Service Delivery & Projektmanager (m/w/d) - 1450

Free resume; Leipzig; Hybride; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Jobticket

JobRad

Gympass

Flexible Arbeitsorte

Résumé du poste

ITconfig/all in Leipzig sucht eine erfahrene Fachkraft im Service Delivery Management zur Steuerung und Weiterentwicklung der IT-Services. Sie arbeiten eng mit Kunden, internen Teams und externen Partnern zusammen, um hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Sie planen Service-Reviews, koordinieren Ressourcen, Budgets und Termine, überwachen SLAs und berichten transparent über Leistung und Kosten.

Qualifications

• Erfahrung im Service Delivery Management
• Kenntnisse in IT-Service-Management (ITSM) und SLAs
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise und Organisationstalent

Responsabilités

• Operative Steuerung und Weiterentwicklung der IT-Services zur Höchstqualität und Kundenzufriedenheit
• Service Delivery entlang SLAs – Ressourcenplanung, Abstimmung mit Partnern und Monitoring
• Planung und Steuerung von IT-Projekten und Service-Transitions
• Zentraler Ansprechpartner für operative Service- und Projektthemen, regelmäßige Service Reviews
• Operatives Eskalationsmanagement und Koordination beteiligter Teams
• Erstellung und Analyse von Service- und Projektberichten inkl. Kennzahlen
• Identifikation von Verbesserungen zur Standardisierung der Prozesse

Connaissances

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Analytische Fähigkeiten

Organisationstalent

Teamfähigkeit

Eigenverantwortliche Arbeitsweise

Formation

ITIL-Zertifizierung

Outils

ITSM-Systeme

Ticketing-Systeme

Office/Kollaborationstools

Description du poste

Bei ITconfig/all betreuen Sie Kunden unterschiedlicher Größen – von kleinen und mittelständischen Unternehmen bis zu großen Enterprise-Organisationen. Entsprechend vielseitig ist Ihre Rolle: Im KMU-Umfeld koordinieren Sie die vereinbarten IT-Services im direkten Austausch mit den Ansprechpartnern unserer Kunden.

Im Enterprise-Umfeld steuern Sie definierte Servicebereiche und Projekte mit mehreren beteiligten Teams, klaren Schnittstellen und verbindlichen Service Levels. Dabei verbinden Sie Kundennähe mit strukturiertem Service- und Projektmanagement.

Aufgaben

Sie verantworten die operative Steuerung und Weiterentwicklung unserer IT-Services und stellen eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher.

Sie steuern die Service Delivery entlang der vereinbarten Leistungsumfänge und Service Level Agreements (SLAs) – von der Ressourcen- und Einsatzplanung über die Abstimmung mit internen Fachbereichen und externen Partnern bis zur Überwachung der Service- und Qualitätsziele.

Sie planen und steuern IT-Projekte und Service-Transitions – von der Aufnahme der Kundenanforderungen über die Termin-, Ressourcen- und Budgetplanung bis zur erfolgreichen Umsetzung und Übergabe in den Regelbetrieb.

Sie sind zentraler Ansprechpartner für operative Service- und Projektthemen. Sie führen regelmäßige Service Reviews durch, vereinbaren Maßnahmen und unterstützen gemeinsam mit dem Account Management bei Vertrags- und Serviceanpassungen.

Sie übernehmen das operative Eskalationsmanagement und koordinieren die beteiligten Teams, um Störungen, Serviceabweichungen und Projektprobleme nachhaltig zu lösen.

Sie erstellen und analysieren Service- und Projektberichte. Mit relevanten Kennzahlen schaffen Sie Transparenz über Leistung, Qualität, Kosten und Projektfortschritt.

Sie identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen Maßnahmen zur Standardisierung und Weiterentwicklung unserer Service- und Projektmanagementprozesse um.

Erfahrung im Service Delivery Management, IT-Service-Management oder in der Steuerung von IT-Projekten – idealerweise bei einem IT-Dienstleister oder im Managed-Service-Umfeld.

Erfahrung in der Koordination interner Teams und externer Dienstleister sowie in der Betreuung von Kunden und der Steuerung vereinbarter Leistungen.

Die Fähigkeit, sich auf unterschiedliche Kundenstrukturen einzustellen – vom direkten Austausch mit Geschäftsführung und IT-Verantwortlichen im Mittelstand bis zur Zusammenarbeit mit spezialisierten Ansprechpartnern und mehreren Dienstleistern im Enterprise-Umfeld.

Verständnis für IT-Service-Prozesse, SLAs und relevante Servicekennzahlen sowie für die wirtschaftlichen Zusammenhänge der Service- und Projektabwicklung.

Erfahrung mit ITSM-, Ticket- und Projektmanagementsystemen sowie einen sicheren Umgang mit gängigen Office- und Kollaborationswerkzeugen.

Kenntnisse gängiger Service- und Projektmanagementmethoden. Eine ITIL- oder Projektmanagementzertifizierung ist von Vorteil.

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten – auch in anspruchsvollen Abstimmungs- und Eskalationssituationen.

Analytische Fähigkeiten, eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Organisationstalent, Verlässlichkeit und Teamfähigkeit

Sehr gute Deutsch- und mindestens gute Englischkenntnisse

Benefits

Persönliche Zusatzleistungen, flexibel auf deine Bedürfnisse
zugeschnitten – z. B. Jobticket, JobRad, Gympass oder andere
Zusatzleistungen, die individuell vereinbart werden können

Sehr gutes und angenehmes Betriebsklima in einem dynamischen und internationalen Arbeitsumfeld

Onsite, Hybrid, Workation – Flexibilität bei der Wahl des Arbeitsplatzes

Eine offene Kommunikationskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsprozessen

Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung