Senior Service Coordinator & Supervisor (m/w/d)

Bwi Gmbh; Berlin; On-site; EUR 51,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Brauchtumstag

Benefit-App Guthaben

LinkedIn Learning Zugang

Jobrad

Job summary

BWI GmbH in Berlin sucht eine/n Senior Service Coordinator & Supervisor (m/w/d) in Vollzeit, ab sofort. Sie verantworten den operativen IT-Servicebetrieb, koordinieren Störmeldungen, betreiben Ressourcenplanung und steuern Servicetechniker zur Auftragserfüllung vor Ort.

Gefordert sind eine IT-Ausbildung, 5+ Jahre IT-Erfahrung, Kenntnisse in Maximo, IT-SPS, FNT und TeDiS sowie Deutsch fließend. Führerschein Klasse B ist wünschenswert.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Umfassende Kenntnisse in Maximo, IT-SPS, FNT und TeDiS sowie gute Kenntnisse von IT-Prozessen und MS-Office.
• Erfahrung im Behörden- oder Bundeswehrumfeld wünschenswert.
• Eigeninitiative, Organisationsgeschick, Resilienz, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Kunden- und Qualitätsorientierung.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Führerschein Klasse B.

Responsibilities

• Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung / Disposition von eingehenden Störmeldungen innerhalb des Ticketsystems.
• Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition von Aufträgen sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level und Eskalationsprozessen, inkl. proaktiver Prüfung der Ticketqualität.
• Toolgestützte Steuerung / Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragserfüllung.
• Planung von Projekten hinsichtlich terminlicher, wirtschaftlicher und fachlicher Durchführbarkeit.
• Kommunikation zwischen Partner Bundeswehr, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Technical Fieldservice.
• Installation und Inbetriebnahme von Hard- und Software.
• Unterstützung bei organisatorischen und administrativen Aufgaben.
• Mitarbeit in Optimierungsprojekten.

Skills

Maximo

IT-SPS

FNT

TeDiS

MS Office

Behördenwissen

Deutsch fließend

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Education

IT-Berufsausbildung

Tools

Maximo

IT-SPS

FNT

TeDiS

MS Office

Job description

Senior Service Coordinator & Supervisor (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Berlin.

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleginnen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialistinnen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Das Service Center Berlin gewährleistet an über 50 Standorten in Berlin und Brandenburg die dezentrale Service Erbringung im Bereich Telefonie, Hard- und Software, LAN, WAN sowie eine dauerhafte Repräsentation der BWI GmbH vor Ort in den Liegenschaften der Bundeswehr. Darüber hinaus bearbeitet das Service Center Berlin definierte Aufgabenpakete im Rahmen von Projekten und erbringt den Vor-Ort-Service in der BWI-eigenen IT.

Dein Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Umfassende Kenntnisse in Maximo, IT-SPS, FNT und TeDiS sowie gute Kenntnisse von IT-Prozessen und MS-Office
• Erfahrung im Behörden- oder Bundeswehrumfeld wünschenswert
• Eigeninitiative, Organisationsgeschick, Resilienz, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Kunden- und Qualitätsorientierung
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort wie Schrift sowie Führerschein Klasse B

Deine Aufgaben:

• Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung / Disposition von eingehenden Störmeldungen innerhalb des Ticketsystems
• Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition von Aufträgen sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level und Eskalationsprozessen, inkl. proaktiver Prüfung der Ticketqualität (z.b. Ticketeinträge)
• Toolgestützte Steuerung / Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragserfüllung
• Planung von Projekten hinsichtlich terminlicher, wirtschaftlicher und fachlicher Durchführbarkeit
• Kommunikation zwischen Partner Bundeswehr, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Technical Fieldservice
• Installation und Inbetriebnahme von Hard- und Software
• Unterstützung bei organisatorischen und administrativen Aufgaben
• Mitarbeit in Optimierungsprojekten

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
• Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern
• Die Einstiegsvergütung liegt im Regelfall zwischen 51.300 € und 66.200 € brutto p.a. Die konkrete Höhe wird basierend auf Kriterien wie z.b. Qualifikation, Verantwortungsbereich und den Anforderungen der Position festgelegt. Gerechtfertigte Abweichungen sind im Einzelfall möglich

Berlin