Service Delivery Manager (w/m/d)

Telen; Backnang; Vor Ort; EUR 55.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten

30 Tage Urlaub

Weiterbildung & Entwicklung

Jobrad Leasing

Firmen-Events

Zusammenfassung

telent GmbH sucht Sie als Servicedelivery-Manager, um zugewiesene Service- und Betriebsverträge zu managen und dessen Umsetzung sicherzustellen. Sie planen Service-Reviews, erstellen beweissichernde Unterlagen und führen Contract Reviews mit internen Stakeholdern durch.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Service-Geschäft als Service Delivery oder Customer Support Manager mit, ideal ITIL-Kenntnisse sowie Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder erfolgreich abgeschlossenes Fachhochschul- bzw. Bachelorstudium mit Bezug zur Informations- und Kommunikationstechnik oder Nachrichtentechnik.
• Mehrjährige Erfahrungen im Service-Geschäft als Service Delivery oder Customer Support Manager.
• Ideal sind ITIL-Kenntnisse.
• Interesse an abwechslungsreichen Tätigkeiten mit verschiedenen Kundengruppen und Systemtechniken.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.

Aufgaben

• Management zugewiesener Service- und Betriebsverträge und deren Umsetzung.
• Planung und Durchführung von Service-Review-Meetings mit Kunden, Erstellung rechnungsbegründender Unterlagen und Durchführung von Contract Reviews.
• Teilweise Abwicklung des Ticketprozesses bei spezifischen Servicevertragsprojekten.
• Migration von Prozessen sowie Umsetzung von Übergangs- und Betriebsphasen.
• Kontinuierliche Prüfung und Optimierung der Abläufe zur Qualitätssicherung der Dienstleistung.
• Unterstützung des Vertriebs bei Kalkulationen, Ausschreibungen und Konzepten.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse – sehr gut

Englischkenntnisse – gut

ITIL Kenntnisse

Service Delivery Management

Ausbildung

Fachhochschul-/Bachelorstudium in Information & Kommunikationstechnik oder Nachrichtentechnik

Jobbeschreibung

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie als

Über uns

Die telent GmbH, ein führendes Unternehmen für Systemintegration und digitale Transformation, bietet maßgeschneiderte Technologielösungen und Dienstleistungen im Bereich der Kritischen Infrastrukturen (KRITIS) und Industrie 4.0. Ständig an der Spitze von Netzwerk und digitalen Anwendungstechnologien, unterstützen wir unsere Kunden mit IP-Netzwerklösungen, Cybersecurity, Wireless Access (5G / IoT) und 24/7 Services bundesweit.

Wir bieten Ihnen für diese Stelle

• telent GmbH - Eine lange Erfolgsgeschichte als Technologieunternehmen und einen zukunftssicheren Arbeitsplatz
• Strukturiertes Onboarding – Umfangreiche Einarbeitung in der Zentrale und den Niederlassungen mit Mentoren
• Teamorientierte Unternehmenskultur – Kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
• Work-Life-Balance – Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub
• Projekte – Anspruchsvolle, interessante Projekte
• Weiterbildung & Entwicklung – Individuelle Schulungen, Training und Karriereförderung
• Moderne Arbeitsumgebung – Hochwertige technische Ausstattung
• Mitarbeiter-Events – Firmenfeiern und gemeinsame Aktivitäten
• Jobrad – das Jobrad-Leasing bietet eine gute Alternative zum ÖPNV und Auto und leistet gleichzeitig einen Beitrag für die Umwelt sowohl zum Arbeitsplatz als auch in der Freizeit

Ihre Aufgaben

• Management von zugewiesen Service- und Betriebsverträgen und deren Umsetzungen
• Planung und Durchführung von Service-Review-Meetings mit Kunden, Erstellung rechnungsbegründender Unterlagen und Ausführung von Contract Reviews mit internen Stakeholdern
• Anteilige Abwicklung des Ticketprozesses bei spezifischen Servicevertragsprojekten
• Migration von Prozessen sowie Umsetzung von Übergangs- und Betriebsphasen
• Proaktive, Kontinuierliche Prüfung und Optimierung der Abläufe um die fortlaufende Qualität unserer Dienstleistung zu gewährleisten
• Unterstützung des Vertriebs z"um Kalkulationen, Ausschreibungen und Konzepten
• Abgeschlossene Ausbildung oder erfolgreich abgeschlossenes Fachhochschul- bzw. Bachelorstudium mit einschlägigem Bezug zur Informations- und Kommunikationstechnik oder Nachrichtentechnik
• Mehrjährige Erfahrungen im Service Geschäft als Service Delivery oder Customer Support Manager
• Idealerweise bereits ITIL-Kenntnisse vorhanden
• Interesse an abwechslungsreichen Tätigkeiten mit verschiedenen Kundengruppen, Service-Modulen und unterschiedlichen Systemtechniken
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse erforderlich

Ihre Ansprechpartnerin

telent GmbH
Petra Trabert
Gerberstraße 34
71522 Backnang
D: [phone]
www.telent.de