Dispatcher / Koordinator Einsatzbetriebssteuerung (m/w/d)

BWI GmbH; Deutschland; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit in München sucht eine/n Disponent/in bzw. Koordinator/in Einsatzsteuerung & Logistik (m/w/d) in Vollzeit ab sofort.

Sie bearbeiten Störmeldungen im Ticketsystem, steuern Servicetechniker und unterstützen die Logistik von IT‑Hardware im eigenen Lager. Sie verfügen über eine abgeschlossene IT‑Ausbildung oder eine vergleichbare logistische Ausbildung, mindestens drei Jahre relevante Berufserfahrung, gute Deutschkenntnisse und einen Führerschein Klasse B.

Qualifications

• Mindestens drei Jahre relevante Berufserfahrung in den genannten Aufgabengebieten.
• Sehr gute Kenntnisse von Ticket-Systemen und MS-Office.
• Kenntnisse von IT‑Prozessen und IT‑Affinität.
• Wissen über die Besonderheiten des Kunden Bundeswehr von Vorteil.
• Eigeninitiative, Organisationsgeschick, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Kunden- und Qualitätsorientierung.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Führerschein Klasse B.

Responsibilities

• Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung / Disposition von eingehenden Störmeldungen innerhalb des Ticketsystems.
• Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition von Aufträgen sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level und Eskalationsprozessen.
• Toolgestützte Steuerung / Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragserfüllung.
• Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Technical Fieldservice.
• Auftragsannahme, Prüfung und Klärung von Bestell- und Lieferaufträgen.
• Warenannahme inkl. Wareneingangsprüfung von Verbrauchsmaterialien, Ersatzkomponenten, Hardware und Material.
• Kommissionierung, Versand, Transport und Lieferung bis hin zur Entsorgung

Skills

Ticket‑Systeme Kenntnisse

MS‑Office Kenntnisse

IT‑Prozessekenntnisse

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Qualitätsorientierung

Führerschein Klasse B

Education

Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Systemelektroniker)

oder im logistischen Bereich (z.B. Fachkraft für Lagerlogistik)

Tools

Ticket-Systeme

MS-Office

Job description

Stellenbeschreibung

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Disponent / Koordinator Einsatzsteuerung & Logistik (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in München.

Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 7.000 Mitarbeiterinnen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaberinnen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Das Service Center München gewährleistet die dezentrale Service Erbringung sowie eine dauerhafte Repräsentation der BWI GmbH vor Ort in den Liegenschaften der Bundeswehr. Darüber hinaus bearbeitet das Service Center definierte Aufgabenpakete im Rahmen von Projekten und erbringt den Vor-Ort-Service in der BWI internen IT.

In dieser Funktion im Innendienst verstärken Sie das Team Service Dispatching mit der Bearbeitung von Tickets und der Steuerung von Servicetechnikern. Darüber hinaus unterstützen Sie im Bereich Logistik von IT Hardware im eigenen kleinen Logistiklager.

Qualifikationen

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Systemelektroniker) oder im logistischen Bereich (z.B. Fachkraft für Lagerlogistik)

• Mindestens drei Jahre relevante Berufserfahrung in den genannten Aufgabengebieten
• Sehr gute Kenntnisse von Ticket-Systemen und MS-Office
• Kenntnisse von IT-Prozessen und IT-Affinität
• Wissen über die Besonderheiten des Kunden Bundeswehr von Vorteil
• Eigeninitiative, Organisationsgeschick, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Kunden- und Qualitätsorientierung
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort wie Schrift sowie Führerschein Klasse B

Ihre Aufgaben

Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung / Disposition von eingehenden Störmeldungen innerhalb des Ticketsystems

Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition von Aufträgen sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level und Eskalationsprozessen

Toolgestützte Steuerung / Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragserfüllung

Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Technical Fieldservice

Auftragsannahme, Prüfung und Klärung von Bestell- und Lieferaufträgen

Warenannahme inkl. Wareneingangsprüfung von Verbrauchsmaterialien, Ersatzkomponenten, Hardware und Material

Kommissionierung, Versand, Transport und Lieferung bis hin zur Entsorgung

Benefits

• Langfristig sicherer Arbeitsplatz
• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
• Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
• Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
• Sie erhalten eine digitale Sachwertkarte, die monatlich aufgeladen wird und Ihnen zur freien Verfügung steht
• Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge

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