Technical Project & Delivery Manager (m/w/d) (remote)

DIGIT4U Business Solutions GmbH; Berlin; Remote; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

50 € Internet

Spendit Card 40 €

bAV 75 €

KITA bis zu 150 €

30 Tage Urlaub

Mental Health Day/Jahr

Job summary

DIGIT4U Business Solutions GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft für Service Delivery Management und IT-Projektmanagement zur eigenständigen Steuerung von Kundenprojekten. Sie tragen Verantwortung für Qualität, Termine, Budget und Kundenzufriedenheit sowie für die Steuerung interdisziplinärer Teams.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Recruiting und Delivery zusammen und entwickeln Prozesse, Standards und Best Practices weiter.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Delivery Management, IT-Projektmanagement oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung, Koordination und Überwachung laufender Kundenprojekte.
• Erfahrung im Eskalationsmanagement und in der proaktiven Sicherstellung hoher Servicequalität.
• Deutsch Muttersprache oder mindestens C1 Deutsch; Englisch B1.

Responsibilities

• Gesamtverantwortung für die Erbringung von IT-Dienstleistungen und Kundenprojekten.
• Steuerung und Überwachung laufender Projekte sowie SLA-Erfüllung.
• Koordination interdisziplinärer Projektteams und Ressourcenplanung.
• Steuerung externer Dienstleister und Lieferanten inkl. Vertragseinhaltung.
• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und Eskalationsmanagement.
• Risikoidentifikation und Maßnahmen zur Zielerreichung.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Recruiting und Delivery zur Besetzung von Projekten.
• Unterstützung bei Angebotsprozessen und technischen Konzepten.
• Übersetzung technischer Anforderungen in wirtschaftlich umsetzbare Lösungen.
• Qualitätssicherung von Architekturkonzepten und Projektliefergegenständen.
• Erstellung von Statusberichten und Management-Reports.
• Einhaltung Governance-, Qualitäts- und Compliance-Vorgaben.
• Weiterentwicklung von Delivery-Standards und Best Practices.

Skills

Service Delivery Management

IT-Projektmanagement

Kundenzufriedenheit

Risikomanagement

Job description

Wen wir suchen

Als IT-Unternehmen mit Sitz in Ismaning unterstützen wir unsere Kunden bei der Umsetzung konkreter technischer Lösungen für organisatorische, technologische und betriebswirtschaftliche Herausforderungen. Wir nutzen die hohe Innovationsgeschwindigkeit der IT, um für unsere Kunden im öffentlichen sowie privatwirtschaftlichen Sektor eine nachhaltig digitalisierte Zukunft zu schaffen. Hierfür arbeiten wir mit unseren kompetenten und hoch motivierten Kollegen an ganzheitlichen Lösungen.

Ihr Aufgabengebiet

• Gesamtverantwortung für die erfolgreiche Erbringung von IT-Dienstleistungen und Kundenprojekten unter Berücksichtigung von Qualität, Terminen, Budget und Kundenzufriedenheit
• Steuerung und Überwachung laufender Kundenprojekte sowie Sicherstellung der vereinbarten Service Levels (SLAs) und Projektziele
• Koordination, fachliche Steuerung und Weiterentwicklung interdisziplinärer Projektteams sowie Sicherstellung einer effizienten Ressourcen- und Kapazitätsplanung
• Steuerung und Qualitätsüberwachung externer Dienstleister, Partner und Lieferanten einschließlich Abstimmung der Leistungserbringung und Einhaltung vertraglicher Vereinbarungen
• Proaktive Betreuung von Kunden sowie Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen einschließlich Eskalationsmanagement und kontinuierlicher Verbesserung der Servicequalität
• Identifikation, Bewertung und Steuerung von Projektrisiken sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Sicherstellung der Zielerreichung
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Recruiting und Projektverantwortlichen zur Besetzung von Kundenprojekten sowie zur Planung und Weiterentwicklung der Delivery-Organisation
• Unterstützung bei Angebotsprozessen, Ausschreibungen, Vertragsverlängerungen und Folgebeauftragungen durch Erstellung und Bewertung technischer Konzepte sowie Aufwandsschätzungen
• Analyse, Bewertung und Übersetzung technischer Kundenanforderungen in wirtschaftlich und technisch umsetzbare Lösungsansätze
• Durchführung der technischen Qualitätssicherung von Architekturkonzepten, Lösungsvorschlägen und Projektliefergegenständen in enger Zusammenarbeit mit Architektur-, Infrastruktur- und Entwicklungsteams
• Erstellung und Präsentation von Projektstatusberichten, Management-Reports und Entscheidungsvorlagen für Kunden und interne Stakeholder
• Sicherstellung der Einhaltung von Projektmanagement-, Governance-, Qualitäts- und Compliance-Vorgaben sowie kontinuierliche Optimierung der Delivery- und Serviceprozesse
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Delivery-Standards, Best Practices und Methoden zur nachhaltigen Verbesserung der Projekt- und Servicequalität

