Head of IT Customer Services - Schwerpunkt Onsite Support (w/m/d)

Bechtle AG; Bonn; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bechtle Akademie

Berufsunfähigkeitsversicherung

Betriebliche Altersversorgung

30 Tage Urlaub

Moderner Arbeitsplatz

Umfassendes Onboarding

Zusammenfassung

Bechtle IT-Systemhaus Bonn/Köln sucht eine Führungskraft im IT-Service-Betrieb. Sie tragen die fachliche und disziplinarische Führung des Teams und verantworten Bestandskundengeschäft sowie neue Marktanteile.

Belastbare Stakeholder-Kommunikation und exzellenter Kundenservice stehen im Mittelpunkt. Sie bringen abgeschlossenes IT-Studium oder Ausbildung, Erfahrung in IT-Servicebereitsstellung, Cloud/Datacenter- oder IT-Security-Kenntnisse sowie unternehmerisches Denken mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich
• Erfahrung in IT-Servicebereitstellung und Teamführung
• Know-how in Cloud-, Data-Center- oder IT-Security-Themen

Aufgaben

• Führung des Teams fachlich und disziplinarisch sowie Verantwortung für Bestands- und Neukundengeschäft im IT-Betrieb
• Regelmäßige Ziel- und Entwicklungsgespräche sowie aktive Teamentwicklung
• Auswahl und Steuerung interner Mitarbeitender und externer Dienstleister
• Mitgestaltung von PreSales, Kundenpräsentationen und Prozessoptimierungen sowie souveräne Stakeholder-Kommunikation

Kenntnisse

Teamführung

IT-Servicebereitstellung

Cloud/Datacenter

IT-Security

Stakeholder-Kommunikation

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen - von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 16.000 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden - ob Mittelstand, Konzern oder PublicSector.

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Du führst dein Team fachlich und disziplinarisch, entwickelst es weiter und trägst die volle kaufmännische Verantwortung.
• Dein Ziel: Unser Bestandskundengeschäft stärken und neue Marktanteile im Bereich IT-Betriebsunterstützung und Field Services gewinnen.
• Du führst regelmäßig Ziel- und Entwicklungsgespräche und behältst die Teamentwicklung aktiv im Blick.
• Die Auswahl und Steuerung interner Mitarbeitender und externer Dienstleister liegt in deiner Hand ebenso wie die Qualität der Serviceerbringung.
• Ob PreSales, Kundenpräsentationen oder Prozessoptimierungen: Du gestaltest aktiv mit und hältst Stakeholder, Reportings und Eskalationen souverän unter Kontrolle.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich sowie fachliche Führungserfahrung zum Beispiel als Service oder Projekt Manager:in.
• Know-how in der IT-Servicebereitstellung und modernen IT-Delivery-Modellen, idealerweise ergänzt durch Erfahrungen im Public Sector auf Bundesebene oder in einem Industriesegment.
• Technologische Kenntnisse in Cloud, Data Center, Modern Workplace oder IT-Security runden dein Profil ab.
• Unternehmerisches Denken, Veränderungsbereitschaft und Offenheit für neue Wege zeichnen dich aus.
• Persönlich gefallen uns besonders deine Führungskompetenz, deine klare Kommunikation und deine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Bonn/Köln:

Wir sind von Client Management über Lösungen von Datacenter und Netzwerke bis hin zu IT-Security und Business Applications breit aufgestellt. Unser Hauptsitz mit circa 700 Kolleginnen und Kollegen befindet sich in Bonn, weitere Niederlassungen in Sankt Augustin, Köln, Koblenz und Mainz. Unsere Mitarbeitende schätzen neben modernem Equipment und flachen Hierarchien besonders die Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten und das kollegiale Betriebsklima.

Linda Stier | Recruiting | [e-mail]