Service Delivery Manager (m/w/d) Managed Services

HIRSCHTEC GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Altersvorsorgezuschuss

Deutschlandticket

Gesundheitsbudget

Hybrides Arbeiten

30 Tage Urlaub

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

HIRSCHTEC GmbH in Hamburg/Berlin sucht eine erfahrene Berater:in im Managed Service, die Optimierungspotenziale erkennt, Prioritäten setzt und Services/ Angebote weiterentwickelt. Sie prägen von Beginn an den Aufbau eines neuen Bereichs und gestalten Kundenbeziehungen aktiv mit.

Mit Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein treiben Sie Themen voran, arbeiten hybrid und koordinieren Expert:innen sowie Stakeholder, um nachhaltige Mehrwerte zu schaffen.

Qualifications

• : Berater:in Managed-Service proaktiv Potenziale identifizieren
• : Service-Aktivitäten priorisieren und Qualität sichern
• : Koordination zwischen Kund:innen, Spezialist:innen und Stakeholdern
• : Neue Anforderungen bewerten und in standardisierte Services überführen
• : Aus Anforderungen Mehrwert ableiten

Responsibilities

• Kundenerfolg gestalten: Du berätst Managed-Service-Kunden proaktiv und unterstützt sie dabei, das volle Potenzial ihres Digital Workplace auszuschöpfen.
• Services zum Erfolg führen: Du steuerst alle servicebezogenen Aktivitäten, setzt die richtigen Prioritäten und sorgst für eine exzellente Servicequalität.
• Menschen und Expertise verbinden: Du bringst Kund:innen und Spezialist:innen an einen Tisch, koordinierst die Zusammenarbeit und sorgst dafür, dass aus Anforderungen erfolgreiche Lösungen werden.
• Innovationen vorantreiben: Du bewertest neue Anforderungen, priorisierst Weiterentwicklungen und unterstützt dabei, neue Ideen in standardisierte Services zu überführen.
• Aus Anforderungen Mehrwert machen: Du agierst als Ansprechpartner für die von dir betreuten Services und stellst sicher, dass Kundenanforderungen, Servicequalität und Wirtschaftlichkeit im Einklang stehen.

Skills

Strategische Denkweise

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Pioniergeist

Job description

DAS WIRD DIR GEFALLEN

• Gut versorgt:Zuschüsse zur Altersvorsorge, zum Deutschlandticket und 300€ Gesundheitsbudget pro Jahr
• Flexibel unterwegs:Hybrides Arbeiten (2-3xRemote Work pro Woche), 30 Tage Urlaub, 30 TageWorkation, moderneBüros anStandortenin zentraler Lage
• Top ausgestattet:Aktuelle Apple-Hardware - leistungsstark, zuverlässig und optimal für digitale Zusammenarbeit
• Weiterkommen ist Programm:Jährliche Weiterbildungen und ein transparenter Karriereplan
• Was uns ausmacht:Klare Kommunikation, schnelle Entscheidungen und viel Raum für eigene Ideen - in einer Kultur, die auf Verbindlichkeit und Vertrauen baut

DEINE ROLLE

Als erste Ansprechperson im Managed Service erkennst du Optimierungspotenziale, setzt die richtigen Prioritäten und denkst Kundenanforderungen weiter. Du entwickelst daraus Services und Angebote, die nicht nur einen einzelnen Kunden begeistern, sondern auch für andere Kunden einen echten Mehrwert schaffen. Mit Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Gestaltungswillen treibst du Themen aktiv voran. Gleichzeitig hast du die besondere Gelegenheit, beim Aufbau eines neuen Bereichs von Anfang an dabei zu sein und ihn maßgeblich mitzuprägen.

WAS HEIßT DAS GENAU?

• Kundenerfolg gestalten: Du berätst unsere Managed-Service-Kunden proaktiv und unterstützt sie dabei, das volle Potenzial ihres Digital Workplace auszuschöpfen.
• Services zum Erfolg führen:Du steuerst alle servicebezogenen Aktivitäten, setzt die richtigen Prioritäten und sorgst für eine exzellente Servicequalität.
• Menschen und Expertise verbinden: Du bringst Kund:innen und Spezialist:innen an einen Tisch, koordinierst die Zusammenarbeit und sorgst dafür, dass aus Anforderungen erfolgreiche Lösungen werden.
• Innovationen vorantreiben:Du bewertest neue Anforderungen, priorisierst Weiterentwicklungen und unterstützt dabei, neue Ideen in standardisierte Services zu überführen.
• Aus Anforderungen Mehrwert machen: Du agierst als Ansprechpartner für die von dir betreuten Services und stellst sicher, dass Kundenanforderungen, Servicequalität und Wirtschaftlichkeit im Einklang stehen.

DAMIT FÄHRST DU GUT

• Strategische Denkweise:Du erkennst Zusammenhänge schnell und entwickelst nachhaltige Lösungen für Kunden und Services.
• Kommunikationsstärke:Du bewegst dich sicher zwischen Kund:innen, technischen Spezialist:innen und internen Stakeholdern und schaffst es, unterschiedliche Perspektiven zusammenzubringen.
• Organisationstalent:Du behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick, setzt die richtigen Prioritäten.
• Pioniergeist:Du fühlst dich in dynamischen Umfeldern wohl und kannst mit wechselnden Anforderungen sowie einem hohen Maß an Gestaltungsspielraum umgehen, auch wenn der Rahmen unklar ist.

seniority: experienced

schedule: full-or-part-time

employmentType: permanent

Job location: Hamburg, Burchardstr. 17, 20095, DE

Job location: Berlin, Wallstraße 27, 10179, DE