Support Professional (m/w/d)

Mdk Bb; Berlin; Hybrid; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub + 3 freie Tage

Weihnachtsgeld

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Altersversorgung

Deutschlandticket-Zuschuss

Zuschuss zum Deutschlandticket

Zusammenfassung

MD Berlin-Brandenburg sucht eine engagierte IT-Service-Desk-Fachkraft für die Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei Branchensoftware, Microsoft 365 und Windows-Anwendungen. Die Rolle umfasst telefonischen, digitalen oder persönlichen Support, Störungsbearbeitung und Wissensaufbau.

Sie arbeiten eigenständig im Service Desk, dokumentieren Lösungen und wirken bei Rollouts mit. Vorteilhafte Arbeitsbedingungen, moderner Arbeitsplatz und tarifgebundene Vergütung erwarten Sie.

Qualifikationen

• Ausbildung als Fachinformatiker:Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• Freude am Umgang mit Menschen, Service- und Kundenorientierung.
• Eigenständiges Vorgehen, Initiative und Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei Branchensoftware, Microsoft 365, Windows-Anwendungen und IT-Systemen.
• Ansprechpartner für Anfragen, Störungen und Serviceanliegen – telefonisch, digital oder persönlich.
• Analyse technischer Fragestellungen und Unterstützung bei Störungen.
• Eigenständige Arbeit im Service Desk mit Fokus auf hohe Servicequalität.
• Dokumentation von Lösungen und Wissensaufbau im Service Desk.
• Unterstützung bei Rollouts von Updates, Hardware und neuer Software.
• Mitwirkung bei Hardwarebereitstellung und Arbeitsplatz-Einrichtung.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Organisationsgeschick

Ausbildung

Ausbildung Fachinformatiker Systemintegration

Tools

Branchensoftware

Microsoft 365

Windows-Anwendungen

Jobbeschreibung

Wir beraten die gesetzlichen Kranken- und Pflegekassen in Berlin und Brandenburg in allen sozialmedizinischen und pflegefachlichen Fragen. Unsere Aufgaben sind so vielfältig wie auch wir es sind: Empfehlung von Pflegegraden, Qualitätsprüfungen in Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen, Begutachtung von Rehabilitationsleistungen und noch einiges mehr. Für uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Gemeinsam setzen wir uns professionell und unabhängig für eine soziale Medizin im Interesse der Versicherten ein. Unseren Beschäftigten bieten wir die Möglichkeit, Verantwortung zu leben und im Team das Gesundheitswesen mitzugestalten.

Du möchtest Menschen bei technischen Fragen weiterhelfen, Lösungen verständlich vermitteln und dafür sorgen, dass IT im Arbeitsalltag zuverlässig funktioniert? Dann bring dein Know-how und deine Serviceorientierung bei uns ein.

Werde Teil unserer 27-köpfigen IT-Abteilung, die sich um die gesamte IT-Infrastruktur für ca. 1000 Mitarbeitende beim MD Berlin-Brandenburg kümmert. Wir bieten zum nächstmöglichen Termin am Standort in der Lise-Meitner-Straße 1, 10589 Berlin in Vollzeit oder Teilzeit eine unbefristete Stelle als

Deine Aufgaben:

• Du unterstützt unsere Anwenderinnen und Anwender bei der Nutzung unserer Branchensoftware, Microsoft 365, Windows-Anwendungen sowie weiteren IT-Systemen und trägst zu einem reibungslosen Arbeitsalltag bei
• Du bist Ansprechpartner (m/w/d) für Anfragen, Störungen und Serviceanforderungen und unterstützt die Anwenderinnen und Anwender telefonisch, digital oder persönlich bei ihren Anliegen
• Du analysierst technische und anwendungsbezogene Fragestellungen und unterstützt bei der Bearbeitung von Störungen und Problemen
• Du arbeitest eigenständig innerhalb des Service Desk, bringst dich aktiv in die Bearbeitung von Anwenderanliegen ein und sorgst für eine hohe Servicequalität
• Du dokumentierst Lösungen und Erkenntnisse innerhalb unseres Service Desk und unterstützt den kontinuierlichen Wissensaufbau
• Du unterstützt bei Rollouts von Updates, Hardware und neuer Anwendungssoftware
• Du wirkst bei der Hardwarebereitstellung, der Einrichtung von Arbeitsplätzen sowie weiteren Serviceleistungen wie Umzügen mit
• Bei Bedarf wirkst du im IT-Backoffice beispielsweise bei der Installation von Standardsoftware oder der Bereitstellung von technischem Zubehör mit

Wir freuen uns, wenn du

• eine Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) bzw. eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen hast oder über mehrjährige Erfahrung im Aufgabenbereich verfügst
• Freude am Umgang mit Menschen hast und eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mitbringst
• Anfragen und Herausforderungen eigenständig angehst, Initiative zeigst und gerne Lösungen im Team voranbringst
• kommunikationsstark bist und Wert auf ein wertschätzendes Miteinander legst
• dich durch Organisationsgeschick sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise auszeichnest
• technische und organisatorische Fragestellungen pragmatisch und lösungsorientiert bearbeitest und bereit bist, über den eigenen Aufgabenbereich hinaus mitzudenken und bereichsübergreifend im Sinne eines guten IT-Services zu handeln
• Kritik- und Konfliktfähigkeit besitzt und auch in herausfordernden Situationen professionell und lösungsorientiert handelst
• sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mitbringst
• eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit hohen Qualitätsstandards in einem innovativen Unternehmen
• mitarbeiterfreundliche Arbeitsbedingungen durch flexibles und ortsunabhängiges Arbeiten
• eine tarifgebundene Vergütung nach TV MD in Vergütungsgruppe 6 (Einstufung in die Erfahrungsstufen erfolgt abhängig von den individuellen Voraussetzungen)
• exzellente Zusatzleistungen: 30 Tage Urlaub + 3 zusätzliche freie Tage pro Jahr, Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersversorgung, Zuschuss zum Deutschlandticket
• einen modernen Arbeitsplatz sowie optimale IT-Ausstattung
• ein durchdachtes Einarbeitungskonzept mit individueller Einarbeitung durch erfahrene Mentoren
• diverse Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten mit internen und externen Schulungsangeboten
• eine wertschätzende Unternehmenskultur, verschiedene Events und Arbeiten in einem vielfältigen Team, in dem alle den Freiraum für eigene Ideen haben

Wir legen Wert auf Vielfalt und möchten Chancengleichheit sowie Gleichberechtigung noch mehr stärken. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.