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Support-Erfahrung.
• Gute Kenntnisse in Windows Client-Umgebungen und Active Directory.
• Grundlegendes Verständnis von IP-Netzwerken, DNS, DHCP, VPN und WLAN.
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen und ITSM-Ticketing-Systemen.

Aufgaben

• Single Point of Contact für Kunden im Service-Erfüllungsprozess.
• Qualifizierte Bearbeitung von Service Requests und Störungen über Telefon, E-Mail, Webportal und Ticketqueues – inklusive Klassifizierung, Priorisierung, Weiterleitung und Dokumentation.
• Analyse und Lösung von 1st-Level-Themen, Aufbau von Wissensartikeln.
• Steuerung, Monitoring und Berichterstattung von Tickets gemäß SLA.
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur Weiterentwicklung von Serviceprozessen.

Kenntnisse

IT-Support-Erfahrung

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Problemlösungsfähigkeit

Ausbildung

Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder vergleichbare IT-Support-Qualifikation

Tools

Windows

Active Directory

IP-Netze (DNS/DHCP/VPN/WLAN)

ITIL-Prozesse

ITSM-Ticketing

Jobbeschreibung

IT Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

• ab sofort
• unbefristet
• Vollzeit
• Neuwied

Wir bei Marienhaus verstehen uns als zukunftsorientiertes Unternehmen im Gesundheits- und Sozialwesen. In einer starken werteorientierten Gemeinschaft begegnen sich tagtäglich über 14.500 Mitarbeitende für den ganzheitlichen Dienst am Menschen.

Unser Team ist auf der Suche nach engagierten Mitarbeitenden, die unsere Vision teilen und gemeinsam mit uns einen Unterschied machen!

• ab sofort
• unbefristet
• Vollzeit
• Neuwied

Wir bei Marienhaus verstehen uns als zukunftsorientiertes Unternehmen im Gesundheits- und Sozialwesen. In einer starken werteorientierten Gemeinschaft begegnen sich tagtäglich über 14.500 Mitarbeitende für den ganzheitlichen Dienst am Menschen.

Unser Team ist auf der Suche nach engagierten Mitarbeitenden, die unsere Vision teilen und gemeinsam mit uns einen Unterschied machen!

Die Marienhaus Dienstleistungen GmbH ist ein Unternehmen der Marienhaus-Gruppe. Mit rund 400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sichert sie wichtige Stütz- und Sekundärprozesse für die Kliniken, Senioreneinrichtungen und weiteren sozialen Einrichtungen. Sie bietet ein umfassendes Leistungsportfolio in den Bereichen Bau und Technik, Einkauf und Logistik, IT und Medizintechnik. Der Geschäftsbereich IT der Marienhaus Dienstleistungen GmbH ist spezialisiert auf IT-basierte Dienstleistungen und Lösungen für Einrichtungen der Marienhaus-Gruppe. Der Geschäftsbereich bietet strategische Prozessberatung, organisatorische Implementierung von IT-Lösungen und ist Wegbegleiter der digitalen Transformation.

Ihre Vorteile

• Vergütung: Sicherer Arbeitsplatz und eine leistungsgerechte Vergütung plus Jahressonderzahlung
• Flexibilität: Familienfreundliche Arbeitszeiten im Tagdienst innerhalb der Servicezeiten
• Kultur: Wertschätzendes Umfeld in einem motivierten Team
• Familie: Unterstützung durch den pme Familienservice bei Fragen rund um Familie und Beruf sowie durch Coaching in verschiedenen Lebenslagen
• Gesundheit: Umfangreiche Gesundheitsförderung mit Präventionsberatung, betriebsärztlichen Vorsorgeuntersuchungen und Mitarbeiteraktionen
• Weiterentwicklung: Großzügig geförderte Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Zusatzangebote: Exklusive Mitarbeiterrabatte bei Top-Markenanbietern aus Bereichen wie Reisen, Mode, Technik und Mobilfunk sowie ein persönliches Dienstrad

Ihr Arbeitsumfeld

• Single Point of Contact für Kunden im Service-Erfüllungsprozess
• Qualifizierte Bearbeitung von Service Requests und Störungen über Telefon, E-Mail, Webportal und Ticketqueues – inklusive Klassifizierung, Priorisierung, gezielter Weiterleitung und vollständiger Dokumentation
• Analyse und Lösung von 1st-Level-Themen, Erstellung nachhaltiger Workarounds und Aufbau von Wissensartikeln
• Steuerung, Monitoring und Berichterstattung von Tickets (Incident, Request, Problem, Change) gemäß der Service-Level
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Systemwissen.

Ihre Expertise

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation mit fundierter IT-Support- Erfahrung
• Idealerweise Berufserfahrung im Gesundheitswesen oder mit klinischen Informationssystemen; Bereitschaft, sich strukturiert in klinische Anwendungen und Abläufe einzuarbeiten
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Umgebungen und Active Directory; grundlegendes Verständnis von IP-Netzwerken, DNS, DHCP, VPN und WLAN
• Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie Erfahrung im Umgang mit ITSM-Ticketing-Systemen; Fähigkeit, unstrukturierte Anwenderanfragen systematisch zu erfassen, fehlende Informationen gezielt nachzufordern und Sachverhalte nachvollziehbar zu…