Service Assistenz / Assistenz der Serviceleitung (m/w/d)

Ehrl Gruppe; Berlin; On-site; EUR 36,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Festanstellung

Übertarifliche Vergütung

Geregelte Arbeitszeiten

Fahrradleasing

Firmenevents

Mitarbeitereinkaufskonditionen

Job summary

Ehrl Gruppe in Berlin sucht eine Service Assistenz/Kundenbetreuer (m/w/d) im Aftersales. Sie betreuen Kund:innen professionell, koordinieren Werkstatttermine und organisieren Abläufe rund um Rechnungen und Zahlungsverkehr.

Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische oder kfz-technische Ausbildung mit, sprechen Deutsch und Englisch, und arbeiten sorgfältig im Team mit. Unbefristete Festanstellung und übertarifliche Vergütung warten auf Sie.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder kfz-technische Berufsausbildung und erste Berufserfahrung im Aftersales bzw. im Kund:innenkontaktbereich eines Autohauses oder im Hotel-/Gastgewerbe.
• BMW Produktkenntnisse wünschenswert.
• Hohe soziale Kompetenz und Sicherheit im Umgang mit externen Gesprächspartner:innen sowie Teamfähigkeit.
• Kundenorientiertes sowie kostenbewusstes Denken und Handeln.
• Flexibilität und Belastbarkeit.
• IT-Affinität und hohes Qualitätsbewusstsein.
• Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Professionelle Betreuung der Service Kund:innen. Die Kund:innenorientierung wird als Vorbild gelebt.
• Kund:innenwünsche für Werkstatttermine bzw. Zuordnung persönlich oder telefonisch entgegennehmen und IT-gestützt organisieren.
• Auskünfte zum Fahrzeugstatus erteilen und Kund:innenmobilität organisieren.
• Erläuterung der Rechnungsinhalte gegenüber Kund:innen.
• Kassenabschluss durchführen sowie eingehende Zahlungen und Kassenausgaben vereinnahmen/buchen.
• Bearbeitung des Forderungsmanagements und Mitwirkung bei der Optimierung von Abläufen.
• Vor-, Auf- und Nachbereitung von Terminen und Präsentationen.
• Erstellung, Überwachung und Verteilung von Berichten und Statistiken.
• Schriftverkehr der Serviceleitung selbstständig formulieren und vorbereiten.
• Serviceleiter/Serviceteam im Tagesgeschäft unterstützen.
• Mitwirkung bei Prozessoptimierung.
• Organisatorische und kaufmännische Aufgaben übernehmen.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Flexibilität

IT-Affinität

Englischkenntnisse

Education

Kaufmännische oder KFZ-technische Berufsausbildung

Lehre/Ausbildung (Erforderlich)

Job description

EIN GLÜCKLICHER KUNDE IST DAS SCHÖNSTE FEEDBACK.

TEILEN SIE IHRE LEIDENSCHAFT UND WERDEN SIE EIN TEIL DES BESTEN BMW UNTERNEHMERS IN DEUTSCHLAND.

Unser Aftersales-Team macht jeden Tag aufs Neue den Unterschied – mit ihrer Leidenschaft, ihrem Geschäftssinn, ihrem Kommunikationstalent und ihrem Gespür dafür, was unseren Kund:innen Freude macht. Und das alles in einem Umfeld, das den persönlichen Entwicklungen keine Grenzen setzt und Engagement durch Wertschätzung, aber auch mit großzügigen Benefits belohnt.

Wir bieten Ihnen ab sofort eine spannende Funktion als Service Assistenz/ Kundenbetreuer (m/w/d) an unserem Standort in Berlin.

Was erwartet Sie?

• Zu Ihren Aufgaben gehört die professionelle Betreuung der Service Kund:innen. Die Kund:innenorientierung wird als Vorbild gelebt.
• Dabei nehmen Sie die Kund:innenwünsche für Werkstatttermine bzw. die Zuordnung dieser persönlich oder telefonisch entgegen und verantworten die IT gestützte Organisation.
• Sie erteilen unseren Kund:innen Auskünfte zum Fahrzeugstatus und organisieren die Kund:innenmobilität.
• Sie übernehmen die Erläuterung der Rechnungsinhalte gegenüber unseren Kund:innen.
• Zudem führen Sie den Kassenabschluss durch sowie vereinnahmen und buchen eingehende Zahlungen und Kassenausgaben.
• Final übernehmen Sie die Bearbeitung des Forderungsmanagements und wirken bei der Optimierung von Abläufen und Prozessen mit.

Folgende Aufgaben Erwarten Sie Als Assistenz Der Serviceleitung

• Vor-, Auf- und Nachbereitung von Terminen und Präsentationen
• Erstellung, Überwachung und Verteilung von Berichten und Statistiken
• selbstständiges Formulieren und Vorbereiten des Schriftverkehrs der Serviceleitung
• Unterstützung des Serviceleiters und des Serviceteams im Tagesgeschäft
• Mitwirkung bei der Optimierung der internen Prozesse
• Übernahme von organisatorischen und kaufmännischen Aufgaben

Was bringen Sie mit?

• Abgeschlossene kaufmännische oder kfz-technische Berufsausbildung und erste Berufserfahrung im Bereich Aftersales bzw. im Kund:innenkontaktbereich eines Autohauses oder im Hotel-/Gastgewerbe.
• BMW Produktkenntnisse wünschenswert.
• Hohe soziale Kompetenz und Sicherheit im Umgang mit externen Gesprächspartner:innen sowie Teamfähigkeit.
• Kundenorientiertes sowie kostenbewusstes Denken und Handeln.
• Flexibilität und Belastbarkeit.
• IT- Affinität und hohes Qualitätsbewusstsein.
• Deutsch- und Englischkenntnisse.

Was bieten wir Ihnen?

• Unbefristete Festanstellung.
• Übertarifliche Vergütung & Leistungszulagen.
• Geregelte Arbeitszeiten (Früh-/Spätschicht).
• Sorgfältige Einarbeitung.
• Fahrradleasing.
• Betriebliche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch die BMW AG.
• Benefits wie Firmenfeiern und Gutscheine.
• Mitarbeitereinkaufskonditionen für Ersatzteile und Zubehör für das eigene Fahrzeug.
• Teamzusammenhalt in einem familiär geführten Unternehmen.

Arbeitszeiten

• 8-Stunden-Schicht
• Montag bis Freitag

Leistungen

• Betriebliche Weiterbildung
• Firmenevents
• Kostenlose Getränke
• Mitarbeiter-Rabatt
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Sonderzahlungen

• Provision
• Zusatzzahlungen

Ausbildung

• Lehre/Ausbildung (Erforderlich)

Berufserfahrung

• dem Bereich Kundenempfang: 2 Jahre (Erforderlich)
• Microsoft Office: 1 Jahr (Wünschenswert)

Sprache

• Englisch (Wünschenswert)
• Deutsch (Erforderlich)

Startdatum: ab sofort

Arbeitszeit: 40 h / Woche

Reisebereitschaft: Nein

Schichtarbeit: Nein