Service Assistenz (m/w/d)

Ehrl Gruppe; Potsdam; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

BMW Premium-Umfeld

Edenred-Guthaben

Mitarbeiterrabatte

Zusammenfassung

Die Ehrl Gruppe in Potsdam sucht eine engagierte Serviceassistenz (m/w/d) in Vollzeit, unbefristet, mit Perspektive zur Teamleitung. Du bist das freundliche Gesicht des Servicebereichs und betreust Kundinnen und Kunden persönlich, telefonisch und digital.

Zu deinen Aufgaben gehören Terminvereinbarungen, Statusinfos zum Fahrzeug, Vorbereitungen von Aufträgen, Zahlungsabwicklung und Organisation von Ersatzfahrzeugen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder kfz-technische Berufsausbildung.
• Erfahrung im Aftersales bzw. Kundenkontakt ist wünschenswert.
• Hohue Sozialkompetenz und Teamfähigkeit.
• Sicherer Umgang mit externen Ansprechpartnern.
• Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Bereitschaft, Neues zu lernen.

Aufgaben

• Begrüßung und Beratung unserer Servicekunden persönlich, telefonisch und digital.
• Terminvereinbarung koordinieren und Werkstatttermine planen.
• Kundenstatus informieren und Aufträge vorbereiten.
• Rechnungsinhalte erklären und Zahlungsabwicklung durchführen.
• Ersatzfahrzeuge organisieren und Mobilitätsangebote vermitteln.
• Forderungsmanagement unterstützen.
• Prozesse im Service weiterentwickeln.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Organisationstalent

IT-Affinität

Zuverlässigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kfm.- oder KFZ-technische Berufsausbildung

Tools

Kassenabschluss

Kassensystem

Jobbeschreibung

Vollzeit | unbefristet | mit Perspektive zur Teamleitung

Montagmorgen. Der Wecker klingelt.

Und Du hast jetzt schon keine Lust auf die Arbeit?

Dann wird es vielleicht Zeit für einen Job, bei dem Du wieder gerne aufstehst.

Einen Job, in dem Du täglich mit Menschen arbeitest, Verantwortung übernimmst und wirklich etwas bewegen kannst.

Mit einem starken Team, einem modernen Arbeitsplatz und einer der faszinierenden Automobilmarken der Welt.

Als einer der erfolgreichsten BMW Partner Deutschlands suchen wir eine engagierte Serviceassistenz (m/w/d),

die unseren Kundinnen und Kunden das Gefühl gibt, bei uns bestens aufgehoben zu sein.

Deine Rolle Bei Uns

Du bist das freundliche Gesicht und die zentrale Ansprechperson unseres Servicebereichs.

Vom ersten Kontakt über die Terminvereinbarung bis zur Fahrzeugabholung hältst Du alle wichtigen Fäden zusammen.

Mit Deiner positiven Art, Deinem Organisationstalent und Deinem Gespür für Menschen sorgst Du dafür, dass aus einem Werkstattbesuch ein rundum positives Serviceerlebnis wird.

Das Erwartet Dich

• Abgeschlossene kfm-. oder kfz.- technische Berufsausbildung und erste Berufserfahrung im Bereich Aftersales bzw. im Kundenkontaktbereich sowie wünschenswerterweise BMW Produktkenntnisse.
• Hohe soziale Kompetenz und Sicherheit im Umgang mit externen Gesprächspartnern sowie Teamfähigkeit.
• Kundenorientiertes sowie kostenbewusstes Denken und Handeln.
• Flexibilität und Belastbarkeit.
• IT- Affinität und hohes Qualitätsbewusstsein.
• Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Du empfängst und betreust unsere Servicekundinnen und -kunden persönlich, telefonisch und digital.
• Du vereinbarst und koordinierst Werkstatttermine.
• Du informierst unsere Kundinnen und Kunden über den aktuellen Fahrzeugstatus.
• Du bereitest Kundenaufträge vor und unterstützt deren reibungslose Bearbeitung.
• Du erklärst Rechnungsinhalte verständlich und beantwortest offene Fragen.
• Du organisierst Ersatzfahrzeuge und weitere Mobilitätslösungen.
• Du wickelst Zahlungen ab und führst den Kassenabschluss durch.
• Du unterstützt beim Forderungsmanagement.
• Du bringst eigene Ideen ein und entwickelst gemeinsam mit uns die Abläufe im Service weiter.

Das Bringst Du Mit

• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und ein ausgeprägtes Gespür für guten Service.
• Du trittst freundlich, sicher und verbindlich auf.
• Du arbeitest organisiert, zuverlässig und lösungsorientiert.
• Du behältst auch dann den Überblick, wenn im Service viel los ist.
• Du arbeitest gerne im Team und übernimmst Verantwortung.
• Du verfügst über sichere Deutschkenntnisse und arbeitest gerne mit digitalen Systemen.

Du kommst aus der Hotellerie, Gastronomie, dem Empfang, Einzelhandel oder einem anderen serviceorientierten Bereich? Dann freuen wir uns ausdrücklich über Deine Bewerbung. Entscheidend sind Deine Persönlichkeit, Deine Kundenorientierung und Deine Bereitschaft, Neues zu lernen.

Deine Entwicklungsperspektive

Wir suchen nicht nur Unterstützung für heute, sondern auch jemanden, der sich langfristig mit uns entwickeln möchte. Wenn Du Führungsstärke zeigst und mehr Verantwortung übernehmen möchtest, hast Du bei uns die Chance, perspektivisch die fachliche und organisatorische Leitung unserer Serviceassistenz und Kundenbetreuung übernehmen.

Dabei Kannst Du Zukünftig

• die täglichen Abläufe der Abteilung koordinieren,
• unsere Standards in der Kundenbetreuung weiterentwickeln,
• neue Mitarbeitende einarbeiten,
• Verantwortung für Prozesse und Ergebnisse übernehmen und
• das Team im Arbeitsalltag begleiten und führen.

Deine Arbeitszeiten – transparent und planbar

Du Arbeitest In Einem Geregelten Zweischichtmodell

• Frühschicht: 6:45 bis 15:15 Uhr
• Spätschicht: 10:45 bis 19:15 Uhr
• etwa alle sechs bis sieben Wochen ein Samstag von 9:00 bis 13:00 Uhr

Darauf Kannst Du Dich Freuen

• einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• 30 Tage Urlaub
• einen modernen Arbeitsplatz im BMW Premium-Umfeld
• ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
• ein starkes Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Edenred-Guthaben
• attraktive Mitarbeiterrabatte, unter anderem auf Ersatzteile
• persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
• eine echte Perspektive auf eine spätere Führungsposition
• planbare Arbeitszeiten und nur etwa alle sechs bis sieben Wochen einen kurzen Samstagseinsatz