Senior Teamleiter Outbound/Telekommunikation (m/w/d)

KiK Textilien und Non-Food GmbH; Bottrop; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Essenszuschuss

Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Fre

Job-Rad

Jobticket

Incentive Programme

Team Events

Entwicklungsmöglichkeiten

Corporate Benefits - Rabatte

Betriebliche Altersvorsorge

EAP - Employee Assistance

Zusammenfassung

KiKXXL in Bottrop sucht eine erfahrene Führungskraft als Senior Teamleiter Outbound/Telekommunikation (m/w/d) in Vollzeit. Sie führen und entwickeln die Teamleiter und Mitarbeitenden, steuern Kampagnen, optimieren Prozesse und berichten an die Senior-Projektleitung.

Ihre Stärken liegen in Kommunikation, Motivation, Konfliktlösung und Vertriebsfokus sowie Erfahrung im Contact Center. Sie arbeiten in einem dynamischen, diversity-orientierten Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und attraktiven

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder adäquates Studium.
• Mehrjährige Führungserfahrung in einem Contact Center.
• Führungspotential und Managementkompetenz.
• Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeiten.
• Kunden-, Vertriebsorientierung und Organisationsvermögen.
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen und Dialer-Systemen.

Aufgaben

• Fachliche und persönliche Führung der Kundenberaterinnen und -leiter.
• Projektdurchführung, Optimierungen, Schulungen, Incentives und Reportings.
• Kampagnenlenkung, Prozessdefinition und Berichterstattung.
• Kennzahlenkontrolle auf Projekt- und Mitarbeiterebene, Maßnahmen einleiten.
• Meetings und Personalgespräche vorbereiten und durchführen.

Kenntnisse

Teamleitung

Führungspotential

Kommunikationsfähigkeit

Motivationsfähigkeit

Konfliktfähigkeit

Kundenorientierung

Vertriebsorientierung

Organisationstalent

MS Office

Dialer-Anwendungen

Ausbildung

Berufsausbildung oder adäquates Studium

Tools

Projektmanagement-Tools

Dialer-Anwendungen

Jobbeschreibung

# Senior Teamleiter Outbound/Telekommunikation (m/w/d)VollzeitBottropKIKXXL gehört mit 3.333 Mitarbeiter\*innen an 6 Standorten in Deutschland zu den führenden Call Center Dienstleistern am Markt. Für zahlreiche, namhafte Auftraggeber unterschiedlichster Branchen und Bereiche übernehmen wir die service- und vertriebsorientierte Kundenbetreuung. Dabei finden wir nicht nur den richtigen Ton für Unternehmen wie vodafone, freenet AG, EWE oder Vorwerk, sondern pflegen auch einen kurzen Draht zu unseren Mitarbeiter\*innen. Die Auszeichnung "Bester Arbeitgeber 2025" sorgt für gute und langfristige Verbindungen. Für Dich bedeutet das: Arbeiten in einem dynamischen und diversen Team, in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und attraktive Bonus- und Prämienmodelle und Benefits.## Dein Arbeitsalltag* Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der Kundenberater\*innen sowie der Teamleiter\*innen und der Nachwuchsführungskräfte (Trainees)* Projektdurchführung (Optimierungen, Coachings, Schulungen, Motivation, Incentives, Reportings)* Projektkontrolle, z.B. Kennzahlenkontrolle auf Projekt- und Mitarbeiterebene, Einleitung von Maßnahmen und Berichterstattung an die (Senior-) Projektleitung* Kundenschnittstelle in der Projektsteuerung wie Lenkung der einzelnen Kampagnen oder Definition von Prozessabläufen* Verantwortung für die Zielerreichung der quantitativen und qualitativen Zahlen* Erstellung und Analyse von Projektstatistiken* Vorbereitung und Durchführung von Meetings und Personalgesprächen## Was bringst Du mit?* Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder ein adäquates Studium* Mehrjährige Berufserfahrung als Teamleitung in einem Contact Center in einer vergleichbaren Position* Erfahrung in der Mitarbeiterführung (Führungspotential)* Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement* Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit* Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen* Hohe Kunden- und Serviceorientierung* Vertriebsorientierung, Flexibilität und Organisationsvermögen* Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen und Dialer- Anwendungen* Gute Kenntnisse von Feedback- und Präsentationstechniken## Was das Arbeiten bei uns ausmacht* Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe* Viel Gestaltungsspielraum in einem modern geführten Unternehmen* Ein kollegiales, hilfsbereites Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen* Eine Unternehmenskultur in der es Spaß macht, eigene Ideen und Engagement mit einzubringen## Unsere Benefits* Essenszuschuss* Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit* Job-Rad* Jobticket* Incentive Programme und Team Events* Entwicklungsmöglichkeiten* Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops* Betriebliche Altersvorsorge und EAP - Employee Assistance ProgrammKIKXXL tritt für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, das Talente auf Grund ihrer Leistungen schätzt – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Die Anerkennung und die Förderung vielfältiger Potenziale schaffen wirtschaftliche Vorteile für unsere Organisation.