Service Delivery Manager (w/m/d)

Bechtle AG; Weimar; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersversorgung

30 Tage Urlaub

Individuelles Onboarding

Flache Hierarchien

Job summary

Bechtle AG in Weimar sucht einen Service Delivery Manager (w/m/d). Sie übernehmen die Verantwortung für vertraglich vereinbarte Leistungen und sorgen für die Einhaltung von SLAs und KPIs. Ihre Aufgaben umfassen die Steuerung interner und externer Partner sowie die Erstellung von Reportings.

Schwerpunkte sind mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, gute Deutschkenntnisse und eine analytische Arbeitsweise. Bechtle bietet umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten und 30 Tage Urlaub.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, idealerweise im IT‑Umfeld.
• Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern und externen Partnern.
• Kenntnisse im SLA-, Change- und Incident-Management.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie Verständnis für Prozesse.
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Organisationsgeschick.

Responsibilities

• Verantwortung für vertraglich vereinbarte Leistungen und Einhaltung von SLAs und KPIs.
• Steuerung interner und externer Partner entlang der Serviceerbringung.
• Erstellung von Reportings und Analyse der Ergebnisse.
• Kommunikation von Ticketbearbeitungszeiten und Erstellung von Ticketauswertungen.
• Zentrale Schnittstelle zum Kunden für Abstimmungen und Rückfragen.
• Begleitung der Durchführung vereinbarter Leistungen.

Skills

Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management

Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern

Kenntnisse im SLA-, Change- und Incident-Management

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Strukturierte, analytische Arbeitsweise

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

Job description

Stellendetails zu: Service Delivery Manager (w/m/d)

Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen – von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 16.000 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden – ob Mittelstand, Konzern oder Public Sector.

Details

• Arbeitgeber: Bechtle AG
• Beginn ab 27.06.2026
• Arbeitsort: Weimar, Thüringen
• Anstellungsart: Vollzeit
• Veröffentlichungsdatum: In 1 Tag veröffentlicht

Stellenbeschreibung

• Du übernimmst die Verantwortung für die vertraglich vereinbarten Leistungen und sorgst dafür, dass SLAs und KPIs zuverlässig eingehalten werden.
• Du steuerst interne und externe Partner und koordinierst alle Beteiligten entlang der gesamten Serviceerbringung.
• Du erstellst Reportings, analysierst die Ergebnisse und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Optimierung ab.
• Du erstellst und versendest Ticket- und Fakturareports an Kunden, sorgst für die Erfassung und transparente Kommunikation von Ticketbearbeitungszeiten und erstellst aussagekräftige monatliche Ticketauswertungen.
• Als zentrale Schnittstelle zum Kunden verantwortest du die Abstimmung zu Reports, Rückfragen und Leistungsabrechnungen.
• Du begleitest die Durchführung der vereinbarten Leistungen, stellst ein professionelles Erwartungsmanagement sicher und koordinierst alle relevanten Stakeholder sowie Themen im Kundenumfeld.

Deine Skills

• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, idealerweise im IT‑Umfeld.
• Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern und externen Partnern.
• Kenntnisse im SLA‑, Change‑ und Incident‑nahen Umfeld.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie Verständnis für Prozesse und Zusammenhänge.
• Besonders ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Stakeholdern, ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Organisationsgeschick.

Benefits

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen‑ und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund‑um‑Sorglos‑Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Weiterhin: „Zuerst kommt der Mensch" – ganz nach diesem Grundprinzip arbeiten unsere rund 90 Kolleginnen und Kollegen in einer der modernsten Bechtle Arbeitswelten 4.0 vertrauensvoll miteinander. Unser zukunftsstarkes Systemhaus ist seit 1996 Teil der Bechtle Gruppe und im regionalen Vergleich der IT‑Dienstleister für die Digitalisierung in Thüringen – einmalig kompetent und verlässlich, einfach unschlagbar. Die gesunde Mischung aus jung und erfahren macht unsere Kultur nicht nur einzigartig, sondern auch vielfältig. Sie sind ein Fan von flachen Hierarchien? Sie möchten von unzähligen Weiterbildungsmöglichkeiten profitieren? Ihnen liegt viel daran, dass Ihre Ideen wertgeschätzt und Ihre Erfolge gemeinsam statt alleine gefeiert werden? Dann wirst du dich bei uns am Standort wohl fühlen.