Senior Team Lead Customer Service (m/w/d)

myposter GmbH; München; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Kundenservice sucht ab sofort einen Senior Team Lead Customer Service in München. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, das Kundenservice-Team zu leiten, die KPIs zu analysieren und Prozesse zu optimieren. Sie bringen Führungserfahrung mit und haben ein positives Mindset, um die Kundenbedürfnisse zu verstehen und umzusetzen. Das Unternehmen bietet eine unbefristete Anstellung in einem motivierten Team mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Entwicklungsmöglichkeiten ohne Budgetdeckel

Teamevents

Gesundheitsangebote wie Jobrad

Qualifikationen

• Du hast bereits Führungserfahrung im Kundenservice gesammelt.
• Du bringst fundierte Erfahrungen im Umgang mit modernen Ticketing-Systemen mit.
• Du bist positiv und lösungsorientiert, auch in stressigen Situationen.

Aufgaben

• Leite ein erstklassiges Kundenservice-Team und betreue Kunden.
• Analysiere KPIs und leite Maßnahmen zur Prozessoptimierung ab.
• Entwickle Ideen, um den Teamzusammenhalt zu stärken.

Kenntnisse

Führungserfahrung im Kundenservice

Datenbasierte Entscheidungsfindung

Empathie

Kundenbedürfnisse verstehen

Positives Mindset

Ausbildung

Mindestens C1 Deutschkenntnisse

Tools

Moderne Ticketing-Systeme

Jobbeschreibung

Ab sofort gesucht (unbefristet)
30–40 h pro Woche
Kein Gehalt angegeben
Kein Homeoffice

HEY DU!
Wir suchen ab sofort einen Senior Team Lead Customer Service (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit im Wechsel an unserem Standort in München und Bergkirchen, der gemeinsam mit uns den MYPOSTER-Service zur Spitzenklasse führt und unsere Kunden sowie unser Team begeistert. Wenn Du für persönlichen Kundenservice brennst und in einem innovativen, wachsenden Unternehmen wirklich etwas bewegen willst, dann bist Du bei uns genau richtig!

DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU

• Du leitest unser erstklassiges Kundenservice-Team, koordinierst das Tagesgeschäft und sorgst mit Deinem Team dafür, dass unsere Kunden jederzeit bestens betreut werden
• Du führst regelmäßige Feedback- und Zielgespräche, erkennst Entwicklungschancen und bringst Dein Team systematisch voran
• Du arbeitest datenbasiert, analysierst KPIs und leitest daraus gezielt Maßnahmen ab, mit dem Ziel, Prozesse zu optimieren und unsere Kunden noch besser zu verstehen
• Du entwickelst als Teamleiter im Customer Care immer wieder Ideen, um den Teamzusammenhalt zu stärken und Remote-Kollegen aktiv einzubinden
• Du stellst sicher, dass Einsatzpläne reibungslos laufen und Dein Team im Tagesgeschäft jederzeit optimal aufgestellt ist

WARUM MIT UNS DURCHSTARTEN?

• Deine Rolle, Dein ImpactVom ersten Gedanken bis zum Livegang steuerst Du den gesamten
  • Mit Deinem Team hebst Du unseren Kundenservice auf ein neues Level - durch klare Strukturen, mutige Entscheidungen und echtes Coaching
  • Deine KPI-Analysen verwandeln sich in smarte Prozesse, die nicht nur effizienter, sondern auch persönlicher machen, wie unsere Kunden uns erleben
  • Durch Deine strukturierte Organisation und klare Kommunikation sorgst Du dafür, dass Dein Team jeden Tag mit Fokus und Motivation arbeiten kann
• Was Dich bei uns erwartetKeine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet
  • Entwicklung, die zu Dir passt: Quartalsziele, Feedbackgespräche & Weiterbildung ohne Budgetdeckel - mit Raum für Eigeninitiative und Entwicklung im Alltag
  • KI als Werkzeug: Du automatisierst, was geht - mit Zugriff auf neueste Tools
  • Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder Mini-Leasing - Du hast die Wahl
  • Teamevents mit Charakter: Sommerfest, Pub Quiz oder Grillrunde - wir feiern Erfolge & unser Miteinander

DAS BRINGST DU MIT

• Du hast bereits Führungserfahrung im Kundenservice gesammelt und verstehst es, ein Team mit Klarheit, Empathie und Vollgas zu leiten
• Du denkst unternehmerisch, entscheidest mutig und übernimmst auch in schwierigen Situationen Verantwortung
• Du erkennst Entwicklungspotenziale, förderst Stärken und gibst ehrliches, konstruktives Feedback
• Du liebst es, Kundenbedürfnisse zu verstehen und mit Hilfe von datenbasierten Entscheidungen die Customer Experience zu pushen
• Du bringst fundierte Erfahrung im Umgang mit modernen Ticketing-Systemen mit und leitest aus KPIs klare Maßnahmen zur Prozessoptimierung ab
• Du bleibst immer positiv und lösungsorientiert, auch wenn es mal stressig wird
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau)

#1 VIDEO-CALL
Los geht’s mit einem kurzen Video-Call (ca. 30-45 min). Wir wollen hier ein bisschen mehr über Deine Erfahrung, Deine Fähigkeiten und Dein Interesse an uns wissen – und Du kannst uns natürlich auch mit Fragen lochern!
#2 ONLINE TEST & FACHAUFGABE
Online-Tests sind ein wichtiger Bestandteil unseres Prozesses, den alle Kandidaten durchlaufen. So wollen wir Dein Arbeits- und Entscheidungsverhalten in beruflichen Situationen besser kennenlernen. Zusätzlich senden wir Dir eine Fachaufgabe passend zur Stelle zu, um Deine Fähigkeiten besser einschätzen zu können.
#3 BEWERBUNGSGESPRÄCH 1
In einem persönlichen Gespräch lernst Du Deinen Teamlead kennen, Dein bisheriger Ansprechpartner aus der HR ist auch dabei. Erzähl uns, wer Du bist, wie Du arbeitest, und wie Du unser Unternehmen weiterbringen willst. Und frage uns alles, was Du wissen willst!
#4 BEWERBUNGSGESPRÄCH 2 & TEAMFIT
Zuletzt lernst Du die Geschäftsführung kennen – und im Anschluss daran auch Dein zukünftiges Team. So kannst Du Deine zukünftigen Kollegen schon vor dem ersten Tag kennenlernen und Fragen zum Daily Business stellen.
#5 SCHNELLE ENTSCHEIDUNG
In jedem Schritt des Bewerbungsprozesses geben wir Dir schnell Rückmeldung, sodass Du Deinen Vertrag so bald wie möglich in den Händen hältst.