Senior Techniker (m/w/d)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Remote; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender IT-Dienstleister in Berlin sucht einen Senior Techniker (m/w/d) für die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen im User Help Desk. Der ideale Kandidat hat mehrjährige Erfahrung im IT-Support, insbesondere in der Rechenzentrums-Infrastruktur, und ist erfahren im Umgang mit ITSM-Tools. Sie werden Teil eines branchenführenden Teams, das übertarifliche Bezahlung und einen tarifgebundenen Vertrag bietet. Die Stelle ist überwiegend remote.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag (GVP)

Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Service-Desk.
• Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse und Störungsbehebung.
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools, insbesondere BMC Helix.

Aufgaben

• Annnehmen und Bearbeiten von Supportanfragen im User Help Desk.
• Durchführung des Incident Managements inklusive Analyse von Störungen.
• Einhaltung der definierten Prozesse und Service-Level-Vorgaben.

Kenntnisse

IT-Support Erfahrung

Fehleranalyse

ITIL Prozesse

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsfähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Tools

BMC Helix

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Senior Techniker (m/w/d)

• Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

befristet für 18 Monate

Berufsbezeichnung

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen (Calls) im User Help Desk für das Rechenzentrum der Deutschen Rentenversicherung
• Durchführung des Incident Managements inklusive Priorisierung, Analyse und Nachverfolgung von Störungen
• Strukturierte Dokumentation von Incidents sowie deren Lösungen im vorgesehenen ITSM-System
• Aktive Kommunikation von Störungen, Bearbeitungsständen und Lösungen innerhalb des DRV-Rechenzentrums
• Einhaltung der definierten Prozesse, Standards und Service-Level-Vorgaben
• Überwiegend remote durchgeführte Supportleistung
• Teilnahme an regelmäßigen monatlichen Teammeetings

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support bzw. Service-Desk, idealerweise mit Schwerpunkt Rechenzentrums-Infrastruktur
• Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse, Störungsbehebung und im strukturierten Umgang mit Incidents
• Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu erfassen, zu analysieren und nachvollziehbar zu dokumentieren
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools, insbesondere BMC Helix, zur Bearbeitung und Dokumentation von Incidents
• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare langjährige einschlägige Berufserfahrung
• Kenntnisse der ITIL-Prozesse sowie gängiger Best Practices im IT-Service-Management
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten, sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung

Benefits

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung

Unternehmensdarstellung: wu personal GmbH Berlin

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.