Ihre Expertise

• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Delivery Management, IT-Projektmanagement oder in einer vergleichbaren Rolle im IT-Dienstleistungsumfeld
• Fundierte Erfahrung in der verantwortlichen Steuerung und erfolgreichen Erbringung von IT-Dienstleistungen und Kundenprojekten unter Berücksichtigung von Qualität, Terminen, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung, Koordination und Überwachung laufender Kundenprojekte sowie in der Führung interdisziplinärer Projektteams
• Umfassende Kenntnisse im Management externer Dienstleister und Lieferanten einschließlich Leistungssteuerung, Qualitätssicherung und Vertragsumsetzung
• Erfahrung im Eskalationsmanagement sowie in der proaktiven Sicherstellung einer hohen Servicequalität und nachhaltigen Kundenzufriedenheit
• Fundierte Kenntnisse im Risiko-, Qualitäts- und Ressourcenmanagement sowie in der Kapazitätsplanung komplexer IT-Projekte und Serviceleistungen
• Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertrieb, Recruiting, Delivery- und Projektteams zur Besetzung, Steuerung und Weiterentwicklung von Kundenprojekten
• Kenntnisse in der Unterstützung von Angebotsprozessen, der Erstellung technischer Konzepte sowie der Begleitung von Vertragsverlängerungen und Folgebeauftragungen
• Fähigkeit, technische Anforderungen in wirtschaftlich und organisatorisch umsetzbare Lösungen zu übersetzen sowie technische Konzepte hinsichtlich Qualität, Machbarkeit und Umsetzbarkeit zu bewerten
• Ausgeprägte Kommunikations-, Organisations- und Moderationsfähigkeiten sowie ein souveränes Auftreten gegenüber Kunden, Management, internen Fachbereichen und externen Partnern.
• Deutsch Muttersprache oder mindestens C1 Deutsch
• Englisch B1

Unser Angebot

Wir geben Ihnen weitreichende Gestaltungsmöglichkeiten und lassen Sie selbständig arbeiten – in einem Umfeld mit flachen Hierarchien und in dem Sie konstant gefordert werden. Unser Arbeitsklima ist geprägt von persönlicher Wertschätzung, gegenseitigem Respekt, Loyalität und Ehrlichkeit.

• Hoch motiviertes Umfeld in einer zukunftsorientierten Branche und dynamisch wachsenden Unternehmensgruppe
• Anspruchsvolle Tätigkeit in spannenden Kundenprojekten
• Festanstellung mit einer 40-h-Woche
• Bezuschussungen/Benefits (ab dem 7. Monat): 50 € Internet, 40 € Spendit Card, 75 € bAV, KITA bis zu 150 €, 30 Tage Urlaub, 24./31.12. Firmenfeiertage, 1 Mental Health Day/Jahr
• Intensives Onboarding mit Einblick hinter die Kulissen aller Business Units, feedback-Gespräche etc.
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten