Senior Service Technician (m/w/d) in Hamburg

Bwi Gmbh; Hamburg; Hybrid; EUR 44,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Jahresurlaub

1 Brauchtumstag

Jobradangebot – Leasing von bis zu 2//

LinkedIn Learning Zugriff

ÖPNV-Tickets steuerlich begünstigt

Weiterbildungskostenfrei

Job summary

BWI GmbH sucht verantwortungsvolle IT-Spezialisten, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in anspruchsvollen Digitalisierungsprojekten weiterentwickeln und so zur Sicherheit Deutschlands beitragen.

Im Service Center Hamburg sichern Sie an über 80 Standorten die dezentrale Erbringung von Telefonie, Hard- und Software, LAN/WAN und Vor-Ort-Service. Erwartet werden eine abgeschlossene IT-Ausbildung, mehrjährige Berufserfahrung sowie gute Deutschkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene fachspezifische Berufsausbildung (z. B. IT-Systemelektroniker) oder vergleichbar.
• Mindestens drei Jahre fachbezogene Berufserfahrung im IT- oder Logistikbereich.
• Kenntnisse der IT-Prozesse sowie gängige Servicemanagement-Systeme (Dokumentationstools, Ticketsysteme, CMDB).
• Führerschein Klasse B; hohe Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung.

Responsibilities

• Störungsannahme, Analyse und Behebung im PC-, Telefonie-, LAN- und WAN-Umfeld.
• Durchführung von Umzugsaufträgen im Bereich Telefonie und PC.
• Einhaltung von Reaktions- und Entstörzeiten sowie Vor-Ort-Unterstützung.
• Mitarbeit an Projekten zur Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur.
• Dezentrale Umsetzung des Second-Level-Supports vor Ort und Dokumentation.
• DGUV V3-Prüfungen durchführen, sofern Ausbildungsberuf dies zulässt.
• Rufbereitschaft nach Einarbeitung zyklisch erbringen.

Skills

Teamfähigkeit

Kommunikation

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

Organisationsfähigkeit

Serviceprozesse

Ticketsysteme

Dokumentationstools

Education

IT-Systemelektroniker Ausbildung

Tools

Dokumentationstools

CMDB

Ticketsysteme

Job description

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Das Service Center Hamburg gewährleistet an über 80 Standorten in Hamburg, Schleswig-Holstein, Niedersachsen und Bremen die dezentrale Service Erbringung im Bereich Telefonie, Hard- und Software, LAN, WAN sowie eine dauerhafte Repräsentation der BWI GmbH vor Ort in den Liegenschaften der Bundeswehr. Darüber hinaus bearbeitet das Service Center Hamburg definierte Aufgabenpakete im Rahmen von Projekten und erbringt den Vor-Ort-Service in der BWI-eigenen IT.

Deine Aufgaben:

• Toolgestützte Annahme, Analyse und Behebung von Störungen im PC-, Telefonie-, LAN- und WAN-Umfeld
• Durchführung von Umzugsaufträgen, vorrangig im Bereich Telefonie und PC
• Einhaltung vorgegebener Reaktions- und Entstörzeiten sowie Vor-Ort-Unterstützung zentraler Betriebseinheiten
• Mitarbeit an Projekten zur Weiterentwicklung und Anpassung der IT-Infrastruktur
• Dezentrale Umsetzung des Second-Level-Supports bzw. Unterstützung der zentralen Betriebseinheiten vor Ort als Gesicht der BWI zu den Nutzer*innen
• Vollständige und strukturierte Dokumentation aller Tätigkeiten in den eingesetzten Systemen
• Durchführung von DGUV V3-Prüfungen (sofern der entsprechende Ausbildungsberuf dies zulässt)
• Zyklische Erbringung von Rufbereitschaftsdiensten (Nach Einarbeitung)

Dein Profil:

• Abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung (z.B. IT-Systemelektroniker) oder vergleichbar
• Mindestens drei Jahre fachbezogene Berufserfahrung im IT-Bereich und/oder im logistischen Bereich
• Kenntnisse der IT-Prozesse sowie marktüblicher Servicemanagement-Systeme (Dokumentationstools, Ticketsysteme, CMDB, etc.)
• Organisationsgeschick, Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit, Eigeninitiative und Teamfähigkeit
• Hohe Kommunikationsfähigkeit sowie Kunden- und Qualitätsorientierung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein Klasse B
• Erfahrung im Behörden- oder Bundeswehr-Umfeld wünschenswert
• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
• Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern
• Die Einstiegsvergütung liegt im Regelfall zwischen 44.100 € und 55.100 € brutto p.a. Die konkrete Höhe wird basierend auf Kriterien wie z.B. Qualifikation, Verantwortungsbereich und den Anforderungen der Position festgelegt. Gerechtfertigte Abweichungen sind im Einzelfall möglich