Senior Service Coordinator & Supervisor (m/w/d)

BWI GmbH; Strausberg; Hybrid; EUR 51.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Jobradangebot

LinkedIn Learning kostenfreier Zugriff

Flexibles mobiles Arbeiten

Zusammenfassung

BWI GmbH in Strausberg sucht eine erfahrene Senior Service Coordinator & Supervisor (m/w/d) zur sofortigen Vollzeit-Anstellung. Sie koordinieren Störmeldungen, disponieren Aufträge und sichern SLA-Compliance, arbeiten eng mit Bundeswehr-Partnern und Fremdfirmen zusammen.

Sie bringen mindestens 5 Jahre IT-Erfahrung, Maximo/IT-SPS/FNT/TeDiS-Kenntnisse, Deutsch fließend und Führerschein B. Wir bieten flexible Arbeitsmodelle, 30 Urlaubstage und Weiterbildung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Umfassende Kenntnisse in Maximo, IT-SPS, FNT und TeDiS sowie gute Kenntnisse von IT-Prozessen und MS-Office
• Hohe IT-Affinität.
• Wissen über die Besonderheiten des Partners Bundeswehr von Vorteil
• Eigeninitiative, Organisationsgeschick, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Kunden- und Qualitätsorientierung
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort wie Schrift sowie Führerschein Klasse B

Aufgaben

• Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung / Disposition von eingehenden Störmeldungen innerhalb des Ticketsystems
• Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition von Aufträgen sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level und Eskalationsprozessen, inkl. proaktiver Prüfung der Ticketqualität (z.B. Ticketeinträge)
• Toolgestützte Steuerung / Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragserfüllung
• Planung von Projekten hinsichtlich terminlicher, wirtschaftlicher und fachlicher Durchführbarkeit
• Kommunikation zwischen Partner Bundeswehr, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Technical Fieldservice
• Installation und Inbetriebnahme von Hard- und Software
• Unterstützung bei organisatorischen und administrativen Aufgaben
• Mitarbeit in Optimierungsprojekten

Kenntnisse

Maximo

IT-SPS

FNT

TeDiS

MS-Office

IT processes

LAN/WAN/WLAN

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Ausbildung

IT-Berufsausbildung oder vergleichbar

Jobbeschreibung

Senior Service Coordinator & Supervisor (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Strausberg.

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleginnen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialistinnen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Das Service Center Berlin gewährleistet an über 50 Standorten in Berlin und Brandenburg die dezentrale Service Erbringung im Bereich Telefonie, Hard- und Software, LAN, WAN sowie eine dauerhafte Repräsentation der BWI GmbH vor Ort in den Liegenschaften der Bundeswehr. Darüber hinaus bearbeitet das Service Center Berlin definierte Aufgabenpakete im Rahmen von Projekten und erbringt den Vor-Ort-Service in der BWI-eigenen IT.

Dein Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Umfassende Kenntnisse in Maximo, IT-SPS, FNT und TeDiS sowie gute Kenntnisse von IT-Prozessen und MS-Office
• Hohe IT-Affinität
• Ausgeprägtes Know-how im Bereich IT-Leitungsnetze (LAN, WAN, WLAN) wünschenswert; Zertifizierungen von Vorteil
• Wissen über die Besonderheiten des Partners Bundeswehr von Vorteil
• Eigeninitiative, Organisationsgeschick, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Kunden- und Qualitätsorientierung
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort wie Schrift sowie Führerschein Klasse B

Deine Aufgaben:

• Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung / Disposition von eingehenden Störmeldungen innerhalb des Ticketsystems
• Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition von Aufträgen sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level und Eskalationsprozessen, inkl. proaktiver Prüfung der Ticketqualität (z.B. Ticketeinträge)
• Toolgestützte Steuerung / Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragserfüllung
• Planung von Projekten hinsichtlich terminlicher, wirtschaftlicher und fachlicher Durchführbarkeit
• Kommunikation zwischen Partner Bundeswehr, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Technical Fieldservice
• Installation und Inbetriebnahme von Hard- und Software
• Unterstützung bei organisatorischen und administrativen Aufgaben
• Mitarbeit in Optimierungsprojekten

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die Vergütung liegt zwischen 51.300 € und 75.140 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
• Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
• Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
• Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern

Sag's gerne weiter!

Strausberg