Manager Service Engagement (AMS) (w/m/d)

PwC Deutschland; Saarland; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten

Betriebliche Krankenkasse

30 Urlaubstage

Zusammenfassung

Ein führendes Beratungsunternehmen in Deutschland sucht einen erfahrenen Service Engagement Manager, der Kunden-Engagements im Bereich Application Managed Services (z. B. SAP, Microsoft Dynamics) steuert. Sie bringen mindestens 5 Jahre Erfahrung sowie ITIL-Kenntnisse mit. Die Rolle erfordert hohe Kommunikationsfähigkeiten, Eigeninitiative und die Fähigkeit zur Zusammenarbeit im Team. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeitmodelle und zahlreiche Benefits zur Unterstützung der Work-Life-Balance.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Managed-Services-Umfeld.
• Erfahrung als Service Engagement oder Delivery Manager mit ERP/AMS-Schwerpunkt.
• Praktische Erfahrung mit Incident-, Problem-, Change- und Release-Management.

Aufgaben

• Steuerung von Engagements im Bereich Application Managed Services.
• Sicherstellung von Governance und strategisches Stakeholder-Management.
• Budget- und Kostenkontrolle sowie Vertrags- und Change-Governance.

Kenntnisse

ITIL-Kenntnisse

Erfahrung im Stakeholdermanagement

Kommunikationsfähigkeit

Teamgeist

Eigeninitiative

Verhandlungskompetenz

Fließend Deutsch

Fließend Englisch

Ausbildung

Studium der Wirtschaftswissenschaften

Tools

SAP

Microsoft Dynamics

Oracle

Jobbeschreibung

Das erwartet dich

Managed Services – Du verantwortest die Steuerung von bestehenden Kunden‑Engagements im Bereich Application Managed Services (AMS) im ERP‑Umfeld (z. B. SAP, Microsoft Dynamics, Salesforce) über den gesamten Service‑Lifecycle. Unser Service entwickelst du stetig weiter – mit Fokus auf Skalierbarkeit, Standardisierung, Compliance und messbare Wertschöpfung.

Governance

Du stellst eine belastbare Governance (SLA, OLA, Eskalationen) sicher. Aufbau und Führung von Service‑Governance, Eskalations‑Frameworks und strategisches Stakeholder‑Management sowie die Moderation relevanter Gremien liegen in deinen Händen.

Kommerzielle Steuerung

Du übernimmst Budget‑ und Kostenkontrolle, Forecasting, Profitabilitätssteuerung sowie Vertrags‑ und Change‑Governance inklusive Verhandlungsführung. Darüber hinaus entwickelst du Performance‑ und Insights‑Frameworks, erarbeitest kontinuierliche Serviceverbesserungen (Stabilität, Effizienz, Security), übernimmst Risiko‑ und Compliance‑Management sowie strategische Workforce‑ und Kapazitätsplanung.

Das bringst du mit

• Du hast dein Studium der Wirtschaftswissenschaften oder einen vergleichbaren Studiengang abgeschlossen.
• Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung im Managed‑Services‑Umfeld mit, bevorzugt als Service Engagement oder Delivery Manager mit ERP/AMS‑Schwerpunkt.
• Du hast fundierte ITIL‑Kenntnisse (mindestens Foundation) und praktische Erfahrung mit Incident‑, Problem‑, Change‑ und Release‑Management sowie Erfahrung in komplexen ERP‑Landschaften und Integrationen (z. B. SAP Basis, S/4HANA‑Transitions, Microsoft Dynamics, Oracle) und im Stakeholdermanagement.
• Als kommunikationsstarke Persönlichkeit mit einem hohen Maß an Eigeninitiative, Teamgeist und Kundenorientierung setzt du deine Verhandlungsfähigkeit und Souveränität stets im Sinne des Teamerfolgs ein.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die Arbeit in deutsch‑ und englischsprachigen Teams runden dein Profil ab.

Deine Benefits

Flexibilität

Deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort kannst du bei uns – in Abstimmung mit den betrieblichen Anforderungen und arbeitsrechtlichen Bestimmungen – selber bestimmen. Dabei gibt es keine Kernarbeitszeiten und du hast die Möglichkeit, im Home Office sowie temporär in über 40 Ländern zu arbeiten.

Familie

Wir unterstützen dich sowohl zum Zeitpunkt der Geburt/Adoption sowie beim Wiedereinstieg nach deiner Elternzeit und darüber hinaus. Bei Bedarf unterstützen wir dich auch bei der Pflege von Angehörigen durch Vermittlung von Betreuungspersonen, Sonderurlaub oder Teilzeitmodellen.

Freizeit

Überstunden kannst du auf deinem Flexzeitkonto sammeln und nach arbeitsintensiven Phasen durch Freizeit ausgleichen. Eine teilweise Auszahlung einmal jährlich ist möglich. Die genauen Details besprechen wir gerne mit dir im persönlichen Gespräch. Zusätzlich stehen dir 30 Urlaubstage im Kalenderjahr zur Verfügung.

Gesundheit

Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Neben einer eigenen betrieblichen Krankenkasse bieten wir auch Vorsorgeuntersuchungen sowie Sportangebote an. Nimm an unserem kostenlosen Betriebssportprogramm teil oder profitiere von vergünstigten Beiträgen in diversen Fitnessstudios oder einer Urban Sports Club‑Mitgliedschaft.

Das ist noch nicht alles

Wir möchten ein positives Arbeitsumfeld schaffen: Ein Umfeld, in dem flexibles und kreatives Arbeiten möglich ist, in dem Arbeit anerkannt und Leistung honoriert wird und auf das wir stolz sind. Alle Benefits findest du auf unserer Karriereseite. Bei PwC Deutschland arbeiten wir daran, entscheidende Herausforderungen zu lösen, nachhaltige Ergebnisse zu schaffen und das Vertrauen in die Wirtschaft und Gesellschaft auszubauen. Als Teil unseres Teams hilfst du Organisationen dabei, sowohl ihre Arbeit als auch ihre Arbeitsweise grundlegend zu verändern, um ihren Platz in der Zukunft zu sichern. So kombinieren wir Einfallsreichtum, Erfahrung und technologische Innovation, um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen und Vertrauen aufzubauen. Mit dir gemeinsam bieten wir unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg – vom Back- und Middle‑Office (z. B. Finanzen, Supply Chain Management) bis zum Front‑Office (Produkt‑ und Kundentransformation).

Kontakt

Du hast Fragen zu dieser Position oder deiner Bewerbung? Melde dich gerne bei Sophie Maria Zimmermann unter [phone].