Senior Service Desk Mitarbeiter*in

Arbeitsagentur; Berlin; Vor Ort; EUR 34.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Kinderbetreuung

Mentor aus dem agilen Team

Zusammenfassung

ITDZ Berlin sucht Verstärkung im IT-Service-Desk. Du unterstützt die Berliner Verwaltung bei der Digitalisierung, identifizierst Optimierungspotenziale und bearbeitest komplexe Störungen eigenverantwortlich.

Du verfügst über abgeschlossene Berufsausbildung, fundierte Kenntnisse im IT-Support und im Umgang mit Trouble-Ticketsystemen; gute Deutschkenntnisse, Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Wechselschicht sowie zur Sicherheitsüberprüfung BSÜG werden vorausgesetzt.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. Fachinformatik Systemintegration/IT-Systemelektroniker) oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse.
• Vertiefte Kenntnisse und Erfahrungen im IT-Support.
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Trouble-Ticketsystemen.
• Grundlegende Kenntnisse in der Administration.
• Kenntnisse in zielgruppenspezifischer Kommunikation.
• Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Standard Office-Programmen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1).
• Unsere Servicezeit (Wechselschicht) Montag bis Freitag von 6:30 Uhr - 19:30 Uhr lässt sich mit deinem Lebensstil vereinbaren.
• Bereitschaft, sich der erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach § 11 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) zu unterziehen.

Aufgaben

• Digitisierung der Berliner Verwaltung aktiv mitgestalten.
• Identifizieren von Optimierungspotenzialen und an der Service-Desk-Prozesse verbessern.
• Störungen und Service-Anfragen eigenverantwortlich analysieren, priorisieren und bearbeiten.
• Steuerung, Überwachung und Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung gemäß SLAs.
• Kunden beraten und sichere, lösungsorientierte Kommunikation.
• Kolleginnen und Kollegen bei komplexen Supportfällen unterstützen.
• Verantwortungsvolle Aufgaben in IT-Projekten übernehmen.

Kenntnisse

IT-Support

Ticket-Systeme

Administration

Kommunikation

Office-Programme

Deutschkenntnisse C1

Ausbildung

Berufsausbildung oder vergleichbare Kenntnisse

Jobbeschreibung

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS

• Du gestaltest die Digitalisierung der Berliner Verwaltung aktiv mit
• Du identifizierst Optimierungspotenziale und wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service-Desk-Prozesse mit
• Du analysierst, priorisierst und bearbeitest eigenverantwortlich komplexe Störungen und Service-Anfragen
• Du bist verantwortlich für die Steuerung, Überwachung und Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung gemäß den SLAs
• Du berätst unsere Kunden und sorgst für eine professionelle und lösungsorientiere Kommunikation
• Du unterstützt Kolleginnen und Kollegen bei der Bearbeitung komplexer Supportfälle
• Du übernimmst verantwortungsvolle Aufgaben in spannenden IT-Projekten

DAS BRINGST DU MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• Abgeschlossene Berufsausbildung (bspw. Fachinformatik Systemintegration/IT-Systemelektroniker) oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
• Vertiefte Kenntnisse und Erfahrungen im IT-Support
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Trouble-Ticketsystemen
• Grundlegende Kenntnisse in der Administration
• Kenntnisse in zielgruppenspezifischer Kommunikation
• Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Standard Office-Programmen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
• Unsere Servicezeit (Wechselschicht) Montag bis Freitag von 6:30 Uhr - 19:30 Uhr lässt sich mit deinem Lebensstil vereinbaren
• Deine Bereitschaft, sich der erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach § 11 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) zu unterziehen

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Die Kommunikation mit Kunden ist für Dich kein Fremdwort
• Auch von Datenschutz und IT-Sicherheit hast du schon etwas gehört
• Neue Herausforderungen stellen für Dich kein Problem dar
• Abwechslungsreiche Themen sind deine Welt
• Du behältst auch bei Druck stets den Überblick und triffst gewissenhafte Entscheidungen
• Du bist motiviert und arbeitest gerne im Team

GUTE GRÜNDE, DIE FÜR DAS ITDZ BERLIN SPRECHEN:

• Agile Teamarbeit
• Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.
• Zukunftssicherheit
• Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.
• Work-Life-Balance
• 30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.
• Entwicklungsperspektiven
• Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten.
• Gesundheitsmanagement
• Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.

Benefits

• Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.

Wir schätzen und fördern die Vielfalt und Chancengleichheit und heißen daher Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Lebensalter, Behinderungen, dem ethnischen Hintergrund, der Religion und Weltanschauung oder der sexuellen Orientierung willkommen. Insbesondere Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sowie Menschen mit Migrationsgeschichte und Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleichwertiger Qualifikation werden schwerbehinderte und diesen gleichgestellten Menschen bevorzugt eingestellt sowie Menschen mit Migrationshintergrund in besonderem Maße berücksichtigt. Es besteht die Möglichkeit einer Teilzeitbeschäftigung.