Service-Center-Agent (alle Geschlechter)

a&o Hostels; Berlin; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Rabatt auf Privatunterkünfte

Corporate Benefits

Sprachkurse

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket

Weiterbildungstraininge

Mentale Gesundheit Coachings

Getränke, Obst, Gemüse

Prämien & zusätzliche Urlaubstage

Zusammenfassung

Bei a&o Hostels in Berlin Mitte suchen wir einen Service-Center-Agenten im Reservierungs-Team, der Gäste telefonisch und schriftlich betreut und Reservierungen im Buchungssystem eigenverantwortlich bearbeitet.

Es handelt sich um Vollzeit (40h/Woche) oder Teilzeit (32h/Woche) mit attraktivem Rabatt auf Übernachtungen, Benefits und Weiterbildungsunterstützung; Quereinsteiger willkommen und Inbound-Geschäft, kein Outbound.

Qualifikationen

• Gutes Kommunikationsvermögen in Deutsch und Englisch.
• Offenes Wesen, Teamfähigkeit und Serviceorientierung.
• Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Systeme.

Aufgaben

• Telefonischer und schriftlicher Kontakt mit Gästen und Partnern.
• Verantwortliche Reservierungsbetreuung im Buchungssystem.
• Angebote und Rechnungen erstellen; abteilungsübergreifende Abstimmung.
• Inbound-Geschäft, kein Outbound.

Kenntnisse

Kundenservice

Telefonieren

Teamwork

Englischkenntnisse

Sprachkenntnisse Deutsch

Tools

Buchungssystem

Jobbeschreibung

Um unser Reservierungs-Team zu unterstützen, suchen wir DICH - einen Service-Center-Agent (m/w/d).

Sehr gern berücksichtigen wir auch Bewerbungen als Mitarbeiter*in Reservierung, Call Center Agent, Customer Service Agent, Telefonisten oder einfach Quereinsteiger*innen mit Spaß am Kundenkontakt und Customer Support!

Diese Stelle ist sowohl in Vollzeit mit 40h/Woche oder auch in Teilzeit mit 32h/Woche möglich.

UNSER ANGEBOT

• 75% - 90% Rabatt auf private Übernachtungen in allen a&o Hostels (abhängig von der Betriebzugehörigkeit)
• attraktive Corporate Benefits sowie vergünstigte Freizeitangebote und Events
• geförderte Sprachkurse
• bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
• 100%ige Übernahme deiner ÖPNV Kosten (Deutschlandicket)
• Unterstützung deiner Weiterbildung in Form von diversen Trainings
• Mental Health: Wir bieten dir kostenfreie und anonyme Mental Health Coachings durch unseren unabhängigen Partner "nilo" (www.nilohealth.com), der dich bei beruflichen, privaten und gesundheitlichen Herausforderungen unterstützt
• Natürlich stellen wir täglich Getränke, Obst und Gemüse zur Verfügung
• Betriebszugehörigkeits-Boni in Form von Geldprämien und zusätzlichen Urlaubstagen

DEIN JOB

• Von unserem zentralen Office in Berlin Mitte stehst du im täglichen telefonischen und schriftlichen Kontakt mit unseren Gästen, Reiserveranstaltern und Rezeptionen
• Reines Inbound Geschäft (kein Outbound)
• Mit Rat und Tat berätst du unsere Gäste, kümmerst dich eigenverantwortlich um die Reservierungen im Buchungssystem, erstellst Angebote und Rechnungen und vieles mehr
• Teamwork ist uns sehr wichtig daher wirst du auch abteilungsübergreifend z.B. mit dem Sales-Team, unserer Buchhaltung oder unseren Rezeptionen im engen Austausch stehen

DEIN PROFIL

• Du hast ein offenes Wesen und Freude am Telefonieren?
• Deutsch und Englisch beherrschst Du fließend in Wort und Schrift – natürlich freuen wir uns über jede weitere Sprache die Du sprichst (Tschechisch, Dänisch und Niederländisch von Vorteil)
• Du bist ein Teamplayer – glänzt dabei aber trotzdem durch Deine Entscheidungsstärke
• Zuverlässigkeit, Serviceorientierung, Flexibilität und Belastbarkeit, sowie ein freundliches Auftreten auch bei Stress sind für Dich selbstverständlich
• Übrigens: wir unterstützen auch Quereinsteiger – Erfahrungen in Gastronomie, Hotel- oder Dienstleistungsbranche sind von Vorteil, aber nicht Voraussetzung
• Du schätzt schnelle Entscheidungs- und Kommunikationswege und ein immer offenes Ohr deines Abteilungsleiters? Dann bist du bei uns genau richtig!

Bist Du die gut gelaunte, serviceorientierte und gastfreundliche Person, die wir suchen?