Senior Service Coordinator & Supervisor (m/w/d)

BWI GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Jahresurlaub

Vertrauensarbeitszeit

Betriebsrenten- bzw. Zusatzleistungen

Zusammenfassung

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit in Hamburg sucht eine/n Senior Service Coordinator & Supervisor (m/w/d) zur Leitung von IT-Serviceprozessen. Sie koordinieren Störmeldungen, disponieren Aufträge effizient und unterstützen Servicetechniker bei der Auftragserfüllung.

Fokus liegt auf SLA-Einhaltung, Netz- und IT-Infrastruktur-Expertise, sowie enger Abstimmung mit Kunden und Fremdfirmen. Erfahrener IT-Profi mit praktischer Führungskompetenz, Deutsch in Wort und Schrift, sowie Fahrerlaubnis

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Umfassende Kenntnisse in Maximo, IT-SPS, FNT und TeDiS sowie gute MS-Office-Kenntnisse.

Aufgaben

• Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung / Disposition von eingehenden Störmeldungen innerhalb des Ticketsystems.
• Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition von Aufträgen sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level und Eskalationsprozessen.
• Toolgestützte Steuerung / Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragserfüllung.
• Planung von Projekten hinsichtlich terminlicher, wirtschaftlicher und fachlicher Durchführbarkeit.
• Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Technical Fieldservice.
• Installation und Inbetriebnahme von Hard- und Software.
• Unterstützung bei organisatorischen und administrativen Aufgaben.
• Mitarbeit in Optimierungsprojekten.

Ausbildung

Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

5 Jahre relevante IT-Berufserfahrung

Tools

Maximo

IT-SPS

FNT

TeDiS

MS-Office

Jobbeschreibung

Senior Service Coordinator & Supervisor (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr. Ab sofort und in Vollzeit in Hamburg. Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleginnen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialisten, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Umfassende Kenntnisse in Maximo, IT-SPS, FNT und TeDiS sowie gute Kenntnisse von IT-Prozessen und MS-Office
• Ausgeprägtes Know-how im Bereich IT-Leitungsnetze (LAN, WAN, WLAN) wünschenswert; Zertifizierungen von Vorteil
• Wissen über die Besonderheiten des Kunden Bundeswehr von Vorteil
• Eigeninitiative, Organisationsgeschick, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Kunden- und Qualitätsorientierung
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort wie Schrift sowie Führerschein Klasse B

Deine Aufgaben

• Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung / Disposition von eingehenden Störmeldungen innerhalb des Ticketsystems
• Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition von Aufträgen sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level und Eskalationsprozessen, inkl. proaktiver Prüfung der Ticketqualität (z.B. Ticketeinträge)
• Toolgestützte Steuerung / Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragserfüllung
• Planung von Projekten hinsichtlich terminlicher, wirtschaftlicher und fachlicher Durchführbarkeit
• Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Technical Fieldservice
• Installation und Inbetriebnahme von Hard- und Software
• Unterstützung bei organisatorischen und administrativen Aufgaben
• Mitarbeit in Optimierungsprojekten
• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel tritt uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar

Benefits

• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und zusätzliche Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV
• Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit und dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für ein Sabbatical
• Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern

Standort

Hamburg und weitere Standorte in Schleswig-Holstein, Niedersachsen und Bremen.

Rekrutierung

Bei Fragen steht dir das Recruiting-Team unter Angabe der Stellen-ID: 68639 gerne zur Verfügung. Tel.: [phone]