Rezeptions- & Reservierungsmitarbeiter (m/w/d) Teamverstärkung Front Office Agent gesucht!

Best Western Plus Parkhotel Velbert; Velbert; Vor Ort; EUR 26.000 - 34.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Private Krankenversicherung nach Probe

PlusCard mit Zusatzleistungen (z.B. KH

Urlaubsanspruch 26–30 Tage + Urlaub an

Kostenfreie Parkplätze

Fitnessbereich kostenfrei

Zusammenfassung

Best Western Plus Parkhotel Velbert sucht eine engagierte Gastgeberin bzw. einen Gastgeber im Rezeptionsteam. Sie führen Check-ins und Check-outs durch, sind zentraler Ansprechpartner für Gästewünsche und unterstützen die Abteilungen bei Reservierungen und Reklamationen.

Eine freundliche Ausstrahlung und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse runden das Profil ab. Sie arbeiten in einem serviceorientierten Team, profitieren von flachen Hierarchien und flexiblen Schichtplänen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie/Tourismus.
• Aufgeschlossenheit, Engagement und Teamfähigkeit.
• Freude am Umgang mit Menschen und positives Auftreten.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen willkommen.

Aufgaben

• Empfang unserer Gäste, Check-in und Check-out im 2- bis 3-Schicht-System.
• Zentraler Ansprechpartner für Gästewünsche und Abteilungskoordination.
• Aktiver Upsell an der Rezeption und telefonisch.
• Unterstützung bei Annahme, Beratung und Bearbeitung von Reservierungen.
• Professionelles Reklamationshandling, falls nötig.
• Mitarbeit in der täglichen Ablauforganisation
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Empfang.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Kommunikation

Menschenfreundlich

Ausbildung

Ausbildung in Hotellerie/Tourismus

Jobbeschreibung

So sind wir

• Wir unterstützen Sie aktiv bei der Einarbeitung, denn der Wohlfühlfaktor des Gastes beginnt bei unserer Zusammenarbeit im Team.
• Wir leben flache Hierarchien und haben kurze Entscheidungswege. Sie haben einen Verbesserungsvorschlag? Her damit, und zwar Am besten digital, denn wir arbeiten in allen Abteilungen innovativ zusammen.
• Wir bieten Ihnen Aufstiegsmöglichkeiten: Sie möchten Ihren Ausbilder, Meister oder Hotelbetriebswirt machen? Wir finden einen Weg!
• Wir möchten, dass Sie vorankommen. Deshalb führen wir regelmäßig Entwicklungsgespräche mit allen Mitarbeitenden und unterstützen Sie dabei sich selbst und Ihre Position im Hotel zu reflektieren.
• Wir finden den richtigen Platz für Sie bei uns im Haus: Wenn sich bei Ihnen etwas verändert, und sie andere Bedingungen brauchen, dann finden wir eine passendere Stelle für Sie. Viele unserer Mitarbeitenden haben schon mehrere Positionen innegehabt und kennen den Betrieb dadurch extrem gut.
• Wir veranstalten regelmäßig Teamevents, bei denen wir alle unsere Mitarbeitenden zum Barbecue oder auch mal über Nacht ins Hotel einladen. Die Zeit nehmen wir uns. Wenn Sie besonders performen, erwarten Sie tolle Incentives.
• Für uns ist es selbstverständlich, dass Sie Ihren Lohn IMMER pünktlich am letzten Werktag des Monats auf dem Konto haben. Wir verlassen uns auf Sie, und Sie können sich auf uns verlassen

Das können Sie mitnehmen

• Das volle Paket für Ihre Gesundheit und Altersvorsorge – nach der Probezeit bekommen Sie o eine kostenfreie Privatpatienten-Absicherung. Alle unsere Mitarbeitenden bekommen nach der Probezeit die sogenannte PlusCard und profitieren so von Zusatzleistungen wie bspw. einem Einzelzimmer im Krankenhaus.
• Beiträge zur Hoga Rente: für Ihre finanzielle Absicherung im Alter sorgen wir für Sie extra vor.
• Sie können jeden Tag bei uns frühstücken, denn niemand möchte hungrige Mitarbeitende!!
• Wir steigern Ihren Urlaubsanspruch jährlich und belohnen somit Ihre Betriebszugehörigkeit. Sie starten mit 26 Tagen und steigern sich dann bis auf 30 Tage. Zusätzlich schenken wir Ihnen jedes Jahr zum Geburtstag einen Urlaubstag on top. An Ihrem Ehrentag bekommen Sie immer frei, wenn Sie es wünschen.
• Sie können über uns ein Dienstrad leasen. Damit bekommen Sie Ihr Traum-Bike – zu stark vergünstigten Konditionen.
• Sie haben bei uns immer die Möglichkeit intern und extern Fortbildungen für Ihre persönliche Entwicklung zu besuchen. Sie wollen sich weiterentwickeln? Super - wir sprechen darüber und finden das richtige Training intern oder bei unserem Partner Simmeth.
• Sie übernachten weltweit zu Sonderkonditionen in allen BWH Hotels. In Central Europe zahlen Sie nur 49€/N. für das Doppelzimmer mit Frühstück.
• Corporate Benefit Rabatte: shoppen Sie zum Sonderpreis in renommierten Online-Shops.
• kostenfreie Nutzung unseres Fitnessbereiches
• kostenfreie Parkplätze, ohne Suche und Stress

Ihr Gebiet

• Verantwortung übernehmen: für einen reibungslosen Ablauf der täglichen Arbeiten
• professioneller Empfang unserer Gäste, Check in und Check out im 2- / bzw. 3-Schicht-System für Flexibilität
• Sie sind ein zentraler Ansprechpartner für alle Gästewünsche und somit Drehpunkt für alle Abteilungen
• Sie können mit Geld umgehen: korrekte Umsatzerfassung mit Verantwortungsbewusstsein
• aktiver Upsell: An der Rezeption und telefonisch
• Sie unterstützen bei Annahme, Beratung und Bearbeitung von Reservierungen
• professionelles Reklamationshandling, fall´s nötig

Das bringen Sie mit

• Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie/ im Tourismus, Erfahrung im gesuchten Bereich
• Aufgeschlossenheit, Engagement und Teamfähigkeit
• Sie haben Freude am Umgang mit Menschen und ein herzliches, positives Auftreten
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind natürlich willkommen