Senior Service Technician (m/w/d)

Bwi Gmbh; Hamburg; On-site; EUR 44,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Brauchtumstag

Jobrad

LinkedIn Learning Zugang

Monatliches Guthaben per App

Steuervorteile ÖPNV

Job summary

Arbeitsagentur Hamburg sucht einen Senior Service Technician (m/w/d) in Vollzeit, sofort in Hamburg. Sie unterstützen die IT-Infrastruktur der Bundeswehr-IT im täglichen Betrieb und übernehmen Störungsanalysen sowie Umzugs- und Vor-Ort-Einsätze.

Sie verfügen über eine relevante Berufsausbildung, mehrjährige IT-Erfahrung und Kenntnisse in Servicemanagement-Systemen. Führerschein B und Deutschkenntnisse sind erforderlich; Behördenumfeld-Erfahrung ist wünschenswert.

Qualifications

• Abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung (z. B. IT-Systemelektroniker) oder vergleichbar.
• Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im IT- oder Logistikbereich.
• Kenntnisse der IT-Prozesse sowie gängige Servicemanagement-Systeme (Tickets, CMDB).
• Gute Organisationsfähigkeiten, Sorgfalt, Eigeninitiative und Teamfähigkeit.
• Hohe Kommunikationsfähigkeit sowie Kunden- und Qualitätsorientierung.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Führerschein Klasse B.
• Erfahrung im Behörden- oder Bundeswehr-Umfeld wünschenswert.

Responsibilities

• Störungsanalyse und -behebung im PC-, Telefonie-, LAN- und WAN-Umfeld.
• Umzugsaufträge durchführen, vorrangig Telefonie/PC.
• Einhaltung von Reaktions- und Entstörzeiten; Vor-Ort-Unterstützung.
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur.
• Dezentrale Umsetzung des Second-Level-Supports; Ansprechpartner vor Ort.
• Dokumentation aller Tätigkeiten in den Systemen.
• DGUV V3-Prüfungen durchführen, falls zulässig.
• Rufbereitschaften nach Einarbeitung.

Skills

Organisationsgeschick

Sorgfalt

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

Führerschein B

Behördenumfeld-Erfahrung

Education

IT-Systemelektroniker

Job description

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Senior Service Technician (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Hamburg.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleginnen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialistinnen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Das Service Center Hamburg gewährleistet an über 80 Standorten in Hamburg, Schleswig-Holstein, Niedersachsen und Bremen die dezentrale Service Erbringung im Bereich Telefonie, Hard- und Software, LAN, WAN sowie eine dauerhafte Repräsentation der BWI GmbH vor Ort in den Liegenschaften der Bundeswehr. Darüber hinaus bearbeitet das Service Center Hamburg definierte Aufgabenpakete im Rahmen von Projekten und erbringt den Vor‑Ort-Service in der BWI-eigenen IT.

Dein Profil:

• Abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung (z.B. IT-Systemelektroniker) oder vergleichbar
• Mindestens drei Jahre fachbezogene Berufserfahrung im IT-Bereich und/oder im logistischen Bereich
• Kenntnisse der IT-Prozesse sowie marktüblicher Servicemanagement-Systeme (Dokumentationstools, Ticketsysteme, CMDB, etc.)
• Organisationsgeschick, Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit, Eigeninitiative und Teamfähigkeit
• Hohe Kommunikationsfähigkeit sowie Kunden- und Qualitätsorientierung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein Klasse B
• Erfahrung im Behörden- oder Bundeswehr-Umfeld wünschenswert

Deine Aufgaben:

• Toolgestützte Annahme, Analyse und Behebung von Störungen im PC-, Telefonie-, LAN- und WAN-Umfeld
• Durchführung von Umzugsaufträgen, vorrangig im Bereich Telefonie und PC
• Einhaltung vorgegebener Reaktions- und Entstörzeiten sowie Vor‑Ort-Unterstützung zentraler Betriebseinheiten
• Mitarbeit an Projekten zur Weiterentwicklung und Anpassung der IT‑Infrastruktur
• Dezentrale Umsetzung des Second-Level-Supports bzw. Unterstützung der zentralen Betriebseinheiten vor Ort als Gesicht der BWI zu den Nutzer*innen
• Vollständige und strukturierte Dokumentation aller Tätigkeiten in den eingesetzten Systemen
• Durchführung von DGUV V3‑Prüfungen (sofern der entsprechende Ausbildungsberuf dies zulässt)
• Zyklische Erbringung von Rufbereitschaftsdiensten (Nach Einarbeitung)

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
• Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern
• Die Einstiegsvergütung liegt im Regelfall zwischen 44.100 € und 55.100 € brutto p.a. Die konkrete Höhe wird basierend auf Kriterien wie z.B. Qualifikation, Verantwortungsbereich und den Anforderungen der Position festgelegt. Gerechtfertigte Abweichungen sind im Einzelfall möglich

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Hamburg