Senior Service Delivery Manager (m/w/d)

Wivertis GmbH; Wiesbaden; Hybrid; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Jobticket

Vielfältige Weiterbildungmöglichkeiten

Kostenfreie Parkplätze

Altersvorsorge

Job summary

Wivertis GmbH in Wiesbaden sucht eine/n Service Manager/in mit Fokus auf ITIL-Prozesse und vertragliche Servicevereinbarungen. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Projektmanagement und unseren Betriebseinheiten.

Sie übernehmen Verantwortung für neue und bestehende Services, bearbeiten Anfragen, Changes und Changes, sichern reibungslose Abläufe der Service-Management-Prozesse und berichten transparent über Qualität, Fortschritt und Leistung gegenüber dem Kunden.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management und gutes Verständnis für ITIL-Prozesse.
• Erfahrung im Umgang mit vertraglichen Servicevereinbarungen (SLAs, OLAs, KPIs) und Change Management.
• Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und Freude daran, Veränderungen aktiv mitzugestalten und voranzubringen.

Responsibilities

• Du bist Schnittstelle zwischen Kunden, Projektmanagement und Betriebseinheiten.
• Du bist fester Ansprechpartner für unsere Kunden – insbesondere bei Servicefragen, Beschwerden und im Qualitätsmanagement.
• Du übernimmst Verantwortung für neue und bestehende Services und kümmerst Dich um Anfragen, Changes.
• Du stellst einen reibungslosen Ablauf der Service-Management-Prozesse sicher und gestaltest diese aktiv mit – mit Blick auf SLA, OLA und KPI.
• Du erstellst, prüfst und gibst Servicescheine, Angebote, Changes und Vertragsänderungen frei – in enger Abstimmung mit Projektmanagement, Solution Design und Service Operations.
• Du verantwortest das Reporting gegenüber dem Kunden und intern und sorgst dabei für Transparenz über Qualität, Fortschritt und Leistung

Skills

Kommunikationsstärke

Verantwortungsbewusstsein

Veränderungen aktiv mitgestalten

Education

Abgeschlossenes Studium oder Praxiserfahrung

Job description

Wivertis GmbH

Digital. Dynamisch. Direkt für Wiesbaden.

Wir sind die WIVERTIS GmbH – der zentrale IT- und Digitalisierungspartner der Landeshauptstadt Wiesbaden. Als 100%ige Tochter der Stadt sorgen wir dafür, dass moderne Technologien da ankommen, wo sie wirklich etwas bewegen: in der Verwaltung, bei den Mitarbeitenden – und direkt bei den Bürgerinnen und Bürgern. Ob Rechenzentrum, Cloud, Netzwerke, IT-Security oder Applikationen – wir denken IT ganzheitlich, agil und mit Blick auf das große Ganze: eine moderne, digitale Stadtverwaltung, die funktioniert.

Was uns antreibt? Technik mit Sinn, Verantwortung mit Wirkung – und ein Team, das lieber anpackt als abwartet.

Damit unterstützt Du uns

• Mittendrin statt nur dabei – Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Projektmanagement und unseren Betriebseinheiten
• Du bist fester Ansprechpartner für unsere Kunden – insbesondere bei Servicefragen, Beschwerden und im Qualitätsmanagement
• Du übernimmst Verantwortung für neue und bestehende Services und kümmerst Dich um Anfragen, Changes
• Du stellst einen reibungslosen Ablauf unserer Service-Management-Prozesse sicher und gestaltest diese aktiv mit – mit Blick auf die Einhaltung von SLA, OLA und KPI
• Du erstellst, prüfst und gibst Servicescheine, Angebote, Changes und Vertragsänderungen frei – in enger Abstimmung mit Projektmanagement, Solution Design und Service Operations
• Du verantwortest das Reporting gegenüber dem Kunden und intern und sorgst dabei für Transparenz über Qualität, Fortschritt und Leistung

Das bringst Du mit

• Ein abgeschlossenes Studium oder fundierte Praxiserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Service Management und ein gutes Verständnis für ITIL-Prozesse
• Erfahrung im Umgang mit vertraglichen Servicevereinbarungen (SLAs, OLAs, KPIs) und Change Management
• Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und Freude daran, Veränderungen aktiv mitzugestalten und Dinge voranzubringen

Damit überzeugen wir

• Flexible Arbeitszeiten mit viel Freiraum für Deinen Alltag
• Mobiles Arbeiten mit Dienst-Laptop, damit auch unterwegs oder zu Hause alles läuft
• Jobticket für einen entspannten und nachhaltigen Arbeitsweg
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, die wirklich zu Dir und Deinen Aufgaben passen
• Kostenfreie Parkplätze direkt am Standort – für alle, die lieber mit dem Auto kommen
• Eine zusätzliche Altersvorsorge über die Zusatzversorgungskasse der Stadt Wiesbaden