Service Delivery Manager (m/w/d) Managed Services

Hirschtec; Berlin; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Altersvorsorge-Zuschüsse

Deutschlandticket

Gesundheitsbudget 300€ pro Jahr

30 Tage Urlaub

Hybrid work 2–3x Remote/Woche

Job summary

HIRSCHTEC sucht eine engagierte Fachkraft für Managed Services in einem hybrid arbeitenden Umfeld. Du berätst proaktiv und führst Kundenprojekte zum Erfolg, koordinierst zwischen Kund:innen, Spezialist:innen und internen Stakeholdern und entwickelst daraus standardisierte Services.

Du gestaltest Angebote mit Gestaltungsspielraum und wirkst an der Optimierung des Digital Workplace mit. Auf dich warten herausfordernde Aufgaben in einem internationalen Umfeld mit modernsten Geräten und regelmäßigen

Qualifications

• Beratung proaktiv von Managed-Service-Kunden
• Koordination zwischen Kund:innen, Spezialist:innen und Stakeholdern
• Aus Anforderungen erfolgreiche Standard-Services ableiten und priorisieren

Responsibilities

• Kundenerfolg gestalten und Kunden Potenziale ausschöpfen
• Service-Aktivitäten steuern und Qualität sicherstellen
• Kund:innen, Spezialist:innen und Stakeholder zusammenbringen
• Neue Anforderungen priorisieren und Weiterentwicklungen vorantreiben
• Aus Anforderungen Mehrwert schaffen und Wirtschaftlichkeit berücksichtigen
• Strategische Zusammenhänge schnell erkennen und nachhaltige Lösungen entwickeln
• Zwischen Kund:innen, Technikern und internen Stakeholdern vermitteln
• Viele parallele Themen effizient priorisieren und organisieren
• Dynamische Umfeld mit Gestaltungsspielraum managen

Skills

Kundenerfolg gestalten

Services zum Erfolg führen

Menschen und Expertise verbinden

Innovationen vorantreiben

Aus Anforderungen Mehrwert machen

Strategische Denkweise

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Pioniergeist

Job description

Bereits seit 2005 auf die Digitalisierung der internen Kommunikation und Zusammenarbeit spezialisiert, bekommen HIRSCHTEC Kunden alles aus einer Hand: von der Entwicklung des Big Pictures für den AI-Workplace, der Einführung und Weiterentwicklung von Intranets, Mitarbeiter-Apps und digitalen Arbeitsplätzen auf M365-Basis über die KI-gestützte Automatisierung von Arbeitsabläufen bis hin zur Unterstützung beim Digital Leadership.

Mit Standorten in Hamburg, Düsseldorf, Berlin, Wien und Zürich profitieren die Kunden von lokalen Beraterinnen und Beratern mit internationaler Expertise und langjähriger Erfahrung. Rund 100 Mitarbeitende unterstützen Unternehmen aller Branchen und Größen – wie z. B. Flughafen Salzburg, Fraport, NEW AG, Ricola, STADA Arzneimittel, SONNENTOR, Union Investment oder Weleda – bei der Gestaltung moderner, digitaler und KI-gestützter Arbeitsumgebungen.

Als erste Ansprechperson im Managed Service erkennst du Optimierungspotenziale, setzt die richtigen Prioritäten und denkst Kundenanforderungen weiter. Du entwickelst daraus Services und Angebote, die nicht nur einen einzelnen Kunden begeistern, sondern auch für andere Kunden einen echten Mehrwert schaffen. Mit Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Gestaltungswillen treibst du Themen aktiv voran. Gleichzeitig hast du die besondere Gelegenheit, beim Aufbau eines neuen Bereichs von Anfang an dabei zu sein und ihn maßgeblich mitzuprägen.

WAS HEIßT DAS GENAU?

• Kundenerfolg gestalten: Du berätst unsere Managed-Service-Kunden proaktiv und unterstützt sie dabei, das volle Potenzial ihres Digital Workplace auszuschöpfen.
• Services zum Erfolg führen: Du steuerst alle servicebezogenen Aktivitäten, setzt die richtigen Prioritäten und sorgst für eine exzellente Servicequalität.
• Menschen und Expertise verbinden: Du bringst Kund:innen und Spezialist:innen an einen Tisch, koordinierst die Zusammenarbeit und sorgst dafür, dass aus Anforderungen erfolgreiche Lösungen werden.
• Innovationen vorantreiben: Du bewertest neue Anforderungen, priorisierst Weiterentwicklungen und unterstützt dabei, neue Ideen in standardisierte Services zu überführen.
• Aus Anforderungen Mehrwert machen: Du agierst als Ansprechpartner für die von dir betreuten Services und stellst sicher, dass Kundenanforderungen, Servicequalität und Wirtschaftlichkeit im Einklang stehen.
• Strategische Denkweise:Du erkennst Zusammenhänge schnell und entwickelst nachhaltige Lösungen für Kunden und Services.
• Kommunikationsstärke: Du bewegst dich sicher zwischen Kund:innen, technischen Spezialist:innen und internen Stakeholdern und schaffst es, unterschiedliche Perspektiven zusammenzubringen.
• Organisationstalent: Du behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick, setzt die richtigen Prioritäten.
• Pioniergeist: Du fühlst dich in dynamischen Umfeldern wohl und kannst mit wechselnden Anforderungen sowie einem hohen Maß an Gestaltungsspielraum umgehen, auch wenn der Rahmen unklar ist.
• Gut versorgt: Zuschüsse zur Altersvorsorge, zum Deutschlandticket und 300 € Gesundheitsbudget pro Jahr
• Flexibel unterwegs: Hybrides Arbeiten (2–3x Remote Work pro Woche), 30 Tage Urlaub, 30 Tage Workation, moderne Büros an Standorten in zentraler Lage
• Top ausgestattet: Aktuelle Apple-Hardware – leistungsstark, zuverlässig und optimal für digitale Zusammenarbeit
• Weiterkommen ist Programm: Jährliche Weiterbildungen und ein transparenter Karriereplan
• Was uns ausmacht: Klare Kommunikation, schnelle Entscheidungen und viel Raum für eigene Ideen – in einer Kultur, die auf Verbindlichkeit und Vertrauen baut