Senior Service Coordinator & Supervisor (m/w/d) in Rostock

Bwi IT; Rostock; Vor Ort; EUR 51.300 - 75.140; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Gehalt 51.300€–75.140€ brutto jährlich

ÖPNV-Tickets/Vorteile

Mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeis

LinkedIn Learning-Zugang

Mitarbeitervergünstigungen

Zusammenfassung

BWI GmbH sucht am Standort Rostock engagierte IT-Spezialist*innen zur Unterstützung der digitalen Infrastruktur der Bundeswehr. Als Senior Service Coordinator & Supervisor ist eine eigenständige Disposition von Störmeldungen und Aufträgen sowie die Koordination zwischen Kunden, Fremdfirmen und internen Schnittstellen gefragt.

Sie bringen mindestens 5 Jahre IT-Erfahrung, Kenntnisse in Maximo, IT-SPS, FNT und TeDiS sowie fließende Deutschkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Umfassende Kenntnisse in Maximo, IT-SPS, FNT und TeDiS sowie gute Kenntnisse von IT-Prozessen und MS-Office.
• Hohe IT-Affinität.
• Ausgeprägtes Wissen im Bereich IT-Leitungsnetze (LAN, WAN, WLAN) wünschenswert; Zertifizierungen von Vorteil.
• Deutschkenntnisse fließend
• Führerschein Klasse B

Aufgaben

• Störmeldungen im Ticketsystem aufnehmen, prüfen und weiterbearbeiten.
• Aufträge termingerecht und kosteneffizient disponieren; SLA und Eskalationen überwachen.
• Toolgestützte Steuerung von Servicetechnikern.
• Liegenschaftskoordination; Planen, Organisieren, Dokumentieren von Auftragsanteilen.
• Kunden, Fremdfirmen und interne Schnittstellen koordinieren.
• Hard- und Software installieren und in Betrieb nehmen.
• Stellvertretende Betriebsstättenkoordination und administrative Unterstützung.
• Mitwirkung an Optimierungsprojekten.

Kenntnisse

MS-Office

IT-Prozesse

IT-Affinität

Deutsch fließend

Führerschein Klasse B

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

Maximo

IT-SPS

FNT

TeDiS

Jobbeschreibung

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Senior Service Coordinator & Supervisor (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Rostock.

Das Servicecenter Rostock gewährleistet an über 75 Standorten in Mecklenburg-Vorpommern die dezentrale Service Erbringung im Bereich Telefonie, Hard- und Software, LAN, WAN sowie eine dauerhafte Repräsentation der BWI GmbH vor Ort in den Liegenschaften der Bundeswehr. Darüber hinaus bearbeitet das Servicecenter Rostock definierte Aufgabenpakete im Rahmen von Projekten und erbringt den Vor-Ort-Service in der BWI-eigenen IT.

Deine Aufgaben:

• Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung / Disposition von eingehenden Störmeldungen innerhalb des Ticketsystems
• Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition von Aufträgen sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level und Eskalationsprozessen, inkl. proaktiver Prüfung der Ticketqualität (z.B. Ticketeinträge), mit Schwerpunkt auf komplexen Geschäftsvorfällen wie Projekt- und Changeaufträgen
• Toolgestützte Steuerung / Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragserfüllung
• Zentrale Liegenschaftsprojektkoordination, u.a. Planung, Organisation, Steuerung, Dokumentation von Auftragsanteilen für das Servicecenter Rostock
• Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Technical Fieldservice
• Installation und Inbetriebnahme von Hard- und Software
• Stellvertretende Betriebsstättenkoordination für das Servicecenter Rostock
• Unterstützung bei organisatorischen und administrativen Aufgaben
• Mitarbeit in Optimierungsprojekten

Dein Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Umfassende Kenntnisse in Maximo, IT-SPS, FNT und TeDiS sowie gute Kenntnisse von IT-Prozessen und MS-Office
• Hohe IT-Affinität
• Ausgeprägtes Wissen im Bereich IT-Leitungsnetze (LAN, WAN, WLAN) wünschenswert; Zertifizierungen von Vorteil
• Wissen über die Besonderheiten und Liegenschaften des Kunden Bundeswehr in Mecklenburg-Vorpommern von Vorteil
• Eigeninitiative, Organisationsgeschick, Resilienz, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Kunden- und Qualitätsorientierung
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort wie Schrift sowie Führerschein Klasse B

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individueller Anpassung
• Die Vergütung liegt zwischen 51.300 € und 75.140 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
• Über unsere Benefit-App steht dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir ermöglichen dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
• Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Du profitierst vom Zugriff auf Plattformen für vielfältige Mitarbeitervergünstigunge