Service Delivery & Projektmanager (m/w/d) - 1450

itconfigall; Leipzig; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Jobticket

JobRad

Gympass

Flexible Arbeitsmodelle

Job summary

ITconfig/all sucht eine erfahrene Fachkraft im Service Delivery Management, um operative Steuerung, Service- und Projektmanagement sowie Eskalationsprozesse zu verantworten. Sie koordinieren interne Teams und externe Partner, sichern Qualität, kontrollieren Kennzahlen und treiben kontinuierliche Verbesserungen voran.

Sie arbeiten eng mit Account Management zusammen, kommunizieren auf Deutsch und Englisch und betreuen Kunden von Mittelstand bis Enterprise.

Qualifications

• Erfahrung im Service Delivery Management, IT-Service-Management oder in der Steuerung von IT-Projekten – idealerweise bei einem IT-Dienstleister oder im Managed-Service-Umfeld.
• Erfahrung in der Koordination interner Teams und externer Dienstleister sowie in der Betreuung von Kunden und der Steuerung vereinbarter Leistungen.
• Die Fähigkeit, sich auf unterschiedliche Kundenstrukturen einzustellen – vom direkten Austausch mit Geschäftsführung und IT-Verantwortlichen im Mittelstand bis zur Zusammenarbeit mit spezialisierten Ansprechpartnern und mehreren Dienstleistern im Enterprise-Umfeld.
• Verständnis für IT-Service-Prozesse, SLAs und relevante Servicekennzahlen sowie für die wirtschaftlichen Zusammenhänge der Service- und Projektabwicklung.
• Erfahrung mit ITSM-, Ticket- und Projektmanagementsystemen sowie einen sicheren Umgang mit gängigen Office- und Kollaborationswerkzeugen.
• Kenntnisse gängiger Service- und Projektmanagementmethoden. Eine ITIL- oder Projektmanagementzertifizierung ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten – auch in anspruchsvollen Abstimmungs- und Eskalationssituationen.
• Analytische Fähigkeiten, eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Organisationstalent, Verlässlichkeit und Teamfähigkeit.
• Sehr gute Deutsch- und mindestens gute Englischkenntnisse

Responsibilities

• Sie verantworten die operative Steuerung und Weiterentwicklung unserer IT-Services und stellen eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher.
• Sie steuern die Service Delivery entlang der vereinbarten Leistungsumfänge und Service Level Agreements (SLAs) – von der Ressourcen- und Einsatzplanung über die Abstimmung mit internen Fachbereichen und externen Partnern bis zur Überwachung der Service- und Qualitätsziele.
• Sie planen und steuern IT-Projekte und Service-Transitions – von der Aufnahme der Kundenanforderungen über die Termin-, Ressourcen- und Budgetplanung bis zur erfolgreichen Umsetzung und Übergabe in den Regelbetrieb.
• Sie sind zentraler Ansprechpartner für operative Service- und Projektthemen. Sie führen regelmäßige Service Reviews durch, vereinbaren Maßnahmen und unterstützen gemeinsam mit dem Account Management bei Vertrags- und Serviceanpassungen.
• Sie übernehmen das operative Eskalationsmanagement und koordinieren die beteiligten Teams, um Störungen, Serviceabweichungen und Projektprobleme nachhaltig zu lösen.
• Sie erstellen und analysieren Service- und Projektberichte. Mit relevanten Kennzahlen schaffen Sie Transparenz über Leistung, Qualität, Kosten und Projektfortschritt.
• Sie identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen Maßnahmen zur Standardisierung und Weiterentwicklung unserer Service- und Projektmanagementprozesse um.

Skills

Service Delivery

ITSM

Teamkoordination

Kundenbetreuung

Berichtswesen

Vertragsmanagement

ITIL Vorteil

Analytische Fähigkeiten

Deutsch & Englisch

Tools

ITSM-Systeme

Ticketing-Systeme

Projektmanagement-Tools

Office-Software

Job description

Bei ITconfig/all betreuen Sie Kunden unterschiedlicher Größen – von kleinen und mittelständischen Unternehmen bis zu großen Enterprise-Organisationen. Entsprechend vielseitig ist Ihre Rolle: Im KMU-Umfeld koordinieren Sie die vereinbarten IT-Services im direkten Austausch mit den Ansprechpartnern unserer Kunden.

Im Enterprise-Umfeld steuern Sie definierte Servicebereiche und Projekte mit mehreren beteiligten Teams, klaren Schnittstellen und verbindlichen Service Levels. Dabei verbinden Sie Kundennähe mit strukturiertem Service- und Projektmanagement.

Aufgaben

• Sie verantworten die operative Steuerung und Weiterentwicklung unserer IT-Services und stellen eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher.

• Sie steuern die Service Delivery entlang der vereinbarten Leistungsumfänge und Service Level Agreements (SLAs) – von der Ressourcen- und Einsatzplanung über die Abstimmung mit internen Fachbereichen und externen Partnern bis zur Überwachung der Service- und Qualitätsziele.

• Sie planen und steuern IT-Projekte und Service-Transitions – von der Aufnahme der Kundenanforderungen über die Termin-, Ressourcen- und Budgetplanung bis zur erfolgreichen Umsetzung und Übergabe in den Regelbetrieb.

• Sie sind zentraler Ansprechpartner für operative Service- und Projektthemen. Sie führen regelmäßige Service Reviews durch, vereinbaren Maßnahmen und unterstützen gemeinsam mit dem Account Management bei Vertrags- und Serviceanpassungen.

• Sie übernehmen das operative Eskalationsmanagement und koordinieren die beteiligten Teams, um Störungen, Serviceabweichungen und Projektprobleme nachhaltig zu lösen.

• Sie erstellen und analysieren Service- und Projektberichte. Mit relevanten Kennzahlen schaffen Sie Transparenz über Leistung, Qualität, Kosten und Projektfortschritt.

• Sie identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen Maßnahmen zur Standardisierung und Weiterentwicklung unserer Service- und Projektmanagementprozesse um.

Qualifikation

• Erfahrung im Service Delivery Management, IT-Service-Management oder in der Steuerung von IT-Projekten – idealerweise bei einem IT-Dienstleister oder im Managed-Service-Umfeld.

• Erfahrung in der Koordination interner Teams und externer Dienstleister sowie in der Betreuung von Kunden und der Steuerung vereinbarter Leistungen.

• Die Fähigkeit, sich auf unterschiedliche Kundenstrukturen einzustellen – vom direkten Austausch mit Geschäftsführung und IT-Verantwortlichen im Mittelstand bis zur Zusammenarbeit mit spezialisierten Ansprechpartnern und mehreren Dienstleistern im Enterprise-Umfeld.

• Verständnis für IT-Service-Prozesse, SLAs und relevante Servicekennzahlen sowie für die wirtschaftlichen Zusammenhänge der Service- und Projektabwicklung.

• Erfahrung mit ITSM-, Ticket- und Projektmanagementsystemen sowie einen sicheren Umgang mit gängigen Office- und Kollaborationswerkzeugen.

• Kenntnisse gängiger Service- und Projektmanagementmethoden. Eine ITIL- oder Projektmanagementzertifizierung ist von Vorteil.

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten – auch in anspruchsvollen Abstimmungs- und Eskalationssituationen.

• Analytische Fähigkeiten, eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Organisationstalent, Verlässlichkeit und Teamfähigkeit

• Sehr gute Deutsch- und mindestens gute Englischkenntnisse

Benefits

• Persönliche Zusatzleistungen, flexibel auf deine Bedürfnisse
  zugeschnitten – z. B. Jobticket, JobRad, Gympass oder andere
  Zusatzleistungen, die individuell vereinbart werden können

• Sehr gutes und angenehmes Betriebsklima in einem dynamischen und internationalen Arbeitsumfeld

• Onsite, Hybrid, Workation – Flexibilität bei der Wahl des Arbeitsplatzes

• Eine offene Kommunikationskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsprozessen

• Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung