Teamleiter Service Desk (m/w/d) | wivertis

Programmierer Forum; Wiesbaden; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Flache Hierarchien

Fort- und Weiterbildung

Homeoffice-Option

Laptop & Diensttelefon

Jobticket

Businessbike

Kostenfreie Parkplätze

Zusatzversorgung Stadt Wiesbaden

Job summary

WIVERTIS GmbH sucht eine/n Teamleiter/in Service Desk in Wiesbaden, der/die den IT-Servicedesk strukturiert und weiterentwickelt. Sie leiten KPI-gesteuerte Abläufe, steuern Ressourcen und fördern die Weiterqualifikation der Mitarbeitenden.

Die Rolle fordert Hands-on-Mentalität, Stärke in Kommunikation und Teamführung. Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung mit, verfügen über ITIL-Kenntnisse und Kenntnisse in Microsoft-Technologien.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossenes IT-Studium oder gleichwertige Qualifikation.
• Mehrjährige Führungserfahrung im Aufbau eines Servicedesks.
• Praxis im Hard-/Softwarebereich, vor allem Microsoft-Technologien.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse; Zertifizierungen vorteilhaft.
• Dienstleistungsorientierung und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.
• Lösungsorientierung, Selbstständigkeit, Hands-on-Mentalität und Teamgeist.

Responsibilities

• Aufbau bzw. Restrukturierung des IT-Servicedesks.
• Qualitätsmanagement und Reporting etablieren, Reviews durchführen.
• Ressourcenplanung, Leistungsumfang sicherstellen.
• Mitarbeiterentwicklung, Coaching im Team.
• Störungsmanagement, Eskalationen vollumfänglich managen.
• Prozesse analysieren, KPIs visualisieren, Verbesserungen ableiten.

Skills

Führungserfahrung

KPI-basierter IT-Servicedesk

Teamführung

Education

IT-Studium

Fachinformatiker Systemintegration

Tools

Microsoft Technologien

Job description

Teamleiter Service Desk (m/w/d)

Wir suchen eine*n Macher*in der/die weiß, wie ein professioneller IT-Servicedesk strukturiert sein und laufen muss. Du hast bereits fundierte Erfahrung im Aufbau und der Leitung eines professionellen, KPI basierten IT-Servicedesk, für den Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Störungsmanagement keine Fremdwörter sind.

Das sind wir: Wir, die WIVERTIS GmbH, sind als 100-prozentige Tochtergesellschaft der Landeshauptstadt Wiesbaden deren zentraler IT- und Digitalisierungsdienstleister. Ein spannendes Unternehmen, wenn es um die Modernisierung und Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung und um die Verbesserung der Bürgerservices in Wiesbaden geht. Unsere IT-Serviceangebote reichen von unseren Rechenzentrums- und Cloud-Dienstleistungen über das Betreiben der städtischen Netzwerke, der Telefonie & Collaborationssysteme bis hin zur Betreuung vielfältiger Applikationen und den Endgeräten, nicht zu vergessen IT-Security Services.

Aufgaben

• Im Aufbau bzw. Restrukturierung des IT-Servicedesks
• Du etablierst und implementierst das Qualitätsmanagement und Reporting, führst Reviews durch, um die Effizienz und Effektivität zu steigern
• Du planst die Mitarbeiterressourcen und stellst damit zu jedem Zeitpunkt sicher, dass die vertraglich vereinbarten Leistungen erbracht werden
• Innerhalb Deines Teams übernimmst Du die Verantwortung für wichtige Themen wie Weiterqualifizierung und Coaching
• Du sorgst dafür, dass alle eingehenden Anfragen und Störungstickets im Rahmen festgelegter Ziele effektiv bearbeitet werden und hast das Eskalationsmanagement vollumfänglich im Griff
• Du analysierst, bewertest und visualisierst im Sinne des KVP bestehende Prozesse, leitest Verbesserungspotentiale ab und setzt diese zielstrebig um

Qualifikationen

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich IT, eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker*in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen
• Du hast bereits mehrere Jahre Führungserfahrung in vergleichbarer Position und im Aufbau eines Servicedesks sammeln können
• Praktische Erfahrung inklusive aktueller Kenntnisse im Bereich Hard- / Software und vor allem Microsoft-Technologien
• Fundierte Kenntnisse der relevanten ITIL-Themen aus dem Service Operation, ITIL-Zertifizierungen sind von Vorteil
• Deine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität sowie Deine guten Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache zeichnen Dich aus
• Lösungsorientierung, Selbstständigkeit, Engagement, Hands-on-Mentalität, Teamgeist und analytisches Denken runden Dein Profil ab

Benefits

• Flache Hierarchien, Teamspirit und ausgeprägte Kollegialität
• Exzellente Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten mit Option auf Homeoffice
• Laptop und Diensthandy
• Jobticket und Businessbike
• Kostenfreie Parkplätze
• Zusätzliche Altersvorsorge (Zusatzversorgungskasse Stadt Wiesbaden)

Kontakt

WIVERTIS GmbH, Konrad-Adenauer-Ring 60 | 65187 Wiesbaden, http://www.wivertis.de

Deine Ansprechpartnerin: Susan Petermann, Recruiterin, Bewerbung (ä t) wivertis.de, [phone